Apr 16, 2023

Amazon'da IP Claim (Fikrî Hak Şikayeti)  Nasıl Kaldırılır – Hesabın Askıya Alınmasını Önle!

Amazon UK Askıya Alınan Hesap

Korku hikayelerini hepimiz gördük - IP şikayeti  nedeniyle Amazon satıcı hesapları askıya alındı ​​ve yasaklandı!

Yani bu, Amazon satıcılarının haklı olarak korktukları bir şey - sonuçta Amazon'un kendisi bile "fikri mülkiyet ihlali iddialarını ciddiye aldıklarını" ve "harekete geçeceklerini ve satıcının hesabının bir uyarı alabileceğini veya askıya alınabileceğini" belirtiyor.

Bugünkü yazıda, farklı türde IP şikayetlerini ve bunları nasıl ve neden aldığını ele alacağım. Ama en önemlisi, Amazon'da satış yaparken IP şikayetlerinden nasıl kaçınılacağını ve hatta nasıl kaldırılacağını da açıklayacağım.

Hadi başlayalım!

Şimdi, her zaman olduğu gibi, Amazon'daki IP iddialarıyla nasıl başa çıkılacağı büyük ölçüde ne sattığına bağlıdır. Burada bir kez daha özel marka satıcıları ve arbitraj satıcılar için büyük farklılıklar var.

Amazon Özel Marka Satıcıları için Fikrî Mülkiyet (IP) Şikayetlerini Önleme

PL (Özel Marka/Etiket) Amazon satıcıları için aslında oldukça basittir. Markanı ve ürününü oluştururken herhangi bir IP'yi ihlâl etmediğinden emin olduğun sürece, bazı vicdansız satıcılar tarafından kullanılan bazı blackhat (kötü niyetli hacker) teknikleri hariç, Amazon'daki IP iddiaları söz konusu olduğunda endişelenecek çok az şeyin var.

Amazon işletmen için ticarî marka başvurusunu ne zaman ve nasıl yapacağınla ilgili ayrıntıları burada bulabileceğin ayrı bir blog yazısında ele aldım: Amazon UK FBA İşletmen için Ticari Marka Ne Zaman Kaydedilir?

Ayrıca burada profesyonel bir ticari marka avukatı ile en yaygın ticari marka tescili gizli tehlikelerini ele aldık: Bir Ticari Markayı Tescil Ettirirken Sık Karşılaşılan Güçlükler

Bu kılavuzları takip et, hesabını etkileyen IP şikayetleri konusunda endişelenmene gerek kalmaz. Aslında, ürününü ve markanı (Amazon'un Marka Tesciline kaydedilmesi gereken) korumak için şikayetlerde bulunan kişi sen olabilirsin.

Amazon Arbitraj Satıcıları için IP Şikayetlerini Önleme

Al-Sat yapanlar (flippers) için ise marka sahiplerinin insafına kalmışsındır ve fikri mülkiyet şikayetleri büyük bir sorundur ve bilmen gereken bir şeydir.

Ve tabii ki bununla başa çıkmanın en iyi yolu, fikri hak talepleri almaktan en başta kendini alıkoymaktır ve bu tamamen ürün tedariğiyle ilgilidir.

Ancak bu noktaları izlersen, hesabında IP şikayetleri alma şansını büyük ölçüde azaltırsın.

1. Özel markalı ürünler satma

Bu kural basittir. Amazon'da açıkça özel marka ürünler satma.

Minalto'nun Bebek Diş Fırçasını %70 indirimli görür ve harika bir al-sat fırsatı gibi göründüğünü düşünürsen, ancak Amazon'da Minalto Ltd adında yalnızca bir satıcı daha varsa... o zaman uzak dur!

Bu, açıkça Amazon'da kendi ürünlerini satan bir markadır ve onları alt etmeye başlarsan, neredeyse kesin olarak şikayet edeceklerdir. (ve haklı olarak!)

Artık hangi ürünlerin özel marka olduğunu söylemek oldukça kolay olmalı ve elbette en büyük ipucu, satıcı sayısıdır.

Bir veya iki satıcının veya aynı satıcının Amazon FBA ve FBM nakliye hizmeti sunduğu böyle bir şey görürsen, bu özel marka bir üründür.

Tedarik için  SellerAmp kullanıyorsan, ki Amazon Flipperlar için Mutlaka Sahip Olunması Gerekli Araçlar yazımızda bunu %100 yapman gerektiğini ele almıştık: o zaman, baktığın bir listeleme şüpheli bir özel markalı ürün ise bir uyarı da verir.

Şimdi, bu uyarı tamamen satıcı sayısına dayalı olduğu için %100 kusursuz değildir, ancak özellikle yeni başlıyorsan, üzülmektense güvende olmak daha iyidir.

Fikri mülkiyet iddiaları gönderen ürün ve markaları kontrol etmek için SellerAmp'ın yanı sıra sahip olunması gereken araçlarımızdan biri olan, Keepa , 'yı da kullanabilirsin, çünkü bu gerçekleştiğinde açıklayıcı bir hediyesi var.

Satıcı sayısı!

Bir marka bir listeleme için IP şikayeti (marka koruması talebi) gönderdiğinde Amazon, belirttiği satıcıları hemen kaldırır ve bu da Keepa grafiğinde görülebileceği gibi satıcı sayısında ani bir düşüşe neden olur.

Yakınlaştırdığımızda, bu listede satıcı sayısının ani bir hareketle 11'den 5'e düştüğünü görebiliriz.

Açıklığa kavuşturmak gerekirse, satıcılardaki IP şikayeti düşüşü, Amazon'un en çok satan bir üründe stokunun tükenmesinden tamamen farklıdır ve bu nedenle üçüncü taraf satıcıların stokları doğal olarak tükenmeye başlar.

Bu şuna benzer:

Yakınlaştırdığında bunun birkaç gün/hafta içinde doğal olarak gerçekleştiğini ve satıcılarda ani bir dikey düşüşün olmadığını görebilirsin.

SellerAmp uyarısıyla birlikte kullanıldığında, bu, mutlu markaları tetiklemekten kaçınmanın en doğru yoludur, bu nedenle ürünleri tedarik ederken her zaman Keepa grafiğine bak ve satıcı sayısına çok dikkat et (zaten yapman gereken bir şey!).

Bu kılavuzları takip ederek ve potansiyel IP şikayetlerinin (fikri hak iddialarının) %99'undan kaçınmalısın.

Ancak daha önce de söylediğimiz gibi, %100 emin olmanın bir yolu yok ve er ya da geç bir tane alacaksın ve Amazon satıcı hesabında buna benzer bir uyarı göreceksin.

Diğer hesap sağlık ölçümlerine ve Amazon'da ne kadar süredir satış yaptığına bağlı olarak, şikayet nedeniyle hesabın "riskli" olarak da görülebilir.

Bunu Seller Central'da oturum açarak ve ardından Performance > Account Health’e  giderek kontrol edebilirsin.

Bunun yanı sıra Amazon'dan e-posta yoluyla bir ilke uyarı bildirimi alacaksın.

Şimdi bu noktada sadece iki seçeneğin var.

1.  Şikayete itiraz et

2. Şikayeti kabul et

Şikayeti kabul edersen, o zaman Amazon'da envanterin için bir kaldırma emri (ürün geri çekme) belirlemen ve bunları mümkünse eBay'de veya çevrimdışı olarak satman gerekir.

Ayrıca Amazon'a bunun bir daha olmayacağını gösteren bir POA (Eylem Planı) sağlamanız gerekir. Amazon'a göre bu plan şunları içermelidir:

– Kök neden(ler).

– Amazon politikalarının ihlali veya ihlal bildirimlerini çözüme kavuşturmak için gerçekleştirdiğin işlemler.

– İhlalleri veya Amazon politikalarının ihlal edilmesini önlemek için attığın adımlar.

Amazon, sağladığın eylem planını kabul etmezse ihlal, hesabında kalmaya devam eder. Şanslıysan bu seni çok fazla etkilemez ve 6 ay sonra ortadan kalkar.

Bununla birlikte, özellikle birden fazla ihlal varsa askıya alınabilir, bu nedenle o kırmızı uyarının gösterilmesi çok stresli bir zamandır.

Bu nedenle, her zaman başlangıçta şikayete itiraz etmeye çalışmalısın.

Ve neyse ki, işleri düzgün yaptıysan, burada başarılı olmalısın.

İşleri düzgün yapmakla ne demek istiyorum?

Şöyle  ki, siparişlerin için geçerli bir faturan olduğundan emin ol!

Amazon tarafından belirtildiği gibi, aşağıdaki 4 belgeden herhangi birini orjinalliğinin kanıtı ve satış hakkı olarak kabul ederler:

1. Geçerli bir fatura

2. İthalat belgeleri (örneğin gümrükleme, ticari faturalar)

3. Hak sahibinden sana bir yetki mektubu

4. Hak sahibinden tedarikçine gönderilen bir yetki mektubu

Hemen, 2, 3 ve 4'ün bir Amazon arbitraj satıcısı olarak senin için temelde imkansız olduğunu görebiliriz, geriye sadece 1. seçeneği, yani geçerli bir faturayı bırakır.

Ve bu, Amazon'da sattığın tüm ürünler için sahip olman gereken bir şeydir, çünkü bu, alacağın neredeyse tüm ilke şikayetleri için hapisten kurtulma kartındır, örneğin:

1. Şüpheli fikrî mülkiyet ihlalleri

2. Alınan fikrî mülkiyet ihlalleri

3. Ürün orjinalliği müşteri şikayetleri

4. Ürün durumu müşteri şikayetleri

Açık olmak gerekirse, burada gerçek bir faturadan bahsediyorum ve Amazon tarafından kabul edilmeyecek bir makbuzdan değil. Bunu istiyorlar:

• satış hesabındaki bilgilerle eşleşen adını ve adresini ekle

• üreticinin veya yetkili distribütörün adını ve adresini ekle

• o ürün için Amazon'daki toplam satış hacminle eşleştir

• son 6 aylık tarihli olmak

Bu nedenle, eBay gibi pazar yerlerinden veya daha da kötüsü Facebook'taki rastgele satıcılardan asla ürün almamalısın! Ayrıca Amazon'daki kullanılmış ürünler modelinden nefret etmemin nedeni de bu.

Orijinalliğini nasıl kanıtlayabilirsin? Bir şekilde Amazon'un onu Joe Bloggs'tan bir araba bagajından satın almanı kabul edeceğini düşünmüyorum.

Bir faturaya ihtiyacın var! Ve eğer varsa, şikayetin kaldırılmasını ve listelemenin yeniden etkinleştirilmesini sağlamak aslında oldukça basit bir işlemdir.

Seller Central'daki account health (hesap sağlığı) sayfasından violation’ı (ihlali) tıklıyorsun ve ardından appeal’ı (itirazı) seçiyorsun, listelemenin nasıl ihlal olmadığını açıklayan kısa bir not yazıyorsun ve faturanı yüklüyorsun.

Ardından arkana yaslan ve bu e-postanın gelmesini bekle:

Böylece, yalnızca ilke ihlali hesabından kaldırılmakla kalmaz, aynı zamanda ürünü Amazon'da yeniden listeleyebilirsin, kazan-kazan!

Ve gerçekten de hepsi bu kadar! İlk etapta IP şikayetlerinden kaçınmak için bu basit kuralları izle, ancak yine de kaçınılmaz olarak ortaya çıkacak şikayetlere itiraz etmek için faturanı yedek bir seçenek olarak bulundur.

Shopkeeper'ı kullananlar için, şu anda beta sürümünde olan bir Listing Health (Listeleme Sağlığı) sayfası geliştirdikleri için bu daha da kolay.

Bu, daha yakından takip etmek istediğin belirli liste kayıtlarını kaydetmene olanak tanır ve derecelendirme, BSR, satın alma kutusu sahibi, satıcı sayısı ve daha fazlası gibi birkaç önemli ölçüm izlenir!

Elbette, özellikle marka tarafından bloklar halinde yapıldığından, fikrî hak iddialarını belirleme söz konusu olduğunda satıcı sayısı çok önemlidir, böylece Shopkeeper, ani bir düşüş olması durumunda sana çok ihtiyaç duyulan bazı uyarıları verebilecek bir uyarı gönderebilecek.

Bugün için yazımız bu kadar.

Bir dahaki sefere kadar!