Aug 11, 2022

Comment supprimer les réclamations relatives à la propriété intellectuelle sur Amazon - Prévenir la suspension du compte !

Suspension du compte Amazon UK

Nous avons tous vu des histoires d'horreur - des comptes de vendeurs Amazon suspendus et bannis en raison de réclamations relatives à la propriété intellectuelle !

Les vendeurs d'Amazon ont donc raison d'avoir peur de cette situation - après tout, Amazon déclare même avoir "pris au sérieux les réclamations pour violation de la propriété intellectuelle" et "prendra des mesures et le compte du vendeur pourrait recevoir un avertissement ou être suspendu".

Dans l'article d'aujourd'hui, je vais donc passer en revue les différents types de réclamations en matière de propriété intellectuelle, ainsi que les raisons pour lesquelles vous les recevez. Mais surtout, je vais vous révéler comment éviter et même supprimer les réclamations relatives à la propriété intellectuelle lorsque vous vendez sur Amazon.

Allons-y !

Bien entendu, la manière de traiter les réclamations relatives à la propriété intellectuelle sur Amazon dépend en grande partie de ce que vous vendez. Une fois encore, il existe de grandes différences entre les vendeurs de marques de distributeur et les vendeurs d'arbitrage. https://shopkeeper.com/blog/amazon-fba-private-label-vs-arbitrage

• Suspension du compte Amazon UK

• Prévention des réclamations en matière de PI pour les vendeurs de marques de distributeur sur Amazon

• Prévention des réclamations en matière de PI pour les vendeurs d'arbitrage sur Amazon

Prévention des réclamations en matière de PI pour les vendeurs de marques de distributeur sur Amazon

Pour les vendeurs de marques de distributeur sur Amazon, c'est en fait assez simple. Tant que vous vous assurez que vous n'avez pas violé de droits de propriété intellectuelle lors de la création de votre marque et de votre produit, à l'exception de certaines techniques douteuses utilisées par des vendeurs peu scrupuleux, vous n'avez pas à vous inquiéter des réclamations en matière de PI sur Amazon.

J'ai expliqué en détail quand et comment déposer des marques pour votre commerce sur Amazon dans un blog séparé, que vous pouvez trouver ici : Quand déposer une marque pour votre commerce FBA sur Amazon UK ? https://andrewminalto.com/amazon-fba-trademarks/

Nous avons également abordé ici les pièges les plus courants lors de l'enregistrement d'une marque avec un conseiller en marques professionnel : Pièges courants lors de l'enregistrement d'une marque https://andrewminalto.com/how-to-register-a-trademark/

En suivant ces conseils, vous n'aurez pas à vous inquiéter des réclamations en matière de propriété intellectuelle qui pourraient affecter votre compte. En fait, il se peut que vous soyez vous-même à l'origine des réclamations afin de protéger votre produit et votre marque (qui doit être inscrite dans le registre des marques d'Amazon).

Prévention des réclamations en matière de PI pour les vendeurs d'arbitrage sur Amazon

Pour les vendeurs en arbitrage, en revanche, vous êtes entre les mains des propriétaires de la marque, et les plaintes relatives à la propriété intellectuelle sont un problème majeur dont vous devez être conscient.

Et bien sûr, la meilleure façon de faire face à ce problème est d'éviter les réclamations de PI en premier lieu, et tout cela se traduit par la sélection des produits.

Malheureusement, il n'existe pas de liste définitive des marques qui vous autorisent à vendre sur Amazon à laquelle vous pouvez vous référer, vous ne pouvez donc jamais être sûr à 100 % et c'est l'un des risques de la vente en arbitrage sur Amazon.

Mais si vous respectez les points suivants, vous réduirez considérablement les risques de plaintes de PI sur votre compte.

1. Ne vendez pas de produits sous marque de distributeur

Cette règle est simple. Ne vendez pas de produits qui sont clairement des marques de distributeur sur Amazon.

Si vous voyez la brosse à dents pour bébé de Minalto à 70 % de réduction et que vous pensez qu'il s'agit d'une bonne affaire pour un arbitrage, mais qu'il n'y a qu'un seul autre vendeur sur Amazon, qui se trouve s'appeler Minalto Ltd... alors restez à distance !

Il s'agit clairement d'une marque qui vend son propre produit sur Amazon et il est presque certain qu'elle portera plainte si vous lui faites concurrence (à juste titre !).

Il devrait être assez facile de savoir quels produits sont des marques de distributeur et, bien sûr, le nombre de vendeurs est le facteur le plus important.

Si vous voyez quelque chose comme ça où il y a un ou deux vendeurs ou le même vendeur qui offre l'expédition FBA et FBM, alors c'est un produit de marque de distributeur.

Si vous utilisez SellerAmp ( https://selleramp.com/ ) pour votre recherche de sources d'approvisionnement, ce que vous devriez faire à 100%, comme indiqué dans mon récent article sur les outils indispensables pour les vendeurs d'arbitrage sur Amazon : https://andrewminalto.com/must-have-tools-to-skyrocket-your-amazon-fba-flipping-business/ , vous serez également averti si un produit que vous consultez est soupçonné d'être d'une marque de distributeur.

Cette alerte n'est pas fiable à 100 %, car elle se base uniquement sur le nombre de vendeurs, mais il vaut mieux prévenir que guérir, surtout si vous êtes débutant.

En plus de SellerAmp, vous pouvez également utiliser un autre de nos outils indispensables, Keepa ( https://keepa.com/# !), pour vérifier les produits et les marques qui envoient des réclamations de propriété intellectuelle, car il y a un signe révélateur lorsque cela se produit.

Le nombre de vendeurs !

Lorsqu'une marque envoie une réclamation de PI relative à un produit Amazon retire immédiatement les vendeurs qu'elle a spécifiés, ce qui provoque une chute soudaine du nombre de vendeurs, comme on peut le voir sur le graphe Keepa.

En zoomant, on peut voir que dans cette offre, le nombre de vendeurs est passé de 11 à 5 en un seul coup.

Pour que les choses soient claires, la baisse du nombre de vendeurs dans le cadre de la réclamation de PI est complètement différente de celle qui se produit lorsqu'Amazon est en rupture de stock sur un article très vendu et que les stocks des vendeurs tiers commencent naturellement à s'épuiser.

Cela ressemblerait à quelque chose comme ça :

En zoomant, vous pouvez voir que cela se produit naturellement sur quelques jours / semaines et qu'il n'y a pas de chute verticale soudaine du nombre de vendeurs.

Utilisé conjointement avec l'avertissement SellerAmp, c'est le moyen le plus précis d'éviter d'être confronté à des marques qui ont la gâchette facile. Il faut donc toujours jeter un coup d'œil au graphe Keepa et faire très attention au nombre de vendeurs lorsque vous recherchez des produits (ce que vous devriez faire de toute façon !).

Suivez ces conseils et vous devriez éviter 99 % des réclamations potentielles en matière de propriété intellectuelle.

Mais comme je l'ai déjà dit, il n'y a aucun moyen d'être sûr à 100 % et, tôt ou tard, vous serez frappé par l'un d'eux et vous verrez un avertissement comme celui-ci dans votre compte vendeur d'Amazon.

En fonction des autres statistiques de santé de votre compte et de la durée de votre activité de vente sur Amazon, votre compte peut également apparaître comme "à risque" en raison de la réclamation.

Vous pouvez le vérifier en vous connectant à Seller Central puis en allant dans Performance > Santé du compte.

En outre, vous recevrez également un avertissement sur la politique d'Amazon par courrier électronique.

Maintenant, à ce stade, vous n'avez que deux options.

1. Faire appel de la réclamation

2. Accepter la réclamation

Si vous acceptez la plainte, vous devrez établir un ordre de retrait du stock chez Amazon et le vendre sur eBay ou hors ligne si possible.

Vous devrez également fournir à Amazon un plan d'action qui démontre que cela ne se reproduira pas. Selon Amazon, un plan d'action doit inclure :

– La ou les causes racines.

– Les mesures que vous avez prises pour résoudre les avis d'infraction ou de violation des politiques d'Amazon.

– Les mesures que vous avez prises pour empêcher l'infraction ou la violation des politiques d'Amazon.

Si Amazon n'accepte pas le plan d'action que vous proposez, la violation restera sur votre compte. Si vous avez de la chance, cela ne vous affectera pas trop et la violation sera supprimée dans 6 mois.

Cependant, vous pouvez également être suspendu, en particulier en cas d'infractions multiples, ce qui fait que l'affichage de l'avertissement rouge est un moment très stressant.

C'est pourquoi vous devriez toujours essayer de faire appel de la réclamation au départ.

Et heureusement, si vous avez fait les choses correctement, vous devriez réussir ici.

Qu'est-ce que je veux dire par faire les choses correctement ?

Eh bien, il faut s'assurer que vous avez une facture valide pour vos commandes !

Comme indiqué par Amazon, ils acceptent l'un des 4 documents suivants comme preuve d'authenticité et de droit de vente :

1. Une facture valide

2. Documents d'importation (par exemple, dédouanement, factures commerciales)

3. Une lettre d'autorisation du titulaire des droits à votre intention

4. Une lettre d'autorisation du titulaire des droits à l'intention de votre fournisseur.

Nous pouvons d'emblée constater que les options 2, 3 et 4 sont pratiquement impossibles à obtenir en tant que vendeur d'arbitrage sur Amazon, ce qui ne laisse que l'option 1 - une facture valide.

C'est un document que vous devriez avoir pour tous les articles que vous vendez sur Amazon, car c'est votre carte de sortie de la prison pour presque toutes les plaintes que vous recevrez, notamment :

1. Violations potentielles de la propriété intellectuelle

2. Violations de la propriété intellectuelle reçues

3. Plaintes des clients concernant l'authenticité des produits

4. Plaintes des clients concernant l'état du produit

Pour être clair, je parle ici d'une facture réelle et non d'un simple reçu, car Amazon ne l'accepterait pas. Ils veulent que la facture :

• comprenne votre nom et votre adresse, correspondant aux informations de votre compte de vente

• contienne le nom et l'adresse du fabricant ou du distributeur agréé

• correspondre au volume total de vos ventes sur Amazon pour ce produit

• être datée de moins de 6 mois

C'est pourquoi vous ne devriez jamais acheter de produits sur des marketplaces comme eBay ou, pire encore, auprès de vendeurs aléatoires sur Facebook ! Et c'est aussi pourquoi je déteste le modèle des produits d'occasion sur Amazon.

Comment pouvez-vous prouver son authenticité ? Je ne pense pas qu'Amazon acceptera que vous l'ayez acheté auprès de Joe Bloggs dans une brocante.

Vous avez besoin d'une facture ! Et si vous en avez une, il est en fait assez simple d'obtenir la suppression de la plainte et la réactivation de votre offre.

Vous cliquez sur la violation à partir de la page de santé du compte dans le seller central et sélectionnez ensuite l'option d'appel, fournissez une courte note expliquant comment l'offre n'est pas en violation et téléchargez votre facture.

Ensuite, asseyez-vous et attendez que cet e-mail arrive :

Ainsi, non seulement la violation de la politique est supprimée de votre compte, mais vous pouvez également remettre l'article en vente sur Amazon, c'est gagnant-gagnant !

Et c'est vraiment tout ce qu'il y a à faire ! Suivez ces règles simples pour éviter les plaintes relatives à la propriété intellectuelle, tout en conservant votre facture comme option de secours pour faire appel de celles qui seront inévitablement déposées.

Pour ceux qui utilisent Shopkeeper, c'est encore plus facile car ils sont en train de développer une page de santé de l'offre, qui est actuellement en version bêta.

Cela vous permettra d'inscrire des offres spécifiques que vous souhaitez surveiller de plus près et quelques mesures clés seront suivies, telles que l'évaluation, le classement des meilleures ventes, le propriétaire de la boîte d'achat, le nombre de vendeurs, et plus encore !

Bien sûr, le nombre de vendeurs est essentiel pour repérer les réclamations en matière de propriété intellectuelle, d'autant plus qu'elles sont souvent faites en bloc par la marque. Shopkeeper pourra donc vous envoyer une alerte en cas de baisse soudaine, ce qui peut vous donner un avertissement bien nécessaire.

C'est tout pour l'article d'aujourd'hui.

À la prochaine fois !