Aug 11, 2022

Cómo Eliminar los Reclamos de PI en Amazon - ¡Evita la Suspensión de la Cuenta!

Suspensión de la cuenta de Amazon del Reino Unido

Todos hemos visto esta historia de terror: ¡cuentas de vendedor de Amazon suspendidas y prohibidas debido a reclamos de propiedad intelectual (PI)!

Entonces, esto es algo que los vendedores de Amazon temen con razón - después de todo, la propia Amazon afirma que "se toma en serio los reclamos de infracción de la propiedad intelectual" y "tomará medidas y la cuenta del vendedor podría recibir una advertencia o ser suspendida".

Así que en el post de hoy voy a repasar los diferentes tipos de reclamos de propiedad intelectual y cómo y por qué los recibes. Pero lo más importante, es que también voy a revelar cómo evitar e incluso cómo eliminar los reclamos de propiedad intelectual cuando se vende en Amazon.

¡Empecemos!

Ahora, como siempre, la forma de lidiar con los reclamos de PI en Amazon depende mucho de lo que vendas. Una vez más, hay grandes diferencias aquí para los vendedores de marca propia y los vendedores de arbitraje. https://shopkeeper.com/blog/amazon-fba-private-label-vs-arbitrage

Amazon UK account suspension

Preventing IP Claims for Amazon private label sellers

Preventing IP Claims for Amazon arbitrage sellers

Cómo Evitar los Reclamos de Propiedad Intelectual para los vendedores de marcas propias de Amazon

Para los vendedores de marcas propias de Amazon es bastante sencillo. Siempre y cuando te asegures de no haber infringido la propiedad intelectual al crear tu marca y tu producto, entonces, salvo por algunas técnicas de dudosa legalidad utilizadas por algunos vendedores sin escrúpulos, tienes muy poco de qué preocuparte cuando se trata de reclamos de propiedad intelectual en Amazon.

He entrado en detalle sobre cuándo y cómo solicitar marcas para tu negocio en Amazon en una entrada de blog específica, que puedes encontrar aquí: ¿Cuándo Registrar una Marca para tu Negocio FBA de Amazon en el Reino Unido? https://andrewminalto.com/amazon-fba-trademarks/

Y también hemos cubierto los errores más comunes del registro de marcas con un abogado especialista en marcas aquí: Errores Comunes al Registrar una Marca https://andrewminalto.com/how-to-register-a-trademark/

Sigue estas guías y no tendrás que preocuparte de que los reclamos de propiedad intelectual afecten a tu cuenta. De hecho, es posible que seas tú mismo quien presente los reclamos para proteger tu producto y tu marca (que debería estar inscrita en el Registro de Marcas de Amazon).

Cómo Evitar los Reclamos de Propiedad Intelectual para los vendedores de arbitraje de Amazon

Si eres vendedor de arbitraje, en cambio, estás a merced de los propietarios de las marcas, y los reclamos de propiedad intelectual son un gran problema y algo que debes tener en cuenta.

Y, por supuesto, la mejor manera de hacer frente a esto es evitar que se produzcan reclamos de propiedad intelectual en primer lugar, y todo esto se reduce a la búsqueda de productos.

Desafortunadamente, no existe una lista definitiva de las marcas que te permiten vender en Amazon, por lo que nunca puedes estar 100% seguro, y ese es uno de los riesgos de vender en Amazon.

Pero, si sigues estos puntos, reducirás drásticamente las posibilidades de que recibas reclamos de PI en tu cuenta.

No vendas productos de marca propia

No vendas productos que sean claramente de marca propia en Amazon.

Si ves el Cepillo de Dientes para Bebés de Minalto con un 70% de descuento y te parece un producto increíble, pero sólo hay otro vendedor en Amazon, que casualmente se llama Minalto Ltd... ¡entonces aléjate!

Se trata claramente de una marca que vende su propio producto en Amazon y es casi seguro que presentará una queja si te lanzas a rebajar su precio (¡y con razón!).

Ahora debería ser bastante fácil saber qué productos son de marca propia y, por supuesto, lo más importante es el número de vendedores.

Si ves algo como esto, donde hay uno o dos vendedores o el mismo vendedor que ofrece el envío FBA y FBM, entonces es un producto de marca propia.

Si estás utilizando SellerAmp ( https://selleramp.com/ ) para tu aprovisionamiento, lo cual deberías hacer en un 100%, tal y como se explica en mi reciente post sobre Herramientas Imprescindibles para los Revendedores de Amazon: https://andrewminalto.com/must-have-tools-to-skyrocket-your-amazon-fba-flipping-business/ , entonces deberías tener una alerta / advertencia si una publicación que estás viendo es un producto que posiblemente sea de marca propia.

Ahora bien, esta alerta no es 100% infalible, ya que se basa puramente en el número de vendedores, pero es mejor prevenir que lamentar, especialmente si estás empezando.

Además de SellerAmp, también puedes utilizar otra de nuestras herramientas imprescindibles, Keepa (https://keepa.com/#!) , para comprobar los productos y las marcas que envían reclamos de propiedad intelectual, ya que hay un indicio que delata cuando esto ha sucedido.

¡El número de vendedores!

Cuando una marca envía un reclamo de PI para una publicación, Amazon elimina inmediatamente a los vendedores que le indican, lo que provoca una caída repentina en el número de vendedores, lo cual se puede ver en el gráfico de Keepa.

Si ampliamos la imagen, podemos ver que en esta publicación que el número de vendedores ha bajado de 11 a 5 en un movimiento repentino.

Para que quede claro, la caída de vendedores que reclama la propiedad intelectual es completamente diferente a cuando Amazon agota las existencias de un artículo muy vendido y, por tanto, el stock de los otros vendedores empieza a agotarse de forma natural.

Eso sería algo así:

Cuando amplias la imagen, puedes ver que se produce de forma natural a lo largo de unos días/semanas y no hay una repentina caída vertical del número de vendedores.

Utilizado junto con la advertencia de SellerAmp, esta es la forma más precisa de evitar las marcas de gatillo fácil, así que echa siempre un vistazo al gráfico de Keepa y presta mucha

atención al recuento de vendedores cuando te abastezcas de productos (¡algo que deberías hacer de todos modos!).

Sigue estas guías y deberías evitar el 99% de los posibles reclamos de Propiedad Intelectual.

Pero como he dicho antes, no hay manera de estar 100% seguro y tarde o temprano te encontrarás con uno y verás una advertencia como esta en tu cuenta de vendedor de Amazon.

Dependiendo de las otras métricas de salud de tu cuenta y del tiempo que lleves vendiendo en Amazon, tu cuenta también puede aparecer como "en riesgo" debido al reclamo.

Puedes comprobarlo entrando en Seller Central y yendo a Rendimiento > Salud de la Cuenta.

Además, recibirás una notificación de advertencia de política de Amazon por correo electrónico.

Ahora, en este punto, sólo tienes dos opciones.

Apelar el reclamo

Aceptar el reclamo

Si aceptas el reclamo entonces tendrás que establecer una orden de retiro del stock en Amazon y venderlos en eBay o, si es posible, fuera de la red.

También tendrás que proveer a Amazon de un Plan de Acción que demuestre que esto no volverá a ocurrir. Según Amazon un PdA debe incluir:

– La(s) causa(s) raíz(es).

– Las acciones que ha tomado para resolver los avisos de infracción o violación de las políticas de Amazon.

–Las medidas que has adoptado para evitar la infracción o la violación de las políticas de Amazon.

Si Amazon no acepta el plan de acción que proporcionas, la infracción permanecerá en tu cuenta. Si tienes suerte, esto no te afectará demasiado y se eliminará en 6 meses.

Sin embargo, también te pueden suspender, sobre todo si hay múltiples infracciones, por lo que ver esa advertencia roja es un momento muy estresante.

Por eso, inicialmente, siempre debes intentar apelar el reclamo.

Y afortunadamente, si has hecho las cosas bien, deberías tener éxito aquí.

¿A qué me refiero con hacer las cosas bien?

Pues, ¡a asegurarte de que tienes una factura válida para tus pedidos!

Tal y como indica Amazon, aceptan cualquiera de los siguientes 4 documentos como prueba de

autenticidad y derecho a vender:

1. Una factura válida.

2. Documentos de importación (por ejemplo, despacho de aduana, facturas comerciales).

3. Una carta de autorización del propietario de los derechos dirigida a ti.

4. Una carta de autorización del propietario de los derechos dirigida a tu proveedor.

De entrada podemos ver que las opciones 2, 3 y 4 son básicamente imposibles de conseguir como vendedor de arbitraje de Amazon, lo que sólo nos deja la opción 1: una factura válida.

Y esto es algo que deberías tener para todos los artículos que vendes en Amazon, ya que es tu tarjeta de salida de la cárcel para casi todos los reclamos de políticas que recibirás, incluyendo:

1. Sospechas de violaciones de la propiedad intelectual.

2. Violaciones de la propiedad intelectual recibidas.

3. Reclamos de clientes en cuanto a la autenticidad de los productos.

4. Reclamos de los clientes sobre el estado de los productos.

Para que quede claro, estoy hablando de una factura real y no de un simple recibo, ya que eso no será aceptado por Amazon. Ellos piden que:

• incluya tu nombre y dirección, y que coincidan con los datos de tu cuenta de vendedor.

• incluya el nombre y la dirección del fabricante o distribuidor autorizado.

• coincida con tu volumen total de ventas de ese producto en Amazon.

• esté fechada en los últimos 6 meses.

Por eso nunca debes comprar productos en mercados como eBay o, peor aún, ¡a vendedores aleatorios en Facebook! Y también es la razón por la que odio el modelo de productos usados de Amazon.

¿Cómo puedes demostrar la autenticidad? No creo que Amazon acepte que se lo hayas comprado a Joe Bloggs en un taller de coches.

¡Necesitas una facture! Y si tienes una, eliminar el reclamo y reactivar tu anuncio es un proceso bastante sencillo.

Haz clic en la violación de la página de salud de la cuenta en el Seller Central y luego selecciona apelar, presenta una breve nota explicando cómo el anuncio no está en violación y sube tu factura.

Luego siéntate y espera a que llegue este correo electrónico:

Así, no sólo se elimina la infracción de la política de tu cuenta, sino que también puedes volver a publicar el artículo en Amazon, ¡es ganar o ganar!

Y eso es todo lo que hay que hacer. Sigue estas sencillas reglas para evitar reclamos de propiedad intelectual en primer lugar, pero sigue teniendo tu factura como opción de respaldo para apelar cualquier reclamo que inevitablemente llegue.

Para aquellos que utilizan Shopkeeper es aún más fácil, ya que están desarrollando una página de salud de las publicaciones, que actualmente se encuentra en fase beta.

Esto te permitirá incorporar publicaciones específicas que desees vigilar más de cerca y se rastrearán algunas métricas clave, como la valoración, el BSR, el propietario de la caja de compra, el recuento de vendedores, ¡y mucho más!

Por supuesto, el recuento de vendedores es clave a la hora de detectar reclamos de PI, especialmente porque a menudo se hacen en bloques por la marca, por lo que Shopkeeper podrá enviarte una alerta si hay una caída repentina, lo que puede darte una advertencia muy necesaria.

Esto es todo para el post de hoy.

¡Hasta la próxima!