Como remover reivindicações de propriedade intelectual na Amazon – evite a suspensão da conta!

Suspensão de conta da Amazon no Reino Unido

Todos já vimos esse pesadelo – contas de vendedores da Amazon suspensas e banidas devido a reivindicações de propriedade intelectual!

Portanto, isso é algo que os vendedores da Amazon temem com razão – afinal, a própria Amazon declara como eles “levam a sério as reivindicações de violação de propriedade intelectual” e que “tomarão medidas e a conta do vendedor poderá receber um aviso ou ser suspensa”.

Por isso, no post de hoje, abordarei os diferentes tipos de reivindicações de propriedade intelectual e como e por que você as recebe. E, o mais importante, também revelarei como evitar e até mesmo remover reivindicações de propriedade intelectual ao vender na Amazon.

Vamos começar!

Agora, como sempre, como lidar com as reivindicações de propriedade intelectual na Amazon depende muito do que você vende. Mais uma vez, existem grandes diferenças aqui para vendedores de marca própria e vendedores de arbitragem.

Evitando reivindicações de propriedade intelectual para vendedores de marca própria na Amazon 

Para os vendedores de marca própria na Amazon, na verdade é bastante simples. Contanto que você garanta que não violou nenhuma propriedade intelectual ao criar sua marca e produto, nesse caso exceto por algumas técnicas de blackhat usadas por alguns vendedores abusivos, você não precisa se preocupar muito com as reivindicações de propriedade intelectual na Amazon.

Me aprofundo sobre quando e como solicitar marcas registradas para o seu negócio na Amazon em um artigo separado do blog, que você pode encontrar aqui: When to Register a Trademark for your Amazon UK FBA Business?

E nós também falamos sobre as armadilhas mais comuns de registro de marca com um profissional especializado em marcas registradas aqui: Common Pitfalls When Registering a Trademark

Siga esses guias e você não precisará se preocupar com reivindicações de propriedade intelectual prejudicando a sua conta. Na verdade - você pode ser a própria pessoa que vai fazer a reivindicação para proteger seu produto e sua marca (que deve estar registrada no Registro de Marcas da Amazon).

Prevenção de reivindicações de propriedade intelectual para vendedores de arbitragem da Amazon

Por outro lado, para os vendedores de arbitragem, você está à mercê dos proprietários da marca e as reclamações de propriedade intelectual são um grande problema e algo do qual você precisa estar ciente.

É claro que a melhor maneira de lidar com isso é, em primeiro lugar, impedir-se de receber reivindicações de propriedade intelectual e tudo isso se resume ao fornecimento de produtos. 

Infelizmente, não há uma lista definitiva de marcas que permitem que você venda na Amazon para consultar, então você nunca terá 100% de certeza e esse é apenas um dos riscos de vender por arbitragem na Amazon.

Mas se você seguir esses pontos, você reduzirá drasticamente as chances de receber reclamações de propriedade intelectual na sua conta.

1. Não venda produtos de marca própria

Essa regra é simples. Não venda produtos claramente de marca própria na Amazon.

Se você encontra uma escova de dentes para bebês da Minalto com 70% de desconto e acha que parece um negócio incrível, mas há apenas um outro vendedor na Amazon que se chama justamente Minalto Ltd… então fique longe!

Essa é claramente uma marca que vende seu próprio produto na Amazon e eles muito provavelmente farão uma reclamação se você começar a tirar as vendas deles (e com razão!).

Agora deve ser bastante fácil dizer quais produtos são de marca própria e, claro, a maior evidência é o número de vendedores. 

Se você vir algo assim, onde há um ou dois vendedores ou o mesmo vendedor oferecendo frete FBA e FBM, então é um produto de marca própria.

Se você estiver usando o SellerAmp para fornecimento, conforme falei no meu artigo recente Must Have Tools for Amazon Flippers, eles também fornecem um alerta/aviso se uma listagem que você está vendo for um produto de marca própria suspeito.

Este alerta não é 100% infalível, já que ele é puramente baseado no número de vendedores, mas é melhor prevenir do que remediar, especialmente se você está começando.

Além do SellerAmp, você também pode usar outra de nossas ferramentas necessárias, a Keepa, para verificar produtos e marcas que enviam reivindicações de propriedade intelectual, pois há um outro fator revelador quando isso acontece.

O vendedor conta!

Quando uma marca envia uma reclamação de propriedade intelectual para uma listagem, a Amazon imediatamente remove os vendedores que ela especifica, causando uma queda repentina no número de vendedores, o que pode ser visto no gráfico da Keepa.

Ao dar um zoom, podemos ver que nesta listagem a contagem de vendedores caiu de 11 para 5 em um movimento repentino.

Só para deixar claro, a queda de vendedores por reivindicação de propriedade intelectual é completamente diferente de quando a Amazon fica sem estoque em um item mais vendido e, portanto, o estoque de vendedores terceirizados começa a se esgotar naturalmente.

Isso ficaria mais ou menos assim:

Ao aumentar o zoom, você pode ver que isso acontece naturalmente ao longo de alguns dias/semanas e não há uma queda vertical repentina nos vendedores.

Usado em conjunto com o alerta do SellerAmp, esta é a maneira mais precisa de evitar o acionamento das marcas, então sempre dê uma olhada no gráfico da Keepa e preste muita atenção na contagem de vendedores ao comprar produtos (algo que você deveria estar fazendo de qualquer maneira!).

Siga esses guias e você deve evitar 99% das possíveis reclamações de propriedade intelectual.

Mas, como eu disse antes, não há como ter 100% de certeza e, mais cedo ou mais tarde, você será atingido por uma e verá um aviso como este na sua conta de vendedor da Amazon.

Dependendo das outras métricas de integridade da sua conta e há quanto tempo você vende na Amazon, sua conta também pode aparecer como “em risco” devido à reclamação.

Você pode verificar isso fazendo login no Seller Central e acessando Desempenho > Integridade da conta.

Além disso, você também receberá um aviso de política da Amazon por e-mail.

Agora, neste ponto, você só tem duas opções.

1. Recorrer à reclamação

2. Aceitar a reclamação

Se você aceitar a reclamação, você terá que definir uma ordem de remoção para o estoque na Amazon e vendê-los no eBay ou offline, se possível.

Você também terá que fornecer à Amazon um plano de ação que demonstre que isso não acontecerá novamente. De acordo com a Amazon, um plano de ação deve incluir:

– A(s) causa(s) raiz(es).

– As ações que você tomou para resolver os avisos de infração ou violação das políticas da Amazon.

– Os passos que você seguiu para evitar infrações ou violações das políticas da Amazon.

Se a Amazon não aceitar o plano de ação que você fornecer, a violação permanecerá na sua conta. Se você tiver sorte, isso não terá muito impacto para você e será removido em 6 meses.

No entanto, você também pode ser suspenso, principalmente se houver várias infrações, sendo muito estressante ter aquele alerta vermelho aparecendo.

É por isso que você deve sempre tentar recorrer à reclamação inicialmente.

E, felizmente, se você faz as coisas certas, você deve não deve ter problemas nesse aspecto. 

O que quero dizer com fazer as coisas certas?

Bem, garantindo que você tenha uma nota fiscal válida para os seus pedidos!

Conforme especificado pela Amazon, eles aceitam qualquer um dos 4 documentos como prova de autenticidade e direito de venda:

1. Uma nota fiscal válida

2. Documentos de importação (por exemplo, despacho aduaneiro, faturas comerciais)

3. Uma carta de autorização do proprietário dos direitos para você 

4. Uma carta de autorização do proprietário dos direitos para o seu fornecedor

De imediato, podemos ver que as opções 2, 3 e 4 são praticamente impossíveis de obter como vendedor de arbitragem da Amazon, o que deixa apenas a opção 1 – uma nota fiscal válida.

E isso é algo que você deve ter para todos os itens que está vendendo na Amazon, pois é o seu passaporte para te livrar da cadeia para quase todas as reclamações de políticas que você receberá, incluindo:

1. Suspeita de violação de propriedade intelectual

2. Violações de propriedade intelectual recebidas

3. Reclamações do consumidor sobre a autenticidade do produto

4. Reclamações do consumidor sobre a condição do produto

Para deixar claro, estou falando de uma nota fiscal real aqui, e não simplesmente um recibo, pois isso não será aceito pela Amazon. Eles querem que essa nota:

• inclua seu nome e endereço, correspondendo às informações em sua conta de venda

• inclua o nome e o endereço do fabricante ou distribuidor autorizado

• corresponda ao seu volume total de vendas na Amazon para esse produto

• esteja datado nos últimos 6 meses

É por isso que você nunca deve comprar produtos de marketplaces como eBay ou, pior ainda, de vendedores aleatórios do Facebook! E também é por isso que eu odeio o modelo de mercadorias usadas na Amazon.

Como você pode provar a autenticidade? Algo me diz que a Amazon não aceitará que você comprou o produto do João Bloggs em um mercado local.

Você precisa de uma nota fiscal! E se você tiver uma, é realmente um processo bastante simples para remover a reclamação e reativar sua listagem.

Você clica na violação na página de integridade da conta no Seller Central e, em seguida, seleciona recorrer, fornece uma breve nota explicando como a listagem não está em violação e faz o upload da sua nota fiscal.

Depois, sente-se e espere este e-mail chegar:

Assim, além de ter a violação da política removida da sua conta, você também poderá listar novamente o item na Amazon, ganha-ganha!

E isso é tudo! Siga essas regras simples para evitar reclamações de propriedade intelectual, mas também tenha sua nota fiscal como opção de backup para recorrer a qualquer eventualidade.

Para quem usa a Shopkeeper, é ainda mais fácil, pois eles estão desenvolvendo uma página de Listing Health, que atualmente está em versão beta.

Isso vai permitir que você registre listagens específicas que você quer ficar de olho e algumas métricas importantes serão rastreadas, como classificação, ranking de mais vendidos, proprietário da buy box, contagem de vendedores e muito mais!

É claro que a contagem de vendedores é fundamental para identificar reivindicações de propriedade intelectual, especialmente porque elas são geralmente feitas em blocos pela marca, então a Shopkeeper poderá te enviar um alerta se houver uma queda repentina, o que pode lhe dar algumas informações muito necessárias de alerta.

É isso para o post de hoje.

Até a próxima!