May 18, 2023

Amazon Hesabı Sağlığı: 2023'te Puanını Nasıl Artırırsın?

Amazon Hesabı Sağlık sayfası ölçümlerinin ne anlama geldiğini veya bunları nasıl geliştireceğini anlamakta zorlanıyor musun?

Amazon hesap sağlığıyla ilgili bu kapsamlı kılavuz, her bir ölçümün ne anlama geldiğini, beklenen performansını ve ihlallerin nasıl üstesinden geleceğini kapsayacaktır. Düşük bir hesap sağlığı derecelendirmesi, hesabının askıya alınmasına veya yasaklanmasına neden olabilir, bu nedenle bu sayfayı anlaman ve her şeyden haberdar olman çok önemlidir.

Amazon Hesabı Sağlık Sayfası Nedir?

Amazon satıcıları, platformda ürün satarken, Amazon Hesap Sağlığı sayfasında özetlenen belirli performans düzeylerini korumalıdır. İstenilen performans düzeyine ulaşılamaması uyarılara, askıya alınmalara ve en kötü senaryoda hesapların silinmesine yol açar. 

Ancak Amazon, satıcıların müşterilerine en iyi hizmeti vermelerine yardımcı olmak için bu sayfayı oluşturmuştur. Bu yüzden bunu, satıcıları cezalandırmanın bir yolu olarak değil, Amazon ticaretini geliştirmeye yardımcı olan bir araç olarak düşün.

Amazon Hesap Sağlığı sayfası 3 kategoriye ayrılmıştır:

• Customer Service Performance (Müşteri Hizmetleri Performansı)

• Policy Compliance (Politika Uyumu)

• Shipping Performance (Nakliye Performansı)

Sağlıklı bir Amazon hesabı sürdürmek için performansını nasıl iyileştirebileceğini ve her bölümün eksiksiz bir dökümünü sağlayacağız.

Amazon Hesabı Sağlık Sayfası Nasıl Bulunur?

Aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi, Amazon Seller Central hesabında oturum açıp navigasyon menüsünden "Performance"ı ve ardından "Account Healthı"ı seçerek Amazon Hesap Sağlığı sayfasına ulaşabilirsin:

Hesap Sağlığı Sayfasında Yapılan Son 3 Önemli Değişiklik

Amazon, müşterilere yönelik hizmet düzeyini iyileştirmek için işinin tüm yönlerini sürekli olarak günceller (en azından fikir bu!). Ve Amazon Satıcıları, Hesap Sağlığı sayfasında birkaç değişiklik istiyor ve görünüşe göre topluluğu dinliyorlar.

Amazon'un Hesap Sağlığı sayfasında yaptığı 3 önemli değişiklik şunlardır:

1. Özel Hesap Sağlığı Uzmanları

Amazon, özel hesap sağlığı uzmanlarından oluşan bir ekip oluşturarak satıcıları desteklemek için yatırım yaptı. Herhangi bir hesap durumu sorgusunda yardımcı olmaları için telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçilebilir. Satıcılar AHR puanlarını nasıl yükselteceklerini düşünürken hesap sağlığı uzmanlarının talebe ayak uydurabileceğini umalım.

2. AHR Bütünsel Metrik

Hesap Sağlığı sayfasına girdikten sonra, Hesap Sağlığı derecelendirmesini hemen fark edebilirsin. Amazon performansını bir bakışta görmeni sağlayan 0-1.000 arası bir puandır.

Aşağıdaki ekran görüntüsünde derecelendirmenin nerede bulunacağına dair bir örnek görebilirsin ve varsayılan olarak yeni hesaplar 200'den başlar.

Amazon'un Hesap Durumu derecelendirmesini 0-100 arası bir puana yükselttiğini ve bazı satıcıların yeni biçimi şimdiden görmeye başladığını unutma.

3. Politika İhlali - Önem Düzeyi

Amazon satıcıları artık önem düzeyi ile birlikte bir politika ihlalleri listesi görecek. Bu, hesabın için en fazla riski oluşturan ihlallere öncelik verebileceğin anlamına geldiği için kullanışlıdır. Ayrıca, gelecekte kaçınmaya en çok odaklanman gereken ihlalleri de bileceksin.

Dikkat Edilmesi Gereken Önemli Amazon Hesabı Sağlık Sayfası Metrikleri

Şimdi Amazon hesabı sağlık sayfası metriklerine derinlemesine bir dalış yapalım. Bunların ne anlama geldiğini, Amazon'un metriği geçmek için istediği eşiği ve her biri için puanını nasıl artırabileceğini paylaşıyoruz.

Bu bölümü Hesap Sağlığı Sayfasında sunulduğu gibi 3 parçaya ayırdık.

Müşteri Hizmetleri Performansı

Müşteri Hizmetleri Performansı metrikleri sayfanın sol tarafındadır ve işinizle ilgilenirken müşteri memnuniyet düzeylerine odaklanırlar. Metrikleri optimize etmek, ürün inceleme puanlarını artırmalı ve potansiyel olarak tekrar alıcılarla sonuçlanmalıdır.

Order Defect Rate - ODR (Kusurlu Sipariş Oranı)

Bu metrik, son 60 gün içinde müşterilerini memnun etme becerini ölçer. Metrik birkaç alana dayalıdır ve toplam ODR %1'den az olmalıdır. İçinde kusur bulunan siparişlerin aşağıdakilere dayandığını unutma:

• Kredi Kartı geri ödeme

• A'dan Z'ye başarılı bir talep

• Olumsuz geri bildirim var

Aşağıda bunların her birinin ne anlama geldiğine daha yakından bakacağız. Ancak, ODR'yi azaltmak için ürün kaliteni ve tutarlılığını iyileştirmen gerekir. Bu, güvenilir bir tedarikçi seçmek ve güvenilir bir ürün denetleme şirketi kiralamak anlamına gelir.

ODR çok yüksekse, tutarlılık iyileşene kadar bir ürün denetleme şirketine daha fazla yatırım yapmak isteyebilirsin. 

Olumsuz geribildirim

Çoğu satıcı, müşterilerin ürün satın aldıktan sonra 1 ila 5 yıldız arasında bir geri bildirim bırakabileceklerini zaten biliyor. Ancak, Amazon'un her bir yıldız derecesini hangi sınıflara ayırdığını bilmiyor olabilirsin.

• 4 ve 5 yıldızlı derecelendirmeler olumludur

• 3 yıldızlı derecelendirmeler doğaldır

• 1 ve 2 yıldızlı derecelendirmeler negatiftir

Bu nedenle, 1 ve 2 yıldız derecelendirmeleri, ODR derecelendirmesine dahil edilir; bu, en az 3 yıldızlı bir geri bildirim puanı almayı hedeflemen gerektiği anlamına gelir. Bununla birlikte, gerçekte, nişinde rekabet edebilmek için alabildiğin kadar 5 yıldızlı ürün inceleme puanına ihtiyacın olacak.

Geri bildirim puanını nasıl iyileştirebilirsin? Nişini araştırmalı ve rakip ürünlerin 1 ve 2 yıldızlı derecelendirmelerinden ortak şikayetlerin bir listesini oluşturmalısın.

Ortak temalar göreceksin ve aynı hataları yapmaktan kaçınarak istenmeyen düşük puanlar alma şansını azaltabilirsin.

A'dan Z'ye Garanti Talepleri

Amazon, alıcılar için A'dan Z'ye bir garanti sağlar ve alıcılar, ürünü zamanında almamaları veya kaliteden memnun olmamaları da dahil olmak üzere çeşitli nedenlerle hak talebinde bulunabilirler.

Başarılı A'dan Z'ye talepler, ODR derecelendirmesine dahil edilir, bu nedenle sayılarını azaltmak önemlidir. Ayrıca, ücretsiz ürünler almak için bu talep sistemini kötüye kullanan alıcılara da dikkat etmen gerekir. 

Geri Ödeme Talepleri

Geri ödeme (chargeback), alıcılar bankalarıyla iletişime geçip bir masrafın geri alınmasını talep ettiğinde gerçekleşir. Bunlara "ücret anlaşmazlıkları" denir ve ürünün teslim alınmaması veya alıcının işlemi tanımaması gibi çeşitli nedenlerle talep edilebilir.

Uygulamada, geri ödeme (ters ibraz) talepleri A'dan Z'ye taleplere benzer, ancak burada alıcı Amazon yerine finans kurumuyla iletişime geçiyor. Ancak sonuç, başarılı bir geri ödeme talebinin ODR metriğine dahil edilmesiyle benzerdir.

Fatura kusur oranı

Haziran 2020'de, Amazon'a göre Kusurlu Fatura Oranı tanıtıldı:

"Amazon Business faturalandırma politikasına uygun olarak nakliye onayından sonraki bir iş günü içinde indirilebilir bir KDV faturası (veya makbuzu) sağlamadığınız Amazon Business müşterileri tarafından verilen siparişlerin payı."

Bu metriğin %5'in altında olması önerilir ve bu hedefe ulaşılmadığında herhangi bir ceza uygulanmaz. Bu nedenle, bu bir kılavuzdur ve katı bir kural değildir.

Politika Uyumluluğu

Amazon satıcıları, platformda satış yaparken kurallara uymalarını sağlamak için kapsamlı bir dizi politika izlemelidir. Bu nedenle, politika ihlallerinden kaçınmak, sağlıklı bir Amazon hesabına sahip olmanın anahtarıdır.

Hesap Sağlığı Sayfası, bu ihlallerin her birini ayrı ayrı görmeni sağlar, böylece hesabını iyi duruma getirmek için hangi adımları atman gerektiğini hızlı bir şekilde anlayabilirsin.

Şüphelenilen Fikri Mülkiyet İhlalleri

Şüpheli fikri mülkiyet ihlalleri, şirket içi yapay zeka botu, sana ait olmayan bir markadan bahsedildiği için bir ürün listelemesini işaretlediğinde meydana gelebilir. Bu, başlıkta, marka alanında, anahtar kelimelerde, açıklamada veya SKU'da olabilir.

Kendi markan olsa bile, gizli anahtar kelime özelliklerine ürün tanımlayıcıları eklemekten kaçınmalısın. Bunun nedeni, arama ve göz atmanın kötüye kullanılması olarak sınıflandırılmasıdır.

Ancak, yapay zeka botunun yanlışlıkla bir IP ihlalini işaretlediğini düşünüyorsan, sorunu çözmek veya sorunla ilgili açıklama almak için müşteri destek ekibiyle iletişime geçebilirsin.

Alınan Fikri Mülkiyet Şikayetleri

Avukatlar, marka sahipleri veya Marka Kaydı kullanıcıları, bir IP şikayeti için Amazon ile iletişime geçebilir. Ancak, IP'yi ihlal etmiyorsan sorunu başarıyla çözebilirsin. IP şikayetlerinin bir sorun haline gelmemesini sağlamak için orijinal ürünler satmalısın.

IP'nin kafa karıştırıcı bir konu olabileceğini anlıyoruz - özellikle ilk kez bir iş yürüten yeni Amazon satıcıları için. Bu nedenle, tahminde bulunmayı denklemin dışında bırakmak için, işine bakması ve olası tehlike işaretlerini tespit etmesi için bir IP avukatı tutman iyi bir fikirdir.

Ürün Orjinalliği Müşteri Şikayetleri

Müşteriler, ürünlerinizin orjinalliği hakkında şikayette bulunabilir veya Amazon'un botları, bunları alıcı mesajlarına, geri bildirimlere, listeleme açıklamalarına ve anahtar kelimelere göre oluşturabilir. Ayrıca, rakiplerin yanlış iddialarda bulunarak gölgeli taktikler kullanması duyulmamış bir şey değil.. 

Bir ürün orjinalliği müşteri şikayetini gidermek için aşağıdakileri yapabilirsin:

• Tedarikçinin yetkili satıcı olduğuna dair kanıt sağla

• Distribütöründen sana belgelenmiş kanıtlarla kefil olmasını iste

• Ayrıntılı faturaları düzenle ve paylaş

Ürün Durumu Müşteri Şikayetleri

Ürünlerin sıfır ve yeni satılmış olsa bile ürün durumu müşteri şikayeti alabilirsin. Bunun nedeni genellikle hasarlı ambalaj, eksik parçalar veya ürün kusurlarıdır.

İşte bu şikayetlerin olasılığını azaltmak için yapabileceklerin:

• Ürün kategorin için Durum Yönergelerini incele

•  Bir Amazon FBA bin kontrolü talep et veya kendi- karşılanan envanterini kontrol et

• Ürün ambalajında değişiklikler yap

• Ürün kalite kontrol prosedürlerini iyileştir

Gıda ve Ürün Güvenliği Konuları

Amazon'daki ürün güvenliği ekibi, şikayetleri ve olayları ele almakla görevlidir. Politikaları, yeni vakalar nedeniyle ve farklı ürün kategorilerinde güvenlik standartları geliştikçe sürekli olarak güncellenir.

Tipik olarak, güvenlik ihlalleri, örneğin yeni güvenlik standartları nedeniyle birçok oyuncak listelemesinin kaldırıldığı durumlarda dalgalar halinde gelebilir. Bir ihlal şikayeti alırsan, bir Amazon politikası ihlali itiraz mektubu göndermen istenecektir. Sorunun sonucunda olabilecekler şunlardır:

• Uyarı etiketleri veya kurulum talimatları eklemen gerekecek

• Testleri sertifikalı bir laboratuvardan yürüt

• Mevcut ürünlerinden kurtul

• Ürünleri diğer Amazon Pazar yerlerine taşı

• Bir ISO akreditasyonu edin

• Sorumluluk sigortası al

Listeleme Politikası İhlalleri

Listeleme politikası ihlalleri genellikle bir ürünün özellikleri değiştirildiğinde meydana gelir. Bu, senin açından gerçek bir hata veya başka bir satıcı tarafından yapılan bir kaçırma girişimi olabilir. Bu ihlali alırsan, itiraz sürecinden geçmen ve bir eylem planı (POA) göndermen gerekir. 

Bunun bir liste hırsızlığı durumu olmadığını varsayarsak, bu ihlalden kurtulmak için yapabileceğin şeyler şunlardır:

• Amazon'a, paketler halinde satıldıkları tüm zamanların ASIN'lerini ve ürün ayrıntılarını gönder

• Ürünün USP'sini kullanarak ürünün kopya olmadığını göster

• Envanter fotoğrafları ve tedarikçi faturaları gibi belgeleri gönder

• Ürünün, UPC kodu, marka adı, açıklama ve resimleri içeren liste kaydıyla neden eşleştiğini vurgula

• Tedarikçi hakkında ayrıntılı bilgi ver

• Amazon ile paylaşabileceğin bir belge aracılığıyla distribütörün sana kefil olmasını sağla

Kısıtlanmış Ürün Politikası İhlalleri

Kısıtlanmış kategorilerdeki ürünler yasalara ve Amazon kurallarına uygun olmalıdır. Buna ilaçlar, alkol, güzel sanatlar, kompozit ahşap ürünler ve çok daha fazlası dahildir. Kısıtlanmış bir ürünü satacak kadar cesursan, bunları yerel bir makama kaydettirmen gerekir.

Örneğin, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki pestisit ürünleri yalnızca bir EPA kayıt numarası ile satılabilir. Ayrıca, bazı ürünler yalnızca "Yeni" durumda satılabilir.

Kısıtlanmış ürünlerin Amazon'da tamamen yasaklanabileceğini unutma; bu, yapılacak tek şeyin onlardan kurtulmak olduğu anlamına gelir.

Müşteri Ürün İncelemeleri Politikası İhlalleri

Amazon, müşteri incelemelerine çok önem veriyor - sonuçta bu, Amazon'un küresel bir pazar yeri olarak başarısındaki en önemli faktörlerden biri.

Amazon, satıcıların kendi ürünleri veya rakip ürünler hakkında yorum bırakmasına izin vermez. Ayrıca satıcılar, alıcılardan inceleme yapmasını, değiştirmesini veya incelemeyi kaldırmasını isteyemez. Listen bir müşteri ürün incelemeleri politikası ihlali nedeniyle askıya alınırsa şunları yapabilirsin:

• İncelemelerinin neden doğrulanmış ve gerçek olduğuna dair bir açıklama yap

• Bir yorumcuyu bildirmek için yerel Satıcı Destek ekibiyle iletişime geç

Diğer Politika İhlalleri

Bu bölümde, yukarıdaki kategorilere girmeyen ihlal bildirimlerini görebilirsin. Özellikle hesabın veya ürününle ilgili olabilecek çok çeşitli ihlaller meydana gelebilir.

İlk kez yeni bir ihlal alırken daha fazla açıklamaya ihtiyacın varsa bir hesap durumu uzmanıyla iletişime geçmelisin.

Teslimat Performansı

Amazon'un, kendi sipariş karşılama yapılarına yatırdıkları milyarlarca dolar ile satıcılarından inanılmaz teslimat performansı beklemesi şaşırtıcı değil.

Bu nedenle, Amazon markası altında satış yapmak istiyorsan mükemmel teslimat standartlarını koruman beklenir. Hesap Sağlığı sayfasının sağ tarafında bulunan aşağıdaki metrikler için istenen performansı sağladığından emin ol.

Geç Gönderim Oranı

LDR (Geç Sevk/Gönderim Oranı), 10 ve 30 günlük bir zaman dilimi üzerinden ölçülür ve beklenen sevkiyat tarihinden sonra sevk edilen siparişlerin yüzdesidir. Bu sayı %4'ün altında tutulmalıdır.

Geçerli Takip Oranı

VTR (Geçerli Takip Oranı) yalnızca FBM veya satıcı tarafından yerine getirilen siparişler için geçerlidir. Oran, yüzde olarak ifade edilir ve 30 günlük bir süre boyunca ölçülür. Geçerli bir takip numarası alan siparişlerin sayısını ölçer ve %95'in üzerinde olması beklenir.

Sipariş Karşılama Öncesi İptal Oranı

Sipariş karşılama öncesi iptal oranı, satıcının iptal ettiği sipariş sayısıdır. Toplam siparişlerin yüzdesi olarak ifade edilir ve %2,5'in altında olmalıdır.

Bir siparişi iptal etmenin en yaygın nedeni, ürünün stokta kalmamasıdır. Dolayısıyla, envanter yönetimi bu metrik için anahtardır.

Hesap Sağlığı Metrik Hedeflerine Ulaşılmadığında Ne Olur?

Hesap sağlığı/durumu  metrik/ölçüm hedefleri karşılanmadığında, yapılacak en iyi eylem, belirli soruna bağlı olarak değişecektir. Örneğin, zayıf müşteri incelemeleri yaşıyorsan, tedarikçinin kalite tutarlılığını iyileştirmesi gerekebilir.

Ancak, sorun teslimat performansı ile ilgiliyse, teslimatların neden en iyi şekilde işlenmediğini anlaman gerekir. Amazon'un FBA programını kullanarak satış yapmayı seçerek olumsuz teslimat performansı ölçümlerinden kaçınabileceğini unutma.

Amazon iletişime geçebilir ve bir Eylem Planı (Plan of Action)  sunulmasını isteyebilir. Bununla birlikte, sorunu çözmek için belirli önlemler alınırsa, birçok politika uyumluluğu ihlali, bir POA olmadan kaldırılabilir.

İhlalleri hızlı bir şekilde önlemek ve üstesinden gelmek için, ürünleri saygın bir distribütörden/tedarikçiden temin etmen ve faturaların/makbuzların kaydını tutman gerekir. Bu, ürünün orjinalliğini kanıtlamana ve hak olmaksızın ihlalleri hızla ortadan kaldırmana olanak tanır.

Shopkeeper, Amazon Hesap Sağlığını İyileştirmene Nasıl Yardımcı Olabilir?

Shopkeeper, kısa bir süre önce Listeleme Sağlığı sayfası da dahil olmak üzere yeni bir Sağlık ve Uyarılar modülünü kullanıma sundu.

Bu sayfa, belirli ASIN'leri kaydetmene ve aşağıdakiler de dahil olmak üzere önemli metriklerin senin için otomatik olarak izlenmesine olanak tanır:

• İncelemeler ve Derecelendirmeler 

• BSR 

• Buy Box durumu

• Gizlenmiş Liste durumu

Bu, sana Amazon liste kayıtlarının durumu hakkında anında bir genel bakış sağlar ve olası sorunları, hesabının sağlık derecelendirmesini etkilemeden önce tespit etmene yardımcı olabilir.

Amazon'da hesap sağlığı sorunlarının üstesinden gelmek söz konusu olduğunda hız, ayrılmaz bir faktördür. Bunun nedeni, bazı ihlallerin liste kaydını askıya alabilmesi ve bunun da satış kaybına ve potansiyel olarak Amazon'un arama sonuçlarındaki organik sıralamana yol açabilmesidir.

Bu nedenle, ürünlerini kaydettirmeye başlamak için şimdi Listeleme Sağlığı sayfasına git.

Nihai düşünceler

Yukarıdaki optimize etmen gereken faktörlerin listesi başlangıçta çok zor görünebilir, ancak sonunda bu sorunlarla uğraşmak doğal hale gelecektir. Her ihlalle bir kez uğraştıktan sonra, bunların kaldırılmasını sağlama sürecini anlayacaksın.

Ayrıca, Amazon Hesap Sağlığı sayfanı iyi durumda tutan adımları tamamlamak iyi bir ticaret pratiğidir. Sayfa, satıcıların ürünlerinin kalitesini ve müşteri hizmetleri deneyimini iyileştirmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır ve bu şekilde görüntülemeye çalışmalısın.

SSS

Hesap Sağlığı/Durumu sayfa ölçümlerimi iyileştirmek satışları artıracak mı?

Evet, Hesap Sağlığı sayfası metriklerinin iyileştirilmesi uzun vadede daha fazla satışa yol açacaktır. Bunun nedeni, bir ürün listelemenin askıya alınması olasılığının daha düşük olmasıdır. Ayrıca, daha iyi inceleme puanlarıyla sonuçlanabilecek ürün kalitesini iyileştirmeye teşvik edilirsin.

Amazon hesabı sağlık sayfası desteği ücretsiz mi?

Evet, hizmet için ekstra bir ücret alınmadığından Amazon Account Health sayfası ücretsizdir. Buna, Hesap Sağlığı sayfası uzmanlarını aramak için telefon yardım hattının kullanılması da dahildir.

Kötü bir hesap sağlığı sayfasıyla Amazon hesabımı kaybedebilir miyim?

Evet, Hesap Sağlığı (Account Health) sayfası yeterince kötüleşirse Amazon hesabını kaybedebilirsin. Bu sayfayı takip etmen ve ortaya çıkan ihlallerle ilgilenmen gerekir. Ancak Amazon, satıcıların kendilerini geliştirmelerini istiyor, bu nedenle bu sürece yardımcı olmak için destek sağlıyorlar.