May 21, 2023

Amazon Account Health: So verbessern Sie Ihr Rating im Jahr 2023

Haben Sie Schwierigkeiten zu verstehen, was die Metriken der Amazon Account Health-Seite bedeuten oder wie Sie sie verbessern können? Dieser umfassende Ratgeber zur Amazon Account Health-Seite erklärt, was die einzelnen Metriken bedeuten, welche Leistung Sie erwarten und wie Sie Verstöße vermeiden können. Ein schlechtes Rating der Account Health-Seite kann dazu führen, dass Ihr Konto gesperrt wird. Daher ist es wichtig, dass Sie diese Seite verstehen und alles im Griff haben.

Was ist die Amazon Account Health-Seite?

Amazon-Verkäufer müssen beim Verkauf von Produkten auf der Plattform bestimmte Leistungsstufen einhalten, die in der Amazon Account Health-Seite zusammengefasst sind. Wird das gewünschte Leistungsniveau nicht erreicht, führt dies zu Verwarnungen, Sperrungen und im schlimmsten Fall zur Löschung des Kontos. Allerdings hat Amazon diese Seite eingerichtet, um Verkäufern dabei zu helfen, den besten Service für ihre Kunden zu bieten. Betrachten Sie sie also als ein Tool, das Ihnen hilft, Ihr Amazon-Geschäft zu verbessern, und nicht als eine Möglichkeit, Verkäufer zu bestrafen. Die Amazon Account Health-Seite ist in 3 Kategorien unterteilt:

• Leistung im Kundenservice

• Einhaltung von Richtlinien

• Leistung beim Versand

Wir bieten Ihnen eine vollständige Aufschlüsselung der einzelnen Abschnitte und zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Leistung verbessern können, um ein gesundes Amazon-Konto zu pflegen.

So finden Sie die Amazon Account Health-Seite

Sie finden die Amazon Account Health-Seite, indem Sie sich in Ihr Amazon Seller Central-Konto einloggen, "Leistung" aus dem Navigationsmenü wählen und dann "Account Health", wie im

Screenshot unten gezeigt:

3 wichtige aktuelle Änderungen auf der Account Health-Seite

Amazon aktualisiert ständig alle Aspekte seines Geschäfts, um das Serviceniveau für Kunden zu verbessern (zumindest ist das die Idee!). Amazon-Verkäufer haben um einige Änderungen an der Account Health-Seite gebeten, und anscheinend hat man auf die Community gehört.

Hier sind 3 wichtige Änderungen, die Amazon an der Account Health-Seite vorgenommen hat:

1. Engagierte Account Health-Spezialisten

Amazon unterstützt Verkäufer mit einem Team von Spezialisten für Account Health. Sie können sich per Telefon oder E-Mail an sie wenden, wenn Sie Fragen zum Thema Account Health haben. Hoffentlich können die Account Health-Spezialisten mit der Nachfrage Schritt halten, wenn Verkäufer herausfinden, wie sie ihren AHR-Wert verbessern können.

2. AHR Holistic Metrik

Nachdem Sie auf der Account Health-Seite gelandet sind, wird Ihnen vielleicht sofort die Account Health-Bewertung auffallen. Es handelt sich um eine Bewertung von 0-1.000, mit der Sie Ihre Amazon-Leistung auf einen Blick sehen können. Im Screenshot unten sehen Sie ein Beispiel dafür, wo die Bewertung zu finden ist. Neue Konten beginnen standardmäßig bei 200.

Beachten Sie, dass Amazon die Account Health-Bewertung auf eine Punktzahl von 0-100 erhöht, und einige Verkäufer sehen bereits das neue Format.

3. Verstoß gegen die Richtlinie - Schweregrad

Amazon-Verkäufer können jetzt eine Liste der Richtlinienverstöße mit dem Schweregrad sehen. Dies ist praktisch, denn so können Sie die Verstöße priorisieren, die das größte Risiko für Ihr Konto darstellen. Darüber hinaus wissen Sie, auf welche Verstöße Sie sich in Zukunft am meisten konzentrieren sollten, um sie zu vermeiden.

Wichtige Metriken der Amazon Account Health-Seite, die Sie beachten sollten

Lassen Sie uns nun tief in die Metriken der Amazon Account Health-Seite eintauchen. Wir erläutern, was sie bedeuten, welchen Wert Amazon anstrebt, damit Sie die Metrik bestehen, und wie Sie Ihren Wert für jede einzelne Metrik verbessern können.Dieser Abschnitt ist in 3 Teile gegliedert, so wie sie auf der Account Health-Seite dargestellt sind.

Leistung im Kundenservice

Die Metriken zur Kundenserviceleistung befinden sich auf der linken Seite und konzentrieren sich auf die Kundenzufriedenheit im Umgang mit Ihrem Unternehmen. Eine Optimierung der Metriken sollte Ihre Produktbewertungsergebnisse erhöhen und möglicherweise zu Wiederholungskäufern führen.

Fehlerquote bei Bestellungen (Order Defect Rate - ODR)

Diese Kennzahl bewertet Ihre Fähigkeit, Kunden innerhalb der letzten 60 Tage zufrieden zu stellen. Die Metrik basiert auf einigen wenigen Bereichen, und der Gesamt-ODR muss unter 1% liegen. Beachten Sie, dass Aufträge, die einen Fehler enthalten, folgendermaßen bewertet werden:

• Kreditkartenrückbuchung

• Eine erfolgreiche A-to-z Forderung

• Hat eine negative Bewertung

Wir werden im Folgenden näher darauf eingehen, was jede dieser Angaben bedeutet. Um die ODR zu reduzieren, müssen Sie jedoch die Qualität und Konsistenz Ihrer Produkte verbessern. Dazu müssen Sie einen zuverlässigen Lieferanten auswählen und ein vertrauenswürdiges Produktinspektionsunternehmen beauftragen.

Wenn der ODR zu hoch ist, sollten Sie vielleicht mehr in ein Produktinspektionsunternehmen investieren, bis die Konsistenz verbessert ist.

Negatives Feedback

Die meisten Verkäufer wissen bereits, dass Kunden nach dem Kauf eines Produkts eine Bewertung zwischen 1 und 5 Sternen abgeben können. Sie wissen aber vielleicht nicht, wie Amazon die einzelnen Sternebewertungen einstuft.

• 4- und 5-Sterne-Bewertungen sind positiv

• 3-Sterne-Bewertungen sind neutral

• 1- und 2-Sterne-Bewertungen sind negativ

Daher zählen Bewertungen mit 1 und 2 Sternen für die ODR-Bewertung, was bedeutet, dass Sie eine Bewertung von mindestens 3 Sternen anstreben müssen. In der Realität benötigen Sie jedoch so viele 5-Sterne-Produktbewertungen wie möglich, um in Ihrer Nische wettbewerbsfähig zu sein.

Wie verbessern Sie Ihre Feedback-Bewertung? Sie sollten in Ihrer Nische recherchieren und eine Liste mit häufigen Beschwerden aus 1- und 2-Sterne-Bewertungen von Konkurrenzprodukten erstellen.

So erkennen Sie häufige Probleme und können dieselben Fehler vermeiden, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Sie unerwünschte niedrige Bewertungen erhalten.

A bis Z Garantieansprüche

Amazon bietet Käufern eine A-to-z-Garantie. Sie können eine Reklamation aus verschiedenen Gründen auslösen, z. B. wenn sie das Produkt nicht rechtzeitig erhalten haben oder mit der Qualität unzufrieden sind.

Erfolgreiche A-to-z-Beschwerden zählen für die ODR-Bewertung, daher ist es wichtig, ihre Anzahl zu reduzieren. Außerdem müssen Sie sich vor Käufern hüten, die dieses Reklamationssystem missbrauchen, um kostenlose Produkte zu erhalten.

Rückerstattungsansprüche

Rückbuchungen kommen vor, wenn sich Käufer an ihre Bank wenden und verlangen, dass eine Belastung rückgängig gemacht wird. Diese sogenannten "Gebührenanfechtungen" können aus verschiedenen Gründen beantragt werden, z. B. weil Sie das Produkt nicht erhalten haben oder der Käufer die Transaktion nicht anerkennt.

Praktisch gesehen ähneln die Rückbuchungsforderungen den A-to-Z-Forderungen, aber hier wendet sich der Käufer an sein Finanzinstitut und nicht an Amazon. Das Ergebnis ist jedoch ähnlich, da ein erfolgreicher Rückbuchungsantrag auf die ODR-Metrik angerechnet wird.

Fehlerquote bei Rechnungen

Im Juni 2020 wurde die Rechnungsfehlerquote (Invoice Defect Rate) eingeführt, bei der es sich laut Amazon um den:"Anteil der von Amazon Business-Kunden aufgegebenen Bestellungen, für die Sie nicht innerhalb eines Werktages nach der Versandbestätigung eine herunterladbare Mehrwertsteuerrechnung (oder eine Quittung) gemäß der Amazon Business-Rechnungsstellungsrichtlinie bereitgestellt haben."

Wir empfehlen, dass diese Quote unter 5% liegen sollte, und es gibt keine Strafe, wenn dieses Ziel nicht erreicht wird. Es handelt sich also um einen Richtwert und nicht um eine feste Regel.

Einhaltung der Richtlinien

Amazon-Verkäufer sind verpflichtet, eine umfassende Reihe von Richtlinien zu befolgen, um sicherzustellen, dass sie sich beim Verkauf auf der Plattform an die Regeln halten. Deshalb ist die Vermeidung von Richtlinienverstößen der Schlüssel zur Aufrechterhaltung eines gesunden Amazon-Kontos.

Auf der Account Health-Seite können Sie sich jeden dieser Verstöße einzeln ansehen, so dass Sie schnell herausfinden können, welche Schritte Sie unternehmen sollten, um Ihr Konto wieder in Ordnung zu bringen.

Mutmaßliche Verstöße gegen geistiges Eigentum

Der Verdacht auf eine Verletzung des geistigen Eigentums kann entstehen, wenn der hauseigene KI-Bot ein Listing markiert, da es eine Marke erwähnt, die nicht die Ihre ist. Dies kann im Namen, im Markenfeld, in den Schlüsselwörtern, in der Beschreibung oder in der SKU sein.

Vermeiden Sie es, versteckten Schlüsselwortattributen Produktkennungen hinzuzufügen, selbst wenn es sich um Ihre eigene Marke handelt. Denn das wird als Missbrauch von Suchen und Browsen eingestuft.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, dass der KI-Bot versehentlich eine IP-Verletzung markiert hat, können Sie sich an das Kundensupport-Team wenden, um das Problem zu lösen oder eine Erklärung für das Problem zu erhalten.

Erhaltene Beschwerden über geistiges Eigentum

Anwälte, Markeninhaber oder Nutzer des Markenregisters können sich mit einer IP-Beschwerde an Amazon wenden. Sie können die Angelegenheit jedoch erfolgreich lösen, wenn Sie keine IP-Verletzung begehen. Um sicherzustellen, dass IP-Beschwerden nicht zu einem Problem werden, müssen Sie authentische Produkte verkaufen.

Wir wissen, dass IP ein verwirrendes Thema sein kann - insbesondere für neue Amazon-Verkäufer, die zum ersten Mal ein Geschäft betreiben. Deshalb ist es eine gute Idee, einen Anwalt für geistiges Eigentum zu beauftragen, der sich Ihr Unternehmen ansieht und potenzielle Probleme erkennt.

Produktauthentizität Kundenreklamationen

Kunden können Beschwerden über die Echtheit Ihrer Produkte einreichen, oder Amazons Bots können diese auf der Grundlage von Käufernachrichten, Feedback, Listing-Beschreibungen und Schlüsselwörtern generieren. Darüber hinaus ist es nicht ungewöhnlich, dass Konkurrenten zwielichtige Taktiken anwenden und falsche Behauptungen aufstellen.

Um eine Beschwerde über die Echtheit eines Produkts zu lösen, können Sie wie folgt vorgehen:

• Erbringen Sie den Nachweis, dass Ihr Anbieter ein autorisierter Verkäufer ist

• Bitten Sie Ihren Händler, mit dokumentierten Nachweisen für Sie zu bürgen

• Organisieren und teilen Sie Einzelverbindungsnachweise

Produktzustand Kundenreklamationen

Sie können eine Reklamation erhalten, selbst wenn Ihre Produkte als neu verkauft werden und neu sind. Dies ist in der Regel auf eine beschädigte Verpackung, fehlende Teile oder Produktfehler zurückzuführen.

Im Folgenden erfahren Sie, was Sie tun können, um die Wahrscheinlichkeit solcher Beschwerden zu verringern:

• Überprüfen Sie die Konditionsrichtlinien für Ihre Produktkategorie

• Beantragen Sie eine Amazon FBA-Lagerprüfung oder überprüfen Sie Ihren selbst abgefüllten Bestand

• Nehmen Sie Änderungen an Ihrer Artikelverpackung vor

• Verbessern Sie die Verfahren zur Qualitätskontrolle Ihrer Produkte

Fragen zur Lebensmittel- und Produktsicherheit

Das Produktsicherheitsteam bei Amazon ist mit der Bearbeitung von Beschwerden und

Vorfällen beschäftigt. Ihre Richtlinien werden aufgrund neuer Fälle und verbesserter Sicherheitsstandards in verschiedenen Produktkategorien ständig aktualisiert. In der Regel treten Sicherheitsverstöße in Wellen auf, z.B. als viele Listings von Spielzeug aufgrund neuer Sicherheitsstandards entfernt wurden. Sie werden aufgefordert, eine Beschwerde gegen eine Verletzung der Amazon-Richtlinien einzureichen, wenn Sie eine Verletzung erhalten. Im Folgenden erfahren Sie, was als Folge des Verstoßes passieren kann:

• Sie müssen Warnhinweise oder Anweisungen zur Einrichtung hinzufügen

• Tests von einem zertifizierten Labor durchführen lassen

• Ihre aktuellen Produkte entsorgen

• Die Produkte auf andere Amazon Marketplaces verschieben

• Eine ISO-Akkreditierung erwirken

• Eine Haftpflichtversicherung abschließen

Verstöße gegen Listing-Richtlinien

Verstöße gegen die Listing-Richtlinien treten in der Regel auf, wenn die Eigenschaften eines Produkts manipuliert werden. Das kann ein echter Fehler Ihrerseits sein oder ein Entführungsversuch durch einen anderen Verkäufer. Falls Sie einen solchen Verstoß erhalten, müssen Sie das Einspruchsverfahren durchlaufen und einen Aktionsplan (POA) vorlegen. In der Annahme, dass es sich nicht um ein Listing-Hijacking handelt, können Sie Folgendes tun, um diesen Verstoß zu beseitigen:

• Senden Sie Amazon die ASINs und Produktdetails, wenn sie in Bündeln verkauft

werden.

• Beweisen Sie anhand des USP des Produkts, dass es sich nicht um ein Duplikat handelt

• Senden Sie Unterlagen wie Bestandsfotos und Lieferantenrechnungen

• Weisen Sie darauf hin, warum das Produkt dem Listing entspricht. Dazu gehören der UPC-Code, der Markenname, die Beschreibung und die Bilder

• Geben Sie Einzelheiten über den Anbieter an

• Bitten Sie den Händler, für Sie zu bürgen, indem Sie ihm ein Dokument vorlegen, das Sie mit Amazon teilen können.

Verstöße gegen die Richtlinie für eingeschränkte Produkte

Produkte in eingeschränkten Kategorien müssen dem Gesetz und den Regeln von Amazon entsprechen. Hierzu gehören Drogen, Alkohol, Kunstgegenstände, Holzprodukte und vieles mehr. Wenn Sie den Mut haben, ein eingeschränktes Produkt zu verkaufen, müssen Sie es bei einer lokalen Behörde registrieren lassen.

Beispielsweise können Pestizidprodukte in den Vereinigten Staaten nur mit einer EPA-Registrierungsnummer verkauft werden. Einige Produkte dürfen auch nur in "neuem" Zustand verkauft werden.

Bitte beachten Sie, dass Produkte mit Verkaufsbeschränkungen auf Amazon ganz verboten werden können, was bedeutet, dass die einzige Möglichkeit darin besteht, sie loszuwerden.

Verstöße gegen die Richtlinien für Produktbewertungen durch Kunden

Amazon legt sehr viel Wert auf Kundenrezensionen - schließlich ist dies einer der wichtigsten Faktoren für den Erfolg von Amazon als globaler Marktplatz.

Bei Amazon ist es Verkäufern nicht gestattet, Bewertungen für ihre eigenen Produkte oder die Produkte von Mitbewerbern abzugeben. Außerdem können Verkäufer Käufer nicht auffordern, eine Rezension zu verfassen, zu ändern oder zu entfernen. Wenn Ihr Listing wegen eines Verstoßes gegen die Richtlinien für Kundenrezensionen ausgesetzt wurde, können Sie Folgendes tun:

• Begründen Sie, warum Ihre Bewertungen verifiziert und echt sind

• Wenden Sie sich an das lokale Verkäufer-Support-Team, um einen Rezensenten zu melden.

Andere Richtlinienverstöße

In diesem Abschnitt finden Sie möglicherweise Hinweise auf Verstöße, die nicht in die oben genannten Kategorien gehören. Es gibt eine Vielzahl von Verstößen, die sich speziell auf Ihr Konto oder Produkt beziehen können.

Sie sollten sich an einen Kontospezialisten wenden, wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenn Sie zum ersten Mal einen neuen Verstoß erhalten.

Lieferleistung

Es überrascht nicht wirklich, dass Amazon angesichts der Milliarden, die das Unternehmen in seine eigene Fulfillment-Struktur investiert hat, von seinen Verkäufern eine hervorragende Lieferleistung erwartet.

Wenn Sie unter der Marke von Amazon verkaufen möchten, wird von Ihnen also erwartet, dass Sie hervorragende Lieferstandards einhalten. Stellen Sie sicher, dass Sie die gewünschten Werte für die folgenden Metriken erfüllen, die Sie auf der rechten Seite der Account Health-Seite finden.

Verspätete Auslieferung

Die LDR (Late Dispatch Rate) wird über einen Zeitraum von 10 und 30 Tagen berechnet und gibt den Prozentsatz der Bestellungen an, die nach dem erwarteten Versanddatum versandt wurden. Diese Zahl muss unter 4% liegen.

Gültige Tracking-Nummer

Die VTR (Valid Tracking Rate) gilt nur für FBM oder vom Verkäufer erfüllte Bestellungen. Die Kennzahl wird als Prozentsatz ausgedrückt und über einen Zeitraum von 30 Tagen gemessen. Sie gibt die Anzahl der Bestellungen an, die eine gültige Tracking-Nummer erhalten haben, und sollte bei über 95% liegen.

Stornoquote vor der Erfüllung

Die Stornierungsquote vor der Erfüllung ist die Anzahl der Bestellungen, die der Verkäufer storniert hat. Sie wird in Prozent der gesamten Bestellungen ausgedrückt und muss unter 2,5% liegen.

Die häufigste Ursache für die Stornierung einer Bestellung ist, dass der Artikel nicht mehr auf Lager ist. Daher ist die Bestandsverwaltung der Schlüssel zu dieser Kennzahl.

Was passiert, wenn die Zielvorgaben der Kennzahlen den Health Account nicht erreicht werden?

Wenn die Zielvorgaben in Bezug auf den Health Account nicht erreicht werden, hängt die beste Maßnahme von dem jeweiligen Problem ab. Wenn Sie beispielsweise schlechte Kundenrezensionen erhalten, muss Ihr Lieferant möglicherweise die Qualitätskonsistenz verbessern.

Wenn das Problem jedoch bei der Lieferleistung liegt, sollten Sie herausfinden, warum die Lieferungen nicht optimal verarbeitet werden. Sie können negative Lieferperformance-Kennzahlen vermeiden, indem Sie sich für den Verkauf über das FBA-Programm von Amazon entscheiden.

Es kann sein, dass Amazon sich meldet und die Einreichung eines Aktionsplans verlangt. Allerdings können viele Verstöße gegen die Richtlinieneinhaltung ohne einen Aktionsplan beseitigt werden, wenn bestimmte Maßnahmen zur Behebung des Problems ergriffen werden.

Um Verstößen vorzubeugen und sie schnell zu beheben, müssen Sie Produkte von einem seriösen Händler/Lieferanten beziehen und Rechnungen/Belege aufbewahren. Auf diese Weise können Sie die Echtheit der Produkte nachweisen und unbegründete Verstöße schnell beseitigen.

So kann Shopkeeper Ihnen helfen, Ihren Amazon Account Health-Status zu verbessern

Shopkeeper hat vor Kurzem ein neues Modul für Statistik und Warnungen eingeführt, einschließlich einer Seite für den Status des Listings.

Auf dieser Seite können Sie bestimmte ASINs registrieren und die wichtigsten Kennzahlen automatisch für Sie erfassen lassen, darunter:

• Rezensionen und Bewertungen

• BSR

• Buy Box-Status

• Status des unterdrückten Listings

So erhalten Sie einen sofortigen Überblick über den Zustand Ihrer Listings bei Amazon und können potenzielle Probleme erkennen, bevor sie sich auf Ihr Account Health Rating auswirken.

Und Geschwindigkeit ist ein wesentlicher Faktor, wenn es darum geht, den Überblick über den Zustand Ihres Kontos bei Amazon zu behalten. Manche Verstöße können nämlich dazu führen, dass Ihr Listing ausgesetzt wird, was zu Umsatzeinbußen und möglicherweise zu einem Verlust Ihrer organischen Platzierung in den Suchergebnissen von Amazon führt.

Gehen Sie also jetzt auf die Seite Listing Health, um Ihre Produkte anzumelden.

Fazit

Die Liste der Faktoren, die Sie oben optimieren müssen, könnte anfangs überwältigend erscheinen, aber schließlich wird Ihnen der Umgang mit diesen Problemen zur zweiten Natur. Wenn Sie sich einmal mit jedem Verstoß befasst haben, werden Sie den Prozess verstehen, wie Sie ihn entfernen können.

Es gehört außerdem zu den guten Geschäftspraktiken, die Schritte auszuführen, die Ihren Amazon Account Health-Status sicherstellen. Diese Seite soll Verkäufern helfen, die Qualität ihrer Produkte und den Kundenservice zu verbessern, und so sollten Sie sie auch sehen.

FAQ

Wird die Verbesserung des Status meiner Account Health-Seite den Umsatz steigern?

Ja, die Verbesserung des Status der Account Health-Seite wird langfristig zu mehr Umsatz führen. Denn die Wahrscheinlichkeit, dass ein Listing gesperrt wird, ist dann geringer. Außerdem werden Sie ermutigt, die Produktqualität zu verbessern, was zu besseren Bewertungsergebnissen führen kann.

Ist der Support für die Amazon Account Health-Seite kostenlos?

Ja, die Amazon Account Health-Seite ist kostenlos, da für den Service keine zusätzlichen Gebühren anfallen. Dazu gehört auch die Nutzung der Telefon-Helpline, um die Spezialisten der Account Health-Seite anzurufen.

Kann ich mein Amazon-Konto verlieren, wenn ich eine schlechte Account Health-Seite habe?

Ja, Sie können Ihr Amazon-Konto verlieren, wenn die Account Health-Seite zu einem Problem wird. Sie sollten diese Seite im Auge behalten und Verstöße klären, sobald sie auftauchen. Amazon möchte jedoch, dass sich die Verkäufer verbessern, und bietet daher Unterstützung für diesen Prozess an.