Jun 8, 2023

Salute dell'account Amazon: come migliorare la tua valutazione nel 2023

Stai lottando e faticando per capire cosa significano i parametri della pagina Salute dell'account Amazon o come migliorarli?

Questa guida completa sullo stato dell'account Amazon coprirà il significato di ciascun parametro, le prestazioni previste e come superare eventuali violazioni. Una scarsa valutazione dello stato dell'account può far sospendere o bannare il tuo account, quindi è fondamentale che tu comprenda questa pagina e che rimani aggiornato su tutto.

Che cos'è la pagina sulla salute dell'account Amazon?

I venditori Amazon devono mantenere determinati livelli di performance durante la vendita di prodotti sulla piattaforma, che sono riepilogati nella pagina Salute dell'account Amazon. Il mancato raggiungimento del livello di prestazioni desiderato porta ad avvisi, sospensioni e, nel peggiore dei casi, alla cancellazione dell'account.

Tuttavia, Amazon ha creato questa pagina per aiutare i venditori a fornire il miglior servizio ai propri clienti. Quindi pensalo come uno strumento che aiuta a migliorare la tua attività su Amazon piuttosto che un modo per punire i venditori.

La pagina Salute dell'account Amazon è suddivisa in 3 categorie:

• Prestazioni del servizio clienti

• Conformità alle norme

• Prestazioni di spedizione

Forniremo un'analisi completa di ogni sezione e di come puoi migliorare le tue prestazioni per mantenere un account Amazon sano.

Come trovare la pagina sulla salute dell'account Amazon

Puoi trovare la pagina Salute account Amazon accedendo al tuo account Amazon Seller Central, selezionando "Performance" dal menu di navigazione e quindi "Stato account", come mostrato nello screenshot seguente:

3 Principali modifiche recenti alla pagina Stato dell'account

Amazon aggiorna costantemente tutti gli aspetti della sua attività per migliorare il livello di servizio per i clienti (almeno questa è l'idea!). E i venditori Amazon hanno chiesto alcune modifiche alla pagina Salute dell'account e sembra che abbiano ascoltato la comunità.

Ecco 3 modifiche chiave che Amazon ha apportato alla pagina Salute dell'account:

1. Account dedicato Specialisti della salute

Amazon ha investito nel supportare i venditori creando un team di specialisti della salute dell'account dedicati. Possono essere contattati via telefono o e-mail per ricevere assistenza in caso di domande sullo stato dell'account. Speriamo che gli specialisti della salute dell'account possano tenere il passo con la domanda mentre i venditori scoprono come migliorare il loro punteggio AHR.

2. Parametri olistici AHR

Dopo essere arrivato alla pagina Salute dell'account, potresti notare immediatamente la valutazione della salute dell'account. È un punteggio compreso tra 0 e 1.000, che ti consente di vedere a colpo d'occhio le tue prestazioni su Amazon. Puoi vedere un esempio di dove trovare la valutazione nello screenshot qui sotto e per impostazione predefinita i nuovi account iniziano da 200.

Tieni presente che Amazon sta aggiornando la valutazione dello stato dell'account a un punteggio compreso tra 0 e 100 e alcuni venditori stanno già vedendo il nuovo formato.

3. Violazione delle norme - Livello di gravità

I venditori Amazon vedranno ora un elenco di violazioni delle norme con il livello di gravità. Questo è utile perché significa che puoi dare la priorità alle violazioni che rappresentano il rischio maggiore per il tuo account. Inoltre, saprai quali violazioni dovresti concentrarti maggiormente sull'evitare in futuro.

Importanti parametri della pagina sulla salute dell'account Amazon da tenere d'occhio

Ora diamo un'occhiata approfondita ai parametri della pagina sullo stato dell'account Amazon. Condividiamo cosa significano, la soglia desiderata da Amazon per superare il limite e come puoi migliorare il tuo punteggio per ciascuno di essi.

Abbiamo suddiviso questa sezione in 3 parti, proprio come sono presentate nella pagina Stato dell'account.

Prestazioni del servizio clienti

I parametri delle prestazioni del servizio clienti si trovano sul lato sinistro della pagina e si

concentrano sui livelli di soddisfazione del cliente quando si tratta della tua attività. L'ottimizzazione dei parametri dovrebbe aumentare i punteggi delle recensioni dei prodotti e potenzialmente tradursi in acquirenti ripetuti.

Tasso di ordini difettosi (ODR Order Defect Rate)

Questo parametrp misura la tua capacità di soddisfare i clienti negli ultimi 60 giorni. Si basa su poche aree e l'ODR aggregato deve essere inferiore all'1%. Si noti che gli ordini con un difetto si basano su:

• Riaddebito su carta di credito

• Un reclamo dalla A alla Z riuscito

• Ha un feedback negativo

Daremo un'occhiata più da vicino a ciò che ciascuno di questi significa di seguito. Tuttavia, per ridurre l'ODR, è necessario migliorare la qualità e l'uniformità del prodotto. Ciò significa scegliere un fornitore affidabile e assumere una società di ispezione dei prodotti affidabile.

Se l'ODR è troppo alto, potresti voler investire di più in una società di ispezione del prodotto fino a quando la coerenza non sarà migliorata.

Feedback negativo

La maggior parte dei venditori sa già che i clienti possono lasciare un feedback dopo aver acquistato un prodotto compreso tra 1 e 5 stelle. Tuttavia, potresti non sapere quali classi di Amazon classificano ogni stella.

• Le valutazioni a 4 e 5 stelle sono positive

• Le valutazioni a 3 stelle sono naturali

• Le valutazioni a 1 e 2 stelle sono negative

Pertanto, le valutazioni a 1 e 2 stelle contano ai fini della valutazione ODR , il che significa che devi mirare a ottenere un punteggio di feedback di almeno 3 stelle. Tuttavia, in realtà, avrai bisogno di tutte le valutazioni di recensioni di prodotti a 5 stelle che puoi ottenere per competere nella tua nicchia.

Come puoi migliorare il tuo punteggio di feedback? Dovresti ricercare la tua nicchia e creare un elenco di reclami comuni da 1 e 2 stelle di prodotti della concorrenza.

Vedrai temi comuni e potrai evitare di commettere gli stessi errori per ridurre le possibilità di generare quelle valutazioni basse indesiderate.

Richieste di garanzia dalla A alla Z

Amazon fornisce una garanzia dalla A alla Z per gli acquirenti e possono attivare un reclamo per vari motivi, incluso se non hanno ricevuto il prodotto in tempo o non sono soddisfatti della qualità.

Le richieste dalla A alla Z andate a buon fine contano ai fini della valutazione ODR, quindi è importante ridurne il numero. Devi anche fare attenzione agli acquirenti che abusano di questo sistema di reclami per ottenere prodotti gratuiti.

Reclami di riaddebito

Gli storni di addebito si verificano quando gli acquirenti contattano la propria banca e richiedono lo storno di un addebito. Queste sono chiamate "contenziosi sull'addebito" e possono essere richieste per diversi motivi, tra cui la mancata ricezione del prodotto o il mancato riconoscimento della transazione da parte dell'acquirente.

In pratica, le richieste di chargeback sono simili alle richieste dalla A alla Z, ma in questo caso l'acquirente contatta il proprio istituto finanziario anziché Amazon. Tuttavia, il risultato è simile in quanto una richiesta di addebito andata a buon fine viene conteggiata ai fini del parametro ODR.

Tasso di fatture difettose

A giugno 2020 è stata introdotta la Invoice Defect Rate, che secondo Amazon è:

"quota di ordini effettuati da clienti Amazon Business per i quali non hai fornito una fattura con IVA scaricabile (o una ricevuta) entro un giorno lavorativo dalla conferma della spedizione in linea con la politica di fatturazione di Amazon Business."

È consigliabile che questo parametro sia inferiore al 5% e non ci sono penalità quando questo obiettivo non viene raggiunto. Pertanto, è una linea guida e non una regola rigida.

Conformità alle norme

I venditori di Amazon devono seguire una gamma completa di politiche per garantire il rispetto delle regole durante la vendita sulla piattaforma. Pertanto, evitare violazioni delle policy è la chiave per mantenere un account Amazon integro.

La pagina Stato dell'account ti consente di vedere ciascuna di queste violazioni separatamente, in modo da poter capire rapidamente quali passaggi dovresti intraprendere per ripristinare la buona reputazione del tuo account.

Sospette violazioni della proprietà intellettuale

Sospette violazioni della proprietà intellettuale possono verificarsi quando il bot interno (IA intelligenza artificiale) contrassegna un elenco di prodotti perché menziona un marchio che non è il tuo. Questo potrebbe essere nel titolo, nel campo del marchio, nelle parole chiave, nella descrizione o nello SKU.

Dovresti evitare di aggiungere identificatori di prodotto agli attributi delle parole chiave nascoste, anche se si tratta del tuo marchio. Questo perché è classificato come un uso improprio della ricerca e della navigazione.

Tuttavia, se ritieni che il bot IA abbia segnalato per errore una violazione IP, puoi contattare il team di assistenza clienti per risolvere il problema o ricevere chiarimenti sul problema.

Reclami di proprietà intellettuale ricevuti

Avvocati, proprietari di marchi o utenti del Registro dei marchi possono contattare Amazon con un reclamo IP (PI proprietà intellettuale). Tuttavia, puoi risolvere correttamente il problema se non stai violando l'IP. Devi vendere prodotti autentici per assicurarti che i reclami IP non diventino un problema.

Comprendiamo che l'IP può essere un argomento confuso, soprattutto per i nuovi venditori Amazon che gestiscono un'attività per la prima volta. Pertanto, per lasciare le congetture fuori dall'equazione, è una buona idea assumere un avvocato specializzato in proprietà intellettuale per esaminare la tua attività e individuare potenziali segnali d'allarme.

Autenticità del prodotto Reclami dei clienti

I clienti possono presentare reclami sull'autenticità dei tuoi prodotti oppure i bot di Amazon possono generarli in base a messaggi, feedback, descrizioni delle inserzioni e parole chiave degli acquirenti. Inoltre, non è raro che i concorrenti utilizzino tattiche losche facendo affermazioni false.

Per porre rimedio a un reclamo del cliente sull'autenticità del prodotto, è possibile effettuare le seguenti operazioni:

• Fornisci la prova che il tuo fornitore è un venditore autorizzato

• Chiedi al tuo distributore di garantire per te con prove documentate

• Organizza e condividi fatture dettagliate

Condizioni del prodotto Reclami dei clienti

Puoi ricevere un reclamo del cliente sulle condizioni del prodotto anche se i tuoi prodotti sono venduti come nuovi e sono nuovi. Ciò è solitamente dovuto a imballaggi danneggiati, parti mancanti o difetti del prodotto.

Ecco cosa puoi fare per ridurre le possibilità di questi reclami:

• Rivedi le linee guida sulle condizioni per la tua categoria di prodotto

• Richiedi un controllo del cestino Amazon FBA o controlla il tuo inventario autogestito

• Apporta modifiche alla confezione del tuo articolo

• Migliora le procedure di controllo della qualità del prodotto

Problemi di sicurezza alimentare e dei prodotti

Il team per la sicurezza dei prodotti di Amazon ha il compito di gestire reclami e incidenti. Le loro politiche vengono aggiornate costantemente a causa di nuovi casi e man mano che gli standard di sicurezza migliorano nelle diverse categorie di prodotti.

In genere, le violazioni della sicurezza possono verificarsi a ondate, ad esempio quando molti elenchi di giocattoli sono stati rimossi a causa di nuovi standard di sicurezza. Se ricevi una violazione, ti verrà chiesto di inviare una lettera di ricorso contro la violazione delle norme di Amazon. Ecco cosa potrebbe accadere a seguito del problema:

• Dovrai aggiungere etichette di avviso o istruzioni di configurazione

• Eseguire test da un laboratorio certificato

• Sbarazzarti dei tuoi prodotti attuali

• Sposti i prodotti in altri Amazon Marketplace

• Acquisisci un accreditamento ISO

• Fai un'assicurazione di responsabilità civile

Violazioni delle norme sulle inserzioni

Le violazioni delle norme sulle offerte di solito si verificano quando gli attributi di un prodotto vengono manomessi. Questo potrebbe essere un vero errore da parte tua o un tentativo di dirottamento da parte di un altro venditore. Se ricevi questa violazione, dovrai seguire la procedura di ricorso e inviare un piano d'azione (POA).

Supponendo che questo non sia un caso di dirottamento dell'elenco, ecco il tipo di cose che puoi fare per sbarazzarti di questa violazione:

• Invia ad Amazon gli ASIN e i dettagli del prodotto ogni volta in cui vengono venduti in bundle (abbinamento)

• Utilizzando l'USP del prodotto, dimostra che il prodotto non è un duplicato

• Invia documentazione come foto di inventario e fatture dei fornitori

• Evidenzia perché il prodotto corrisponde all'elenco, che include il codice UPC, il nome del marchio, la descrizione e le immagini

• Fornire dettagli sul fornitore

• Chiedi al distributore di garantire per te tramite un documento che puoi condividere con Amazon

Violazioni delle norme sui prodotti soggetti a restrizioni

I prodotti in categorie con limitazioni devono essere conformi alla legge e alle regole di Amazon. Ciò include droghe, alcol, belle arti, prodotti in legno composito e molto altro. Se sei abbastanza coraggioso da vendere un prodotto con limitazioni, dovrai registrarlo presso un'autorità locale.

Ad esempio, i prodotti antiparassitari negli Stati Uniti possono essere venduti solo con un numero di registrazione EPA. Inoltre, alcuni prodotti possono essere venduti solo nello stato "Nuovo".

Tieni presente che i prodotti soggetti a restrizioni possono essere vietati del tutto su Amazon, il che significa che l'unica cosa da fare è sbarazzarsene.

Violazioni delle norme sulle recensioni dei prodotti dei clienti

Amazon pone molta enfasi sulle recensioni dei clienti, dopotutto è uno dei fattori chiave del successo di Amazon come mercato globale.

Amazon non consente ai venditori di lasciare recensioni sui propri prodotti o sui prodotti della concorrenza. Inoltre, i venditori non possono chiedere agli acquirenti di creare, modificare o rimuovere una recensione. Se la tua inserzione è sospesa a causa di una violazione delle norme sulle recensioni dei prodotti dei clienti, ecco cosa puoi fare:

• Spiega perché le tue recensioni sono verificate e autentiche

• Contatta il team di assistenza al venditore locale per segnalare un recensore

Altre violazioni delle norme

In questa sezione, potresti visualizzare avvisi di violazione che non rientrano nelle categorie precedenti. Può verificarsi un'ampia gamma di violazioni, che potrebbero essere qualcosa di specificamente correlato al tuo account o prodotto.

Dovresti contattare uno specialista della Salute dell'account se hai bisogno di ulteriori chiarimenti quando ricevi una nuova violazione per la prima volta.

Prestazioni di consegna

Non sorprende che Amazon si aspetti prestazioni di consegna straordinarie dai suoi venditori, con i miliardi che hanno investito nella propria struttura di evasione ordini.

Pertanto, se desideri vendere con il marchio Amazon, devi mantenere standard di consegna eccellenti. Assicurati di soddisfare le prestazioni desiderate per i seguenti parametri, disponibili sul lato destro della pagina Stato dell'account.

Tasso di spedizione in ritardo

Il LDR (Late Dispatch Rate) viene misurato su un periodo di 10 e 30 giorni ed è la percentuale di ordini che sono stati spediti oltre la data di spedizione prevista. Questo numero deve essere mantenuto al di sotto del 4%.

Tasso di monitoraggio valido

Il VTR (Valid Tracking Rate) si applica solo agli ordini FBM o gestiti dal venditore. Il tasso è espresso in percentuale e misurato su un periodo di 30 giorni. Misura il numero di ordini che hanno ricevuto un numero di tracciamento valido e dovrebbe essere superiore al 95%.

Tasso di cancellazione prima dell'adempimento

Il tasso di annullamento pre-evasione è il numero di ordini annullati dal venditore. Viene espresso in percentuale sul totale degli ordini e deve essere inferiore al 2,5%.

Il motivo più comune per annullare un ordine è quando l'articolo è esaurito. Quindi la gestione dell'inventario è fondamentale per questo parametro.

Cosa succede quando gli obiettivi del parametro della Salute dell’account non vengono raggiunti?

Una volta che gli obiettivi del parametro della Salute dell’account non vengono raggiunti,

l'azione migliore da intraprendere varierà in base al problema specifico. Ad esempio, se riscontri recensioni negative da parte dei clienti, il tuo fornitore potrebbe dover migliorare la coerenza della qualità.

Tuttavia, se il problema riguarda le prestazioni di consegna, dovresti capire perché le consegne non vengono elaborate in modo ottimale. Tieni presente che puoi evitare parametri negativi sulle prestazioni di consegna scegliendo di vendere utilizzando il programma FBA di Amazon.

Amazon può contattare e richiedere l'invio di un piano d'azione. Tuttavia, molte violazioni della conformità alle policy possono essere rimosse senza un POA se vengono intraprese azioni specifiche per porre rimedio al problema.

Per prevenire e superare rapidamente le violazioni, dovrai procurarti i prodotti da un distributore/fornitore affidabile e tenere un registro delle fatture/ricevute. Ciò consente di dimostrare l'autenticità del prodotto e rimuovere rapidamente le violazioni infondate.

In che modo Shopkeeper può aiutarti a migliorare la Salute del tuo account Amazon

Shopkeeper ha recentemente introdotto un nuovo modulo Salute e avvisi, inclusa una pagina Stato elenco.

Questa pagina ti consente di iscrivere determinati ASIN e di monitorare automaticamente i parametri chiave, tra cui:

• Recensioni e valutazioni

• BSR

• Stato della BUY BOX

• Stato elenchi soppressi

Questo ti offre una panoramica immediata dello stato di salute delle tue inserzioni Amazon e può aiutarti a individuare potenziali problemi prima che abbiano un impatto sulla valutazione dello stato di salute del tuo account.

E la velocità è un fattore fondamentale quando si tratta di tenere sotto controllo i problemi di salute dell'account su Amazon. Questo perché alcune violazioni potrebbero sospendere la tua inserzione, il che porta a una perdita di vendite e potenzialmente alla tua classifica organica nei risultati di ricerca di Amazon.

Quindi vai subito alla pagina Listing Health per iniziare a registrare i tuoi prodotti.

Pensieri finali

L'elenco dei fattori che è necessario ottimizzare sopra potrebbe inizialmente sembrare eccessivo, ma alla fine affrontare questi problemi diventerà una seconda natura. Dopo aver affrontato ogni violazione una volta, capirai il processo per rimuoverle.

Inoltre, è una buona pratica commerciale completare i passaggi che mantengono la pagina Salute del tuo account Amazon in regola. La pagina è progettata per aiutare i venditori a migliorare la qualità dei loro prodotti e l'esperienza del servizio clienti ed è così che dovresti provare a visualizzarla.

FAQ

Il miglioramento delle metriche della pagina Stato dell'account aumenterà le vendite?

Sì, il miglioramento delle metriche della pagina Stato dell'account porterà a un aumento delle vendite a lungo termine. Questo perché avrai minori possibilità di ottenere la sospensione di un elenco di prodotti. Inoltre, sei incoraggiato a migliorare la qualità del prodotto, il che potrebbe comportare migliori punteggi delle recensioni.

Il supporto della pagina sullo stato dell'account Amazon è gratuito?

Sì, la pagina Amazon Account Health è gratuita in quanto non ci sono costi aggiuntivi per il servizio. Ciò include l'utilizzo della linea di assistenza telefonica per chiamare gli specialisti della pagina Stato dell'account.

Posso perdere il mio account Amazon con una pagina sullo stato dell'account non valida?

Sì, puoi perdere il tuo account Amazon se la pagina Stato dell'account diventa abbastanza “grave”. Devi tenere d'occhio questa pagina e affrontare le violazioni man mano che si presentano. Tuttavia, Amazon vuole che i venditori migliorino, quindi forniscono supporto per aiutarti in questo processo.