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Oct 27, 2023
- Qual o formato de classificação de avaliação a Amazon está testando?
- Implicações do novo formato de avaliação para novos vendedores
- Implicações do novo formato de avaliação para vendedores antigos
- Melhores práticas para solicitar avaliações
- Nova exibição das avaliações da Amazon - Pensamentos finais
- Perguntas frequentes
Novo formato de exibição de avaliações da Amazon: o que isso significa para os vendedores e como a Shopkeeper pode ajudar
Você sabia que a Amazon está mudando a forma como as pontuações das avaliações são exibidas nas páginas de resultados de busca de produtos? Isso tem grandes implicações para vendedores novos e antigos, e nós vamos te contar tudo neste artigo.
Como sempre, fornecemos comentários de alto nível sobre essas mudanças para ajudá-lo a compreender os pontos positivos e negativos. O objetivo é estar preparado para que você possa estar um passo à frente dos outros vendedores da Amazon.
E apesar do que você possa ter ouvido, conseguir mais avaliações dos clientes continua tão importante como sempre. Por isso, não deixe de ler este artigo até o final, onde você aprenderá mais como a Shopkeeper pode automatizar o processo de solicitação de avaliação, para ajudá-lo a conseguir mais avaliações e vencer a concorrência.
Qual o formato de classificação de avaliação a Amazon está testando?
O novo formato de avaliação que a Amazon está testando mostra a pontuação geral da avaliação e a porcentagem de avaliações acima de uma classificação específica. Por exemplo, você pode ver uma lista de produtos com o formato de avaliação: 4,4 (4+ estrelas: 90%). Você pode ver o novo formato de avaliação do cliente na imagem abaixo:
A grande novidade aqui é que você não pode ver o número total de avaliações. Portanto, as listagens de produtos no exemplo acima podem ter 100 avaliações de clientes ou 10.000.
No entanto, os clientes podem mover o cursor do mouse sobre a avaliação para exibir o total. Na maioria dos casos, os clientes provavelmente não darão esse passo, especialmente se estiverem no celular.
Observe que a Amazon está apenas testando esse formato e nada está confirmado. Você poderá ver outras alterações no formato ou ele pode simplesmente voltar ao estilo antigo.
Implicações do novo formato de avaliação para novos vendedores
Agora vamos considerar as maiores implicações do novo formato de avaliação para os novos vendedores da Amazon. Isso pode te ajudar a se preparar para mudanças para competir com os outros vendedores.
● Mais fácil de alcançar: Os novos produtos podem alcançar os produtos estabelecidos mais rapidamente porque os clientes só podem ver a classificação geral em vez da contagem de avaliações. Dessa forma, os novos vendedores podem potencialmente enfrentar nichos mais competitivos, onde os vendedores têm mais de 10.000 avaliações, e competir com apenas algumas centenas de avaliações.
● Foco na qualidade: Além disso, os novos vendedores podem ter uma vantagem concentrando-se mais na qualidade para aumentar o valor percebido no novo formato de classificação de avaliações. Ao focar na entrega de um produto de qualidade, a porcentagem de pontuações altas nas avaliações aumentará.
● Ainda é preciso trabalhar para receber classificações orgânicas: No entanto, esses produtos estabelecidos já têm uma alta velocidade de vendas e são favorecidos pelo algoritmo de busca da Amazon, portanto ainda é difícil superá-los e chegar ao topo das classificações orgânicas.
No geral, a nova classificação da Amazon é uma boa notícia para os vendedores que lançam produtos em nichos competitivos. Ela pode potencialmente ajudá-lo a ganhar vendas contra concorrentes fortes que dominam o mercado há anos.
Implicações do novo formato de avaliação para vendedores antigos
Agora vamos voltar nossa atenção para como o novo formato de avaliação afetará os vendedores antigos. A mudança pode ser assustadora para vendedores estabelecidos que já entenderam o jogo da Amazon. No entanto, você não pode ficar sentado esperando que as mudanças não o afetem. Com isso em mente, aqui estão alguns pontos importantes que os vendedores estabelecidos devem considerar:
● Mais difícil de competir: Os vendedores estabelecidos podem ter mais dificuldade para competir com as novas listagens de produtos, uma vez que não podem confiar que seu grande número de avaliações seja o fator decisivo para os compradores. No entanto, eles podem continuar a dominar os resultados de busca orgânica da Amazon usando seu histórico de vendas e palavras-chave.
● Branding: Criar uma marca forte é mais importante agora do que nunca. Isso porque marcas estabelecidas têm mais facilidade para atrair vendas. Consequentemente, você terá mais vendas de clientes que decidem com base na marca, mais do que pequenas diferenças nas pontuações das avaliações.
Um fator muito importante para manter uma alta velocidade de vendas e classificação nas buscas é manter o estoque! Afinal, a Amazon não quer mostrar uma listagem aos clientes se ela ficar sem estoque. Por isso, o gerenciamento adequado do estoque é mais importante do que nunca.
Aqui na Shopkeeper, fornecemos recursos de gerenciamento de estoque líderes do mercado que ajudam você a controlar facilmente o estoque e saber quanto tempo espera-se que seu estoque dure, com base em dados reais de vendas.
Também temos ferramentas de inventário específicas para ajudá-lo a otimizar seus pedidos e remessas, incluindo nosso Agendador de pedidos:
Essa ferramenta permite estimar quando um novo pedido chegará aos armazéns da Amazon e também informa quantas unidades você terá em estoque naquele momento.
A seguir temos o nosso Estimador de novos pedidos, uma ferramenta incrivelmente poderosa que te permite dizer à Shopkeeper quantos meses de estoque pretende cobrir e calcularemos a quantidade de unidades que você necessita encomendar novamente, tudo com base nos dados de vendas do seu histórico real.
Chega de adivinhações cegas! Com a Shopkeeper você pode tomar decisões automatizadas e baseadas em dados - otimizando seu estoque, melhorando sua pontuação de IPI e economizando em taxas de armazenamento!
Melhores práticas para solicitar avaliações
Independentemente das mudanças que a Amazon está implementando, ainda é importante obter o máximo possível de avaliações de alta qualidade.
É claro que todo vendedor da Amazon sabe que é mais fácil falar do que fazer, já que os clientes da Amazon simplesmente não deixam avaliações com muita frequência.
Mas existe uma maneira simples e eficaz de obter mais avaliações: simplesmente pedindo!
Botão “Solicitar avaliação” da Amazon
Você sabia que a Amazon possui um botão para solicitar avaliações dos clientes? Você pode encontrá-lo na página de detalhes do pedido na central do vendedor:
Assim, para cada pedido específico para o qual você deseja enviar uma solicitação de avaliação, a Amazon enviará um modelo parecido com o abaixo:
A Amazon otimiza o desempenho dessas solicitações de avaliação alternando o texto. No entanto, você não tem o controle sobre o conteúdo da mensagem e você precisa enviar esses e-mails um a um, acessando a página de cada pedido individual na Central do vendedor - definitivamente um trabalho cansativo!
Mas, felizmente, existe uma maneira mais fácil para os usuários da Shopkeeper:
Solicitação de avaliação automatizada da Shopkeeper
O recurso de solicitação de avaliação da Shopkeeper permite que você solicite avaliações de forma rápida e fácil, uma por uma, usando a Lista de pedidos na sua página de Vendas.
Como funciona é muito simples:
Basta clicar na estrela para acionar a Amazon para enviar seu e-mail de solicitação de avaliação automática.
Isso não é feito por meio de mensagens entre comprador e vendedor, apenas por meio do sistema de solicitação de avaliação da Amazon, para estar 100% em conformidade.
Esse e-mail é exatamente o mesmo que a Amazon envia quando você clica no botão “Solicitar avaliação” na página Detalhes do pedido na Central do vendedor.
A única diferença é que a Shopkeeper o aciona automaticamente para que você não precise fazer isso manualmente, pedido por pedido, na Central do vendedor.
E, melhor ainda, você pode configurá-lo para que essas avaliações sejam solicitadas automaticamente 10 dias após um pedido ser feito na página Configurações de alertas da Shopkeeper, para que você não precise nem clicar em um botão - bastar sentar e observar as avaliações chegando.
Nova exibição das avaliações da Amazon - Pensamentos finais
Para concluir, as novas alterações na exibição de avaliações que a Amazon está testando significam que os clientes só podem ver sua pontuação geral e a porcentagem de avaliações de um número específico. Notavelmente, o número de avaliações é removido, preenchendo assim a lacuna entre as listagens de produtos antigas e novas. Ficou mais fácil para os novos vendedores competirem com os já estabelecidos.
No entanto, as principais estratégias para ter sucesso na Amazon não estão mudando. Você ainda precisa garantir uma estratégia de automação de avaliações e um gerenciamento de estoque sólidos para manter a velocidade das vendas. A Shopkeeper pode te ajudar com esses aspectos fundamentais na administração de um negócio na Amazon.
Perguntas frequentes
Agora vamos ver algumas das perguntas mais frequentes sobre as alterações na nova exibição de avaliações de clientes.
A nova exibição de avaliações da Amazon é definitiva?
A nova exibição de avaliações da Amazon não é definitiva porque ainda está em fase de testes. É por isso que as mudanças não foram implementadas em todos os marketplaces e pesquisas de produtos da Amazon. Na verdade, nada na Amazon é definitivo, já que ela está sempre otimizando seu site e os resultados de busca.
A Amazon permite que os vendedores solicitem avaliações?
Sim, a Amazon permite que os vendedores solicitem avaliações, mas existem regras que você precisa seguir. Dessa forma, você deve estar em conformidade com as políticas de vendedor da Amazon ou será penalizado.
Aqui na Shopkeeper nossa ferramenta de automação de solicitação de avaliação é 100% aceita pela Amazon.
Quanto tempo leva para as avaliações da Amazon serem exibidas?
Geralmente, leva cerca de 72 horas para que as avaliações apareçam após serem publicadas. No entanto, também é possível que as avaliações demorem cerca de 4 a 5 dias.
Os clientes ainda podem ver meu número total de avaliações?
Sim, os clientes ainda podem ver sua contagem total de avaliações ao passar o cursor do mouse sobre sua classificação de avaliação. Além disso, eles podem ver sua pontuação total de avaliação ao visitar a página de lista de produtos. As alterações na exibição de avaliações do cliente discutidas neste artigo estão relacionadas às páginas de resultados de pesquisa.
Devo me preocupar com o novo formato de exibição de avaliações da Amazon?
Não, você não deve se preocupar com o novo formato de exibição de avaliações da Amazon. No entanto, você deve estar preparado para quaisquer mudanças para que sua empresa permaneça competitiva. Com isso em mente, você pode ganhar vantagem utilizando as ferramentas disponíveis aqui na Shopkeeper, como a Automação de avaliação e Gestão de estoque.
