- ¿Qué formato de calificación de reseñas está probando Amazon?
- Implicaciones del nuevo formato de reseña para nuevos vendedores
- Implicaciones del nuevo formato de reseña para vendedores antiguos
- Solicitar revisiones de mejores prácticas
- Nueva pantalla de reseñas de Amazon: reflexiones finales
- Preguntas frecuentes
Nuevo Formato de Visualización de Reseñas de Amazon: Qué Significa para los Vendedores y cómo Shopkeeper puede ayudarte
¿Sabías que Amazon está cambiando la forma en que se muestran las puntuaciones de reseñas en las páginas de resultados de búsqueda de productos? Esto tiene grandes implicaciones para los vendedores nuevos y antiguos, y las cubriremos en este artículo.
Como siempre, explicamos estos cambios para ayudarte a comprender lo positivo y negativo. El objetivo es estar preparado para estar un paso adelante de otros vendedores de Amazon.
Y a pesar de lo que hayas escuchado, obtener más reseñas de clientes sigue siendo tan importante como siempre. Así que asegúrate de leer hasta el final del artículo, donde aprenderás más sobre cómo Shopkeeper puede automatizar el proceso de solicitud de reseñas para ayudarle a obtener más reseñas y vencer a la competencia.
¿Qué formato de calificación de reseñas está probando Amazon?
El nuevo formato de reseñas de Amazon que se está probando muestra la puntuación general de las reseñas y el porcentaje de reseñas por encima de una calificación específica. Por ejemplo, es posible que veas una lista de productos con el formato de reseña: 4,4 (más de 4 estrellas: 90%). Puedes ver el nuevo formato de reseña de clientes en la siguiente imagen:
La gran conclusión es que no es posible ver el número total de reseñas. Por lo tanto, los listados de productos del ejemplo anterior podrían tener 100 opiniones de clientes o 10.000.
Sin embargo, los clientes pueden mover el cursor del mouse sobre la reseña para ver el total. En la mayoría de los casos, los clientes probablemente no darán este paso, especialmente en dispositivos móviles.
Ten en cuenta que Amazon sólo está probando este formato y no hay nada confirmado. Es posible que veas más cambios en el formato o simplemente podría volver al estilo anterior.
Implicaciones del nuevo formato de reseña para nuevos vendedores
Ahora consideremos las mayores implicaciones del nuevo formato de reseña para los nuevos vendedores de Amazon. Esto puede ayudar a prepararte para los cambios y competir con otros vendedores.
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Es más fácil ponerse al día: Los productos nuevos pueden alcanzar a los productos establecidos más rápido porque los clientes solo pueden ver la calificación general en lugar del recuento de reseñas.
Por lo tanto, los nuevos vendedores pueden potencialmente abordar nichos más competitivos donde los vendedores tienen más de 10.000 reseñas y compiten con solo unos pocos cientos de reseñas.
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Centrarse en la calidad: Además, los nuevos vendedores pueden obtener una ventaja al centrarse más en la calidad para aumentar el valor percibido del nuevo formato de calificación de reseñas.
Al centrarse en ofrecer un producto de calidad, aumentará el porcentaje de puntuaciones altas en las reseñas.
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Todavía debes trabajar en el posicionamiento orgánico: Sin embargo, esos productos establecidos ya tienen una alta velocidad de ventas y preferencia con el algoritmo de búsqueda de Amazon, por lo que todavía es difícil superarlos en los primeros lugares de las calificaciones orgánicas
En general, la nueva calificación de reseñas de Amazon es una buena noticia para los vendedores que lanzan productos en nichos competitivos. Potencialmente, puede ayudarte a ganar ventas frente a duros competidores que han estado dominando el mercado durante años.
Implicaciones del nuevo formato de reseña para vendedores antiguos
Ahora dirijamos nuestra atención a cómo afectará el nuevo formato de reseña a los vendedores antiguos.
El cambio puede resultar aterrador para los vendedores establecidos que han descubierto el juego de Amazon. Sin embargo, no puedes esconder la cabeza en la arena y esperar que los cambios no te afecten. Con eso en mente, aquí hay algunos puntos importantes que los vendedores establecidos deben considerar:
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Ardua Competencia: Los vendedores establecidos pueden tener más dificultades para competir con nuevos listados de productos, ya que no pueden confiar en que su alto número de reseñas sea el factor decisivo para los compradores.
Sin embargo, pueden seguir dominando los resultados de búsqueda orgánicos de Amazon utilizando su historial de ventas y palabras clave.
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Marca: Crear una marca sólida es más importante ahora que nunca.
Esto se debe a que a las marcas establecidas les resulta más fácil atraer ventas. Por lo tanto, obtendrás más ventas de clientes que deciden basándose en la marca más que en pequeñas diferencias en las puntuaciones de las reseñas.
¡Un factor muy importante para mantener una alta velocidad de ventas y un ranking de búsqueda es mantener existencias! Después de todo, Amazon no quiere mostrar una lista a los clientes si se va a quedar sin existencias. Por eso, una gestión adecuada del inventario es más importante que nunca.
Aquí, en Shopkeeper, brindamos funciones de administración de inventario líderes en la industria que te ayudan a realizar un seguimiento fácil del stock y saber cuánto tiempo se espera que dure tu inventario, según datos de ventas reales.
También contamos con herramientas de inventario específicas para ayudarlo a optimizar sus pedidos y envíos, incluido nuestro Programador de Pedidos:
Esta herramienta te permite estimar cuándo llegará un nuevo pedido a los almacenes de Amazon, y también te indica cuántas unidades te quedarán en stock en ese momento.
A continuación tenemos nuestro Estimador de Repetición de Pedidos, una herramienta increíblemente poderosa que te permite decirle a Shopkeeper cuántos meses de stock deseas cubrir, y calcularemos la cantidad de unidades que necesitas reordenar, en base a tus datos históricos reales de ventas.
No más adivinanzas a ciegas, con Shopkeeper puedes tomar decisiones automatizadas basadas en datos: ¡optimizando tu inventario, mejorando tu puntuación IPI y ahorrando en tarifas de almacenamiento!
Solicitar revisiones de mejores prácticas
Independientemente de los cambios que esté implementando Amazon, sigue siendo importante obtener tantas reseñas de alta calidad como sea posible.
Por supuesto, todos los vendedores de Amazon saben que es más fácil decirlo que hacerlo, ya que los clientes de Amazon simplemente no dejan reseñas con mucha frecuencia.
Pero hay una forma sencilla y eficaz de obtener más reseñas: ¡simplemente pidiendolas!
Botón "Solicitar una reseña" de Amazon
¿Sabías que Amazon tiene un botón para solicitar reseñas de los clientes? Puedes encontrarlo en la página de detalles del pedido en Seller Central:
Entonces, para cada pedido específico para el que desee enviar una solicitud de revisión, Amazon enviará una plantilla similar a la siguiente:
Amazon optimiza el rendimiento de estas solicitudes de reseña modificando la redacción. Sin embargo, no tienes control sobre el contenido del mensaje y tienes que enviar estos correos electrónicos uno por uno, yendo a cada página de pedido individual en Seller Central. ¡Definitivamente un trabajo tedioso!
Pero, afortunadamente para los usuarios de Shopkeeper, existe una manera más sencilla:
Solicitudes de revisión automatizadas del comerciante
La función de solicitud de reseñas de Shopkeeper te permite solicitar reseñas rápida y fácilmente una por una utilizando la Lista de Pedidos, Lista que encuentras en el primer botón de la columna de Herramientas en página de Ventas.
El funcionamiento es muy sencillo:
Al hacer clic en la estrella, Amazon envía su correo electrónico de solicitud de revisión automatizada.
Esto no se hace a través de mensajes entre Comprador y Vendedor, solo a través del sistema de solicitud de revisión de Amazon, para cumplir al 100% con las politicas de Amazon.
Este correo electrónico es exactamente el mismo que envía Amazon cuando hace clic en el botón "Solicitar una revisión" en la página Detalles del Pedido en Seller Central.
La única diferencia es que Shopkeeper lo activa automáticamente para que no tengas que hacerlo manualmente, pedido por pedido, en Seller Central.
Y mejor aún, puedes configurarlo para que estas reseñas se soliciten automáticamente 10 días después de realizar un pedido con la página Configuración de Alertas de Shopkeeper, para que no tengas ni que hacer clic en un botón.Simplemente siéntate y observa cómo llegan las reseñas.
Nueva pantalla de reseñas de Amazon: reflexiones finales
Para concluir, los nuevos cambios en la visualización de reseñas que Amazon está probando significan que los clientes solo pueden ver su puntuación general y el porcentaje de reseñas de un número específico. En particular, se elimina la cantidad de reseñas, lo que cierra la brecha entre las listas de productos nuevos y antiguos. Facilita que los nuevos vendedores compitan con los establecidos.
Sin embargo, las estrategias principales para tener éxito en Amazon no están cambiando. Aún necesitas una sólida estrategia de automatización de reseñas y gestión de inventario para mantener la velocidad de las ventas. Shopkeeper puede ayudarte con estos aspectos fundamentales de la gestión de tu negocio en Amazon.
Preguntas frecuentes
Ahora repasemos algunas de las preguntas más frecuentes sobre los cambios en la visualización de reseñas de nuevos clientes.
¿La nueva visualización de reseñas de Amazon es definitiva?
La nueva pantalla de revisión de Amazon no es definitiva porque aún se encuentra en fase de prueba. Es por eso que los cambios no se implementan en todos los mercados y búsquedas de productos de Amazon. De hecho, nada en Amazon es definitivo, ya que siempre están optimizando su sitio y sus resultados de búsqueda.
¿Amazon permite a los vendedores solicitar reseñas?
Sí, Amazon permite a los vendedores solicitar reseñas, pero hay reglas que debes seguir. Por lo tanto, debes cumplir con las políticas de vendedor de Amazon o serás penalizado.
Aquí en Shopkeeper, nuestra herramienta de automatización de solicitudes de reseñas es 100% aceptada por Amazon.
¿Cuánto tiempo tardan en mostrarse las reseñas de Amazon?
Por lo general, las reseñas tardan unas 72 horas en aparecer después de su publicación. Sin embargo, también es posible que las revisiones demoren entre 4 y 5 días.
¿Los clientes aún pueden ver mi recuento total de reseñas?
Sí, los clientes aún pueden ver el recuento total de reseñas al pasar el cursor del mouse sobre la calificación de reseñas. Además, pueden ver tu puntuación total de reseñas cuando visitan la página de listado de productos. Los cambios en la visualización de reseñas de clientes que se analizan en este artículo se relacionan con las páginas de resultados de búsqueda.
¿Debería preocuparme por el nuevo formato de visualización de reseñas de Amazon?
No, no deberías preocuparte por el nuevo formato de visualización de reseñas de Amazon. Sin embargo, debes estar preparado para cualquier cambio para que tu empresa pueda seguir siendo competitiva. Con esa idea en mente, puedes obtener una ventaja utilizando las herramientas disponibles aquí en Shopkeeper, como la automatización de revisiones y la gestión de inventario.
