Apr 16, 2023

Amazon Para İadeleri ve Satıcılar İçin İadeler Açıklaması

Amazon'daki geri ödemeleri, iadeleri ve telafi ödemeleri (masraf iadeleri), ilk başladığında anlamak çok zor olabilir.

Bugünün gönderisinde Amazon'un mevcut politikalarını gözden geçireceğiz, bunun bir satıcı olarak seni nasıl etkilediğini değerlendireceğiz ve Amazon'un sana borçlu olabileceği kayıp yüzlerce sterlin, dolar veya avro para iadesini nasıl geri alabileceğinizi açıklayacağız!

Amazon İade Politikaları

İlk olarak, Amazon'un iade politikalarından bahsedelim, çünkü bu, bir Amazon satıcısı olarak da uyman gereken şeydir.

Para birimi ve pazarlarda tutarlı referanslar sağlamak amacıyla belirli bir pazar yeri seçmemiz gerektiğini lütfen unutma, bu nedenle Birleşik Krallık'tan bahsediyoruz. Ancak burada ele aldıklarımızın tüm ülkeler için daha geniş bir uygulaması var.

Amazon özellikle belirtiyor "Alıcıların tutarlı bir deneyim yaşamasını sağlamak için Amazon, tüm satıcıların Amazon iade politikaları kadar elverişli iade politikalarına sahip olmasını şart koşuyor." Amazon'un iade politikalarının tamamını buradan okumanı öneririz.

FBA İade Süreci

Şimdi, iade süreci, ürünün FBA (Amazon tarafından gerçekleştirilir) veya FBM (Satıcı tarafından gerçekleştirilir) olmasına bağlı olarak değişir.

Amazon FBA siparişleri için iadeler de dahil olmak üzere tüm müşteri hizmetlerini Amazon üstlenir ve senin yapman gereken hiçbir şey yoktur. "Refund İnitiated (Geri Ödeme Başlatıldı)" e-postasını alacaksın:

Bu noktadan sonra iade ile ne olacağı konusunda 3 seçenek vardır.

1. Ürün iade edildi ve satılabilir durumda - Amazon FBA envanterine yeniden eklenecek.

2. Ürün iade edildi ve satılamaz durumda – Amazon, ürünün durumundan kimin sorumlu olduğunu belirleyecek. Sorumluluğu kabul ederlerse sana geri ödeme yapacaklar, kabul etmezlerse hasarlı ürünü Gönderilemeyen Envanterine ekleyecekler.

Buradan, satılamayan envanterinle ne yapacağı konusunda birkaç seçeneğin var. Amazon, öğeyi yenilemeyi, sınıflandırmayı ve kullanılmış ürün olarak yeniden satmayı ve tasfiye etmeyi içeren bir dizi "değer geri kazandırma seçenekleri" sunar.

Bu hizmetlerden herhangi birini kullanmayı veya hiçbirini kullanmamayı seçebilirsin.

3. Ürün, geri ödeme tarihinden itibaren 45 gün içinde müşteri tarafından iade edilmezse Amazon müşteriden ücreti tahsil edecek ve sana geri ödeme yapacaktır.

Elbette burada en iyi sonuç 3. seçenek gibi görünüyor, çünkü temelde satışı ve paranı geri alıyorsun, değil mi?

Tam olarak değil, ne yazık ki Amazon'da işler her zaman bu kadar basit değil.

Amazon'da Telafi Ödemeleri

Sana geri ödeme yapsalar da, geri ödeme için senden tahsil edilen tutarla tam olarak aynı değildir - daha azdır, bu nedenle yine de biraz kaybedersin.

Bunu açıklamanın en kolay yolu, Shopkeeper'da gerçek bir para iadesi yapılmış (refund) ve ardından telafi ödemesi yapılmış (reimbursed) bir siparişe bakmaktır.

Shopkeeper İade Örneği

Shopkeeper'da tüm siparişlerin, para iadelerin ve telafi ödemelerin doğrudan Amazon'dan otomatik olarak güncellenir, bu nedenle her şeyi takip etmek ve yalnızca geri ödeme oranını değil, gerçek iade oranını da bilmek inanılmaz derecede kolaydır.

Shopkeeper'da her zaman olduğu gibi, tüm bu bilgileri bireysel sipariş düzeyine kadar görebilirsin, böylece ürünün tam olarak ne zaman satın alındığını, para iadesi yapıldığını ve iade edilmeyen için sana geri ödeme yapılıp yapılmadığını/ne zaman geri ödendi, görebilirsin:

Bu örnek üründe görebileceğin gibi, bir satıştan elde edilen normal kâr  £32.67 iken, geri ödeme ve ardından masraf iadesi ile bunun yerine kâr £27.30 oldu. Tam olarak söylediğimiz gibi, bu hala harika bir sonuç ve ürün iadesinden çok daha iyi, ancak yine de biraz kaybın oluyor.

Normal bir siparişle başlayarak tüm bunların nasıl çalıştığını anlayabilmen için kesin rakamların üzerinden geçelim:

Satış (Sale) - £68.49 

Yönlendirme ücreti (Referral Fee) - £5.87 

FBA Ücreti - £3.49 

Ürünlerin Maliyeti - £26.46 

Kâr (Profit)= £32.67 

Sırasıyla aynı ürün için para iadesi yapılmış ve iade edilmiş bir siparişe bakalım:

Bir iade ile £32.67’lik kârında  £4.67’lik bir kayıp olur ve bu, £3.49’lik FBA ücretinden (ürün başında Amazon tarafından gönderildiği için, elbette sana geri verilmeyecek) ve £1.18’lik yönetim ücretinden oluşur. 

Shopkeeper Telafî Ödemesi (Reimbursement) Örneği

Son olarak, aynı ürün için bir geri ödemeye, ardından "iade edilmeme" nedeniyle telafî ödemesine bakalım. İşte burada işler biraz daha karmaşıklaşmaya başlıyor, ancak Shopkeeper, net bir şekilde görmen için tüm rakamları ortaya koyuyor:

Ve bu senaryoda, daha önce açıkladığımız gibi, £32.67 yerine £27.30  kâr elde edersin. Bunun nedeni, telafî ödemesi için Amazon'un sanki yeni bir satışmış gibi senden tekrar yönlendirme ücreti VE FBA ücreti almasıdır.

Haksızlık mı? Evet. Özellikle Amazon FBA ücretini zaten ödediğin için ve Amazon'un ürünü tekrar göndermesi gerekmiyorken... ama oyunun adı bu ve Amazon'da tam olarak böyle.

Hesaplamanın net olması, ve işin matematiğini  görebilmen için bir geri ödeme örneğini daha inceleyelim.

Burada, £30.95’e satılan ve normal bir satışta £7.69  kâra sahip olan başka bir ürünümüz var, ancak bu, iade edilip sonra tazmin edildiğinde £3.90’a düşüyor:

Bir kez daha bu fark, telafi ödemesi için senden yine Yönlendirme ve FBA ücretlerinin alınmasından kaynaklanmaktadır:

£30.95 satış fiyatı eksi £8.34 ücretler (£5.69 Yönlendirme ve £2.65 FBA) sana mükemmel bir şekilde eşleşen £22.61 tutarında bir Geri Ödeme verir.

Burada birçok hesaplama var ve hepsi bir baş ağrısı.  İşte Shopkeeper bu yüzden var! Her şey senin için olabildiğince basit bir şekilde düzenlenmiştir ve her şeyi anlamaya çalışmak için Seller Central’ı araman ve birden fazla e-tabloya bakman gerekmez.

Shopkeeper, tüm bunları senin için halleder ve Amazon ticaretinde (ve kâr hanende!) gerçek bir fark yaratacak üst düzey işlere odaklanmanı sağlar.

FBM (Satıcı Tarafından Sipariş Karşılama) İade Süreci 

FBA siparişleri için geri ödeme ve iade süreci bu kadar.

Ama bunların hepsi FBM için nasıl çalışıyor?

FMB siparişleri için, ürün sana geri geleceği ve ancak o zaman geri ödemeyi manuel olarak yapacağın için nispeten basittir. Şu şekilde işler:

1. Alıcı iade talep eder.

2. İade için yetki verirsin veya önceden ödenmiş bir kargo etiketi sağlarsın ya da Amazon'un ücretsiz bir kargo etiketi sağlamasına izin verirsin.

3. İade ürünü almak için beklersin ve geldiğinde/gelirse, bir geri ödeme yaparsın (bu, iadeyi aldıktan sonraki iki iş günü içinde yapılmalıdır).

FBM iadeleri hakkında bilmen gereken tek şey bu.

Amazon seni bekleme zahmetine girmeyip bunun yerine iade talebini otomatik olarak yetkilendirdiğinde küçük bir sorun olabilir. Bunu "politika içi iade talepleri için... operasyonel verimlilik ve tutarlı bir müşteri deneyimi sağlamak için" yaparlar.

Seller Central'da Orders (Siparişler) > Manage Returns’e ( İadeleri Yönet) giderek hangi iade taleplerinin otomatik olarak yetkilendirildiğini görebilirsin; burada geçerli iadeler için yeşil bir otomatik yetkilendirme kutusu göreceksin.

Ancak bizim görüşümüz, bunun gerçekten önemli olmadığıdır, çünkü bir Amazon müşterisi isterse  neredeyse her zaman bir ürünü iade edebilir, bu nedenle izin vermen veya Amazon'un izin vermesi pek bir fark yaratmayacaktır.

Bu da bizi başka bir önemli noktanın altını çizmeye getiriyor: Önemli olan tek şey Amazon'un resmi iade politikası değil. Amazon, resmi politikada yer almayan durumlarda bile geri ödeme yapabilir ve yapacaktır ve seni geri ödeme yapmaya zorlar. Ve bu durumlarda, satıcı olarak sorumluluk alman beklenir. Örneğin, bir ürünün iadesiz olarak satıldığı, ancak Amazon'un yine de geri ödeme teklif ettiği durumlar gördük.

Tüm bunların içinde iyi haber: Amazon'un cömert iade politikaları, yüksek kaliteli ürünlere sahip satıcıları ayrıcalıklandırır. Ürünlerin iyiyse, bu geri ödemeler nadiren gerçekleşir. Ürünlerinde sorun varsa, uzun süre dayanamazsın. Güçlü satıcılar zirveye çıkar.

Amazon İade Politikaları = Daha Fazla Satış!

Amazon müşterilerinin bu kadar sadık olmasının sebeplerinden biri de, ürün çalışmadığında, hatta beğenmediğinde her zaman iade alabileceklerini bilmeleridir. Bu da bizim için daha yüksek dönüşüm oranları ve daha fazla satış anlamına geliyor!

Bu yüzden bunu kötü bir şey olarak görme. Sadece marjlarına göre çalıştığından emin ol - ürün maliyeti genellikle çok daha yüksek olduğu için al-sat satıcıları için daha büyük bir başarı , ancak %30 + marjı hedeflemesi gereken özel marka satıcıları için, %1-2'lik bir geri ödeme oranı kârına fazla zarar vermez .

Ve bu, çoğu zaman ürünün satılabilir durumda geri geleceği gerçeğini hesaba katmaz, bu nedenle yalnızca ücretlerden kaybın olur.

Amazon'dan iade raporlarını indirerek bunun ne sıklıkta olduğunu öğrenebilirsin. Seller Central'da  Reports (Raporlar) > Return Reports’a ( İade Raporları)  git ve raporu oluşturmak istediğin tarihleri seç.

Bu sana mümkün olduğunca çok kullanman gereken bazı gerçekten hayatî müşteri içgörüleri sağlar. Amazon'un önceden seçilmiş seçeneklerinden müşterinin iade nedenini sana söyleyecek ve ayrıca ürün/iade ile ilgili bıraktıkları yorumları da içerecektir.

Tabii ki, hepsi uygulanabilir olmayacak, ancak örneğin, öğe beklenenden daha küçük olduğu için birden fazla iade görürsen, o zaman liste kaydında bir değişiklik yaparak boyutu netleştirebilirsin.

Fikri anladın! Bu bilgiyi göz ardı etme – elinden geldiğince kullan.

Shopkeeper İade Raporları

Amazon'daki bu raporların yine de, otomatik olmadıkları için bazı sınırlamaları vardır - bunların oluşturulmasını beklemen gerekir:

Ayrıca sadece 60 gün geriye gidebiliyorlar.

Neyse ki Shopkeeper, hem genel bir Geri Ödeme Özeti (Refund Summary) hem de geniş kapsamlı bir İade Yönetimi Raporu (Return Management Report)  indirebileceğin özel bir Raporlar sayfası yayınladı.

Bu raporlar, tüm iade verilerini tek bir tıklamayla görmeni sağlar ve bunları ülkeye, sipariş türüne, markaya, ASIN'e, anahtar kelimeye ve çok daha fazlasına göre filtreleyebilirsin! Ve herhangi bir tarih sınırlaması yok, istediğin kadar geriye gidebilirsin.

Shopkeeper'daki bu Raporlar sayfası hala beta aşamasında ancak şimdi erken erişim talebinde bulunabilirsin.

Destek birimine ulaşman yeterli!