Spiegazione di Rimborsi e Resi Amazon per i venditori

Rimborsi, resi e rimborsi su Amazon possono essere tutti molto difficili da capire quando inizi per la prima volta.

Quindi nel post di oggi esamineremo le attuali politiche di Amazon, valuteremo in che modo influisce su di te come venditore e riveleremo come puoi recuperare centinaia di sterline, dollari o euro in rimborsi persi che Amazon potrebbe doverti!

Politiche di reso Amazon

Innanzitutto, parliamo delle politiche di reso di Amazon poiché questo è ciò a cui dovrai attenerti anche come venditore Amazon.

Tieni presente che abbiamo dovuto scegliere un mercato specifico ai fini di riferimenti coerenti in valuta e mercati, quindi ci riferiamo al Regno Unito. Ma ciò che trattiamo qui ha un'applicazione più ampia a tutti i paesi.

Amazon afferma specificamente che "per garantire che gli acquirenti abbiano un'esperienza coerente, Amazon richiede a tutti i venditori di avere politiche di reso favorevoli quanto le politiche di reso di Amazon". Ti consigliamo di leggere le politiche di reso complete di Amazon qui .

Processo di reso di Logistica di Amazon

Ora il processo per i resi varia, a seconda che l'articolo sia stato FBA (gestito da Amazon)o FBM (gestito dal commerciante) .

Per gli ordini Logistica di Amazon, Amazon gestisce tutto il servizio clienti, inclusi eventuali resi, e non devi fare nulla. Riceverai semplicemente la temuta e-mail " Rimborso avviato " :

Da questo punto ci sono 2 alternative per cosa accadrà con il ritorno.

1. L'articolo viene restituito ed è in condizioni vendibili: verrà aggiunto nuovamente al tuo inventario Logistica di Amazon.

2. L'articolo viene restituito ed è in condizioni non vendibili: Amazon determinerà chi è responsabile delle condizioni dell'articolo. Se accettano la responsabilità ti rimborseranno, in caso contrario aggiungeranno l'articolo danneggiato al tuo Inventario Inevaso.

Da qui hai alcune scelte su cosa fare con il tuo inventario invendibile. Amazon offre una serie di "opzioni di recupero del valore" che includono la ristrutturazione dell'articolo, la classificazione e la rivendita come usato e la liquidazione.

Puoi scegliere di utilizzare uno o nessuno di questi servizi.

3. L'articolo non viene restituito dal cliente entro 45 giorni dal rimborso: Amazon ricaricherà il cliente e ti rimborserà.

Ovviamente l'opzione 3 sembra il miglior risultato qui, dato che fondamentalmente ottieni la vendita e i tuoi soldi indietro, giusto? Beh, non proprio, perché sfortunatamente le cose non sono sempre così semplici con Amazon.

Restituzione rimborsi su Amazon

Anche se ti rimborsano, non è esattamente lo stesso importo che ti è stato addebitato per il rimborso: è inferiore, quindi perdi ancora un po'

Il modo più semplice per spiegarlo è guardare un ordine effettivamente rimborsato e poi rimborsato in Shopkeeper

Esempio di rimborso Shopkeeper

In Shopkeeper tutti i tuoi ordini, rimborsi e rimborsi vengono aggiornati automaticamente direttamente da Amazon, quindi è incredibilmente facile tenere traccia di tutto e conoscere non solo il tasso di rimborso, ma anche il tasso di reso effettivo.

E come sempre con Shopkeeper puoi vedere tutte queste informazioni fino al livello dell'ordine individuale, così puoi vedere esattamente quando l'articolo è stato acquistato, rimborsato e se/quando sei stato rimborsato per la mancata restituzione:

Come puoi vedere con questo articolo di esempio, il profitto normale da una vendita è di £ 32,67, mentre con un rimborso e poi un rimborso, il profitto è stato invece di £ 27,30. Quindi, esattamente come dicevamo, è comunque un ottimo risultato e molto meglio del ritorno in corso, ma si perde ancora leggermente.

Esaminiamo le cifre esatte in modo da poter capire come funziona il tutto, partendo da un ordine normale:

Vendita - £ 68,49

Commissione di riferimento - £ 5,87

Commissione Logistica di Amazon - £ 3,49

Costo della merce - £ 26,46

Profitto = £ 32,67

Quindi diamo un'occhiata a un ordine rimborsato e restituito per lo stesso articolo:

Con un reso, il tuo profitto di £ 32,67 diventa una perdita di £ 4,67 e questo è composto dalla commissione Logistica di Amazon di £ 3,49 (poiché Amazon ha pubblicato l'articolo originariamente, quindi ovviamente non ti viene restituito) così come il costo di gestione del rimborso di £ 1,18.

Esempio di rimborso di Shopkeeper

Infine, diamo un'occhiata al rimborso e poi al rimborso per "mancata restituzione" per lo stesso articolo. È qui che le cose iniziano a diventare un po' più complicate, ma Shopkeeper ti mette a disposizione tutte le cifre per farti vedere chiaramente:

E in questo scenario, come abbiamo spiegato prima, si finisce con un profitto di £ 27,30 invece di £ 32,67. Questo perché per il rimborso Amazon ti addebita nuovamente la commissione di referral (riferimento) E la commissione di Logistica di Amazon come se si trattasse di una nuova vendita.

Sleale? Sì. Soprattutto perché hai già pagato la commissione Logistica di Amazon e non è che Amazon debba pubblicare di nuovo l'articolo... ma questo è il nome del gioco e proprio come è su Amazon.

Solo per rendere il calcolo chiaro, esaminiamo un altro esempio di rimborso in modo da poter vedere come si sommano i calcoli.

Qui abbiamo un altro articolo, che viene venduto per £ 30,95 ha un profitto di £ 7,69 in una vendita normale, ma questo scende a £ 3,90 quando viene restituito e poi rimborsato:

Ancora una volta tale differenza è dovuta al fatto che per il rimborso ti vengono nuovamente addebitate le commissioni Referral e Logistica di Amazon:

Il prezzo di vendita di £ 30,95 meno £ 8,34 di commissioni (£ 5,69 Referral e £ 2,65 Logistica di Amazon) ti dà un importo di rimborso di £ 22,61, che corrisponde perfettamente.

Ci sono molti calcoli qui ed è tutto un mal di testa. Ma ecco perché abbiamo Shopkeeper! Tutto è impostato per te nel modo più semplice possibile e non devi andare a caccia in Seller Central e guardare più fogli di calcolo cercando di capire tutto.

Shopkeeper si occupa di tutto ciò per te e ti consente di concentrarti sul lavoro di alto livello che farà davvero la differenza per la tua attività su Amazon (e per i tuoi profitti!).

Processo di reso FBM

Quindi questo è il processo di rimborso e restituzione coperto da ordini FBA.

Ma come funziona tutto per FBM ?

Bene, per gli ordini FBM è relativamente semplice, poiché l'articolo tornerà a te e solo allora emetterai il rimborso manualmente. Ecco come funziona:

1. L'acquirente richiede un reso.

2. Autorizzi il reso e fornisci un'etichetta di spedizione prepagata o consenti ad Amazon di fornire un'etichetta di spedizione non pagata.

3. Attendi di ricevere il reso e se/quando arriva, emetti un rimborso (questo deve essere fatto entro due giorni lavorativi dalla ricezione del reso).

E questo è davvero tutto ciò che devi sapere sui resi FBM.

Potrebbe esserci una leggera complicazione quando Amazon non si preoccupa di aspettarti e invece autorizza automaticamente la richiesta di reso. Lo fanno per "richieste di reso previste dalle norme... per garantire efficienza operativa e un'esperienza cliente coerente".

Puoi vedere quali richieste di reso sono state autorizzate automaticamente andando su Ordini > Gestisci resi in Seller Central, dove vedrai una casella verde autorizzata automaticamente per i resi applicabili.

Ma il mio consiglio è che questo non ha importanza perché un cliente Amazon può quasi sempre restituire un articolo se lo desidera, quindi se lo autorizzi o Amazon lo fa non farà molta differenza.

Il che ci porta a evidenziare un altro punto importante: la politica di reso ufficiale di Amazon non è l'unica cosa che conta. Amazon può e concederà un rimborso e ti costringerà a fornire un rimborso anche in situazioni che potrebbero non essere incluse nella politica ufficiale. E in questi casi, ci si aspetta che tu assorba il colpo come venditore. Ad esempio, abbiamo visto situazioni in cui un prodotto è stato venduto come non rimborsabile, ma Amazon ha comunque offerto un rimborso.

La buona notizia in tutto questo: le generose politiche di reso di Amazon favoriscono i venditori con prodotti di alta qualità. Se i tuoi prodotti sono buoni, questi rimborsi avverranno raramente. Se i tuoi prodotti hanno problemi, non durerai. I venditori di qualita’prevalgono.

Politiche di reso Amazon = Più vendite!

Uno dei motivi per cui i clienti Amazon sono così fedeli è dovuto al fatto che sanno che possono sempre ottenere un reso se il prodotto non funziona o anche se non gli piace. E questo significa tassi di conversione più elevati e più vendite per noi!

Quindi non vederlo come una cosa negativa. Assicurati solo di lavorare sui tuoi margini: per i rivenditori è un successo maggiore poiché il costo del prodotto è spesso molto più alto, ma per i venditori di etichette private, che dovrebbero puntare a un margine del 30% +, quindi un rimborso dell'1-2% il tasso non danneggerà molto il tuo profitto.

E questo non è nemmeno considerando il fatto che la maggior parte delle volte l'oggetto tornerà in condizioni vendibili, quindi perdi solo le commissioni.

Puoi scoprire quanto spesso ciò accade scaricando i rapporti sui resi da Amazon. Vai semplicemente su Rapporti > Rapporti sui resi in Seller Central e seleziona le date per le quali desideri generare il rapporto. Questo ti dà alcune informazioni davvero vitali sui clienti che dovresti utilizzare il più possibile. Ti dirà il motivo del reso del cliente, dalle opzioni preselezionate di Amazon, e conterrà anche tutti i commenti che ha lasciato in merito all'articolo/restituzione. Ovviamente non tutte le risposte saranno utilzzabili per migliorare, ma se vedi più resi perché l'articolo era più piccolo del previsto, ad esempio, puoi apportare una modifica alla tua inserzione in modo che la taglia sia chiara. Afferra il concetto! Non ignorare semplicemente queste informazioni: usale il più possibile.

Rapporti di restituzione di Shopkeeper

Esistono tuttavia alcune limitazioni a questi report su Amazon, poiché non sono automatici: devi attendere che vengano generati:

E per di più possono tornare indietro solo di 60 giorni.

Per fortuna Shopkeeper ha rilasciato una pagina Rapporti dedicata in cui è possibile scaricare sia una panoramica Riepilogo Rimborsi sia un approfondito Rapporto sulla Gestione dei Resi.

Questi rapporti ti consentono di vedere tutti i dati di reso con un semplice clic e puoi filtrarli per paese, tipo di ordine, marca, ASIN, parola chiave e molto altro! E non ci sono limiti di data, puoi tornare indietro quanto vuoi. Questa pagina Rapporti in Shopkeeper è ancora in versione beta ma puoi richiedere l'accesso anticipato ora. Basta contattare il supporto!