7 KPIs de Amazon a los que necesitas darle seguimiento para construir un negocio exitoso de Amazon

Los Indicadores de Rendimientos Clave (Key Performance Indicators (KPIs por sus siglas en inglés) en Amazon, también conocidos como las métricas de ventas, no solo son un conjunto de cosas qué hacer y cosas no hacer que los vendedores están obligados a cumplir. Estos indicadores proporcionan información valiosa que puede ser aprovechada por los vendedores para crecer más y expandir su negocio en línea.

Es difícil exagerar la importancia de darle seguimiento de los KPIs de marketing de Amazon; sin embargo, con tantas métricas a las cuales darle seguimiento, analizar cantidades enormes de información puede ser abrumador. Afortunadamente para ti, en este blog, vamos a estar compartiendo 7 KPIs cruciales a los que necesitas darle seguimiento para construir una marca exitosa en Amazon.

No solo eso, pero vamos a llevarte a través de un método simple que puedes usar para darles seguimiento. 

¿No tienes tiempo para leer el blog completo? Estos son los 7 KPIs a los que necesitas darle seguimiento:

• Los ingresos por ventas

• Retorno de la inversión en publicidad

• Inventario

• Calificaciones y reseñas

• Tasa de clics (CTR)

• Desempeño de los clientes

• Tarifas de venta de Amazon

1. Primero lo primero: ¿Qué son los Indicadores clave de rendimiento (KPIs) de Amazon?
2. ¿Por qué importan los KPIs de Amazon?
3. ¿Cómo medir los KPIs de Amazon?
4. #1: Los ingresos por ventas
5. #2: Retorno del gasto en publicidad
6. #3: Inventario
7. #4: Calificaciones y reseñas
8. #5: La tasa de calificaciones
9. #6: Rendimiento del cliente
10. #7 Tarifas de vendedores de Amazon
11. El seguimiento de los KPI de Amazon no es solo un conjunto de reglas, es una de las claves de su éxito

Primero lo primero: ¿Qué son los Indicadores clave de rendimiento (KPIs) de Amazon?

Los Indicadores clave de rendimiento (KPIs) de Amazon son medidas que le permiten determinar fácilmente qué tan exitosa es tu tienda de Amazon. Los KPIS son parte integra de prácticamente todos los negocios en línea. Para ponerlo de forma simple, ellos te ayudan a determinar el progreso en un periodo de tiempo establecido en comparación con los puntos de referencia establecidos. La información proporcionada por estos indicadores puede ser utilizada para entender mejor y aprovechar las fortalezas existentes y cubrir las áreas de debilidad. Pero ¿son realmente necesarios para los vendedores de Amazon?

¿Por qué importan los KPIs de Amazon?

Amazon es uno de los mercados de e-commerce más grandes y más complejos en el planeta Tierra. Equipa a los vendedores con poderosas herramientas analíticas, opcionalidad de ventas globales, y capacidades de cumplimiento multicanal. También les permite llevar a cabo las promociones de venta, logística, marketing, servicio al cliente y otras facetas de la venta en línea desde un tablero individual de ventas centralizado.

Pero como dice el dicho, con un gran poder viene una gran responsabilidad, y en el caso de los vendedores de Amazon, la responsabilidad viene en la forma de darle seguimiento a todo. ¡Hay muchas cosas que están sucediendo! Hace retador para los vendedores determinar la eficacia de las estrategias de marketing y de crecimiento. Es por este motivo por el cual implementar los KPIs de marketing de Amazon o tener el tablero de KPIs de Amazon es vital para el éxito.

Ahora que hemos entendido la importancia, así como la necesidad de implementar los KPIs de Amazon, la pregunta es: ¿Qué KPIs utiliza Amazon y cómo podemos medirlos?

¿Cómo medir los KPIs de Amazon?

Hay muchos KPIs para tomar en cuenta sin importar la categoría del producto o nicho. Incluso si ya tuvieras la lista de todos ellos, necesitarías tener al menos un entendimiento básico de finanzas, contabilidad y administración de inventario para que toda la información haga sentido.

Los siguientes son tres KPIs que forman la piedra angular de cualquier negocio basado en productos:

1. Ventas

2. Rentabilidad

3. Administración de inventario

Para entender mejor la complejidad de medir los KPIs de Amazon, vamos a tomar la rentabilidad como un ejemplo. Como vendedor, usted quiere calcular la cantidad de ganancias que obtienes de cada producto listado individualmente cada mes, por lo que vas a necesitar calcularla para uno o más de los siguientes costos:

• Tarifa de referencia

• Tarifa FBA

• Impuestos

• Impuesto al envío

• Tarifa de cierre fija y variable

• Tarifa de servicio de impuestos sobre las ventas

• Tarifa de listado de alto volumen

• Tarifa de retención de envío

• Tarifa de almacenamiento

Y esa es solo la punta del iceberg. Es casi imposible tener en cuenta manualmente todas y cada una de las métricas con las que se desempeñan sus productos. Vender en Amazon puede volverse más fácil y mucho más eficiente al automatizar todo el proceso a través del Tablero de ventas de Amazon.

¿Qué KPIs utiliza Amazon? 7 KPIs que deberías estar calculando

Monitorear el progreso de su escaparate digital se basa en rastrear estos 7 KPI de Amazon simples pero impactantes.

#1: Los ingresos por ventas

Solo es apropiado comenzar la lista si se aborda el KPI con el mayor impacto en sus resultados.

Un negocio sin ventas es un negocio en problemas. Darle seguimiento a las ventas es como revisar los signos vitales de una persona, ya que te da una idea de cómo se está desempeñando tu negocio de Amazon. 

Un aumento constante en los ingresos por ventas es un indicador de crecimiento positivo. Sin embargo, ¿hay una fórmula que nos permite calcular cuántos ingresos por ventas se realizaron en un periodo de tiempo establecido? Incluso si lo hubiera, ¿cómo contabilizamos las varianzas en el ingreso mensual? Sin conocer la causa raíz de las fluctuaciones en los ingresos por venta, formular la estrategia correcta de promoción de marketing/ventas se vuelve mucho más difícil.

Automatice los KPI de ingresos por ventas de Amazon con Shopkeeper

Shopkeeper es un panel de rentabilidad de Amazon. Cuenta con un diseño intuitivo y una funcionalidad que simplifica la vida de los vendedores de Amazon. Piense en Shopkeeper como un panel de KPI de Amazon de última generación que también proporciona informes precisos de ingresos por ventas.

Hace esto al tomar en cuenta varios tipos de tarifas (¡hasta 72 tipos diferentes!), ya que divide las ventas con base en el país, compara el promedio de ventas diarias, y puede ser descargada e instalada como una app en tu teléfono inteligente para una vista más fácil.

Sabes exactamente cómo se está desempeñando tu negocio de Amazon sin tener que hacer fórmulas complicadas. Sus datos están todos en un solo lugar para que pueda tomar decisiones importantes rápidamente.

#2: Retorno del gasto en publicidad

El retorno de la inversión en publicidad también se conoce como ROAS. El sentido común dicta separar una parte del presupuesto para las campañas de marketing y publicidad; sin embargo, lo que no es tan común es el conocimiento y la previsión necesarios para evitar que los costos de publicidad se salgan de control.

Cuando la inversión publicitaria adicional genera un aumento de las ventas no significa necesariamente que todo vaya según lo planeado. Un alto ACoS (costo de venta publicitario) afecta sus ganancias y, si no se controla, puede generar graves consecuencias financieras.

Usted sabe lo que quiere (todo mundo lo quiere): un gran retorno en el gasto en publicidad. Algunos vendedores de Amazon pueden ser de 2x, 4x, incluso 10 ROAS, ¿pero puedes darle seguimiento fácilmente?

Shopkeeper realiza un seguimiento de los KPI de publicidad de Amazon para que usted no tenga que hacerlo

Shopkeeper proporciona un desglose preciso y actualizado de su inversión publicitaria. Esto le permite determinar qué campañas publicitarias están incurriendo en un costo por clic excesivamente alto y cuáles tienen un buen rendimiento y merecen una asignación de presupuesto adicional para impulsar las ventas.

Usted puede averiguar rápidamente si está obteniendo un retorno positivo de su inversión en publicidad o no. esto le permite a usted modificar sus campañas publicitarias que no se están desempeñando correctamente y reforzar las campañas publicitarias que están funcionando.

#3: Inventario

Algunos vendedores no consideran la administración de inventarios como un KPI de Amazon. Las fluctuaciones tanto la velocidad de las ventas y la estacionalidad del producto pueden resultar en situaciones inesperadas de OOS (Fuera de stock) que pueden afectar negativamente el BSR (Rango de mejor vendedor) de su producto.

Como vendedor, tanto tu tiempo y tu energía son demasiado valiosas para gastarlas en técnicas de administración de inventarios tradicionales y actualizar hojas de cálculo. Entra a Shopkeeper.

Dale seguimiento a tus KPIs con Shopkeeper

Shopkeeper no es un panel de KPI de Amazon común y corriente; su Función de seguimiento de ventas de Amazon proporciona actualizaciones de nivel de inventario en tiempo real, así como los ingresos, pagos y ganancias potenciales. La función de inventario también recomienda la cantidad a reordenar y los pronósticos futuros que le permiten prepararse para temporadas de baja o alta demanda. ¡Solo echa un vistazo!

El tablero le permite entender todos los aspectos de su administración de inventario en segundos. Lo mejor de todo es que la aplicación móvil le permite estar actualizado ¡y también tiene un genial sonido de caja registradora cada vez que haga una nueva venta!

#4: Calificaciones y reseñas

No es un secreto que Amazon es una de las empresas que están más centradas (si no es la que más) del mundo. Al inicio del 2021, aproximadamente había 142 millones de usuarios de Amazon con un estatus de membresía Prime. No es necesario decir que no rehúye penalizar fuertemente a los vendedores que no se adhieren a sus estándares de calidad.

Dejando a un lado las políticas de cumplimiento, los productos con calificaciones bajas y críticas negativas pronto caen en la clasificación y desaparecen (lo que resulta en ventas más bajas o falta de ventas por completo). ¿Cómo puede evitar que esto suceda?

Manténgase al tanto de las calificaciones y las reseñas con Shopkeeper

Shopkeeper tiene esta ingeniosa función que alerta a los usuarios cada vez que se publica una reseña / calificación negativa. Esto permite a los vendedores tomar medidas rápidas al comunicarse con el cliente en cuestión y ofrecer un reembolso o reemplazo. La mayoría de las veces, esta estrategia da como resultado que los clientes descontentos rescindan sus comentarios negativos y dañinos.

Si no está al tanto de sus calificaciones y reseñas, su negocio de ventas en Amazon podría comenzar a escabullirse. En ese momento, se necesitaría una gran cantidad de tiempo y esfuerzo para recuperarse. Shopkeeper le permite adelantarse a los desafíos de las opiniones de los clientes.

#5: La tasa de calificaciones

La tasa de clics (CTR) es el porcentaje de personas que hacen clic en su anuncio. Si 100 personas ven su listado y 3 personas hacen clic en él, entonces tendría un CTR del 3%. Este KPI de Amazon está estrechamente relacionado con el KPI n. ° 2: retorno de la inversión publicitaria y es uno de los KPI de Amazon más importantes. Si PPC es el canal de marketing principal, entonces el CTR es su métrica de rendimiento. Puede determinar el CTR para un producto específico descargando el Informe de términos de búsqueda y averiguando la efectividad de los anuncios, el contenido y las palabras clave específicas; aunque la tarea es algo engorrosa.

Vea las tasas de clics con solo presionar un botón

Dígale adiós a la descarga de informes de términos de búsqueda y revise varias pestañas solo para ver su tasa de clics. ¡Con Shopkeeper, analice los esfuerzos publicitarios con solo hacer clic en un botón!

#6: Rendimiento del cliente

En línea o fuera de línea, un negocio solo es tan bueno como sus clientes lo hacen ser. Los siguientes escenarios de comentarios de los clientes pueden resultar desastrosos si no se controlan:

• Reclamaciones de garantía A-Z

• Devoluciones a los clientes

• Reseñas negativas

• Tasa de envíos tardíos (para los vendedores FBM)

• Tiempo de respuesta prolongado del cliente (Respuesta en un tiempo máximo de 24 horas después de que un cliente deja un mensaje)

• Si el medidor de porcentaje para cualquiera de estos factores comienza a subir, Amazon entregará avisos rápidamente e incluso podría terminar suspendiendo la cuenta. 

Cómo Shopkeeper puede automatizar los KPIS de desempeño de los clientes

Hay una razón por la que ciertos vendedores prefieren subcontratar las labores relacionadas al servicio al cliente a asistentes virtuales. Atender tales quejas le quita el foco a la mejora de su negocio. En lugar de pagar cientos de dólares en salarios para un nuevo empleado, ¿por qué no suscribirse a uno de los planes mensuales de Shopkeeper?

De esa manera, tendrá una visión general del estado de su cuenta y podrá tomar medidas correctivas cuando sea necesario.

#7 Tarifas de vendedores de Amazon

El modelo Fulfillment by Amazon (Logística de Amazon, FBA por sus siglas en inglés) es lo que atrae a tantos vendedores a abrir una tienda en Amazon: 2 millones para ser precisos. En este método de cumplimiento, Amazon se encarga de recoger, empaquetar y enviar parte de la venta en línea. Sin embargo, la conveniencia tiene una tarifa, o más bien muchas tarifas. Cuando la mayoría de las personas comienzan un negocio de Amazon, no saben en qué se están metiendo. Escribimos un artículo completo que reúne prácticamente todas las Tarifas de vendedores de Amazon que existen.

Dele seguimiento a las tarifas de venta de Amazon fácilmente

Darle seguimiento manual a docenas de tarifas de venta para determinar la rentabilidad no es viable o no hace ningún sentido. Afortunadamente para ti, Shopkeeper fue hecho para esto. Mantiene un control sobre todas las posibles tarifas de Amazon que pudieran ser cobradas en tus productos y lo hace sin problemas. Algunas de las tarifas que Shopkeeper toma en cuenta incluyen:

• Tarifas de referenciación de Amazon

• Tarifas de envío de Amazon

• Costos de manufactura

• Impuestos de importación

• Costos de envío

• Costos de PPC para anuncios patrocinados y titulares

• Tasas de reembolsos

• Impuesto sobre las ventas (HST, IVA, etc.)

• Costos de inspección

• Tarifa de almacenamiento a largo plazo y mensual de Logística de Amazon

• Y 62 tipos diferentes más de tarifas (sí, ¡Shopkeeper les da seguimiento a todas por usted!)

El seguimiento de los KPI de Amazon no es solo un conjunto de reglas, es una de las claves de su éxito

Si ha leído hasta aquí, usted probablemente ha entendido la importancia de adherirse a ciertas métricas o KPIs utilizados por Amazon. Estas supuestas reglas, (que son más que solo reglas), proporcionan información valiosa en el negocio y proporcionan una amplia gama de oportunidades para el éxito financiero.

Obtenga acceso en tiempo real a todos sus KPI y métricas comerciales con Shopkeeper

Shopkeeper ofrece 4 planes de suscripción mensual diferente con base en las necesidades de los clientes y la velocidad de las ventas. Es fácil de usar. 

Esto es lo que Dana tiene que decir sobre Shopkeeper:

“Soy una gran fan de mi tablero de Shopkeeper. Tiene una hermosa descripción general de la página todo en uno, lo que es importante para mí como vendedora de tamaño mediano. ¡Estoy ocupada! De un vistazo, puedo ver cómo fueron mis ventas y ganancias hoy, ayer, el mes pasado, además de indicadores importantes como si hay nuevos vendedores en mis listados o niveles bajos de inventario. Que es exactamente lo que estaba buscando en un tablero".