Ordini Amazon in sospeso: perché, cosa e per quanto tempo?

Le cose stanno andando bene. Hai impostato il tuo negozio, caricato i prodotti e persino trovato il tuo primo acquirente. Tutto è secondo i piani. Un grande sorriso si stende sul tuo viso che presto diventerà ricco mentre aspetti che arrivi l'ordine.

Poi succede. Ti trovi di fronte al famigerato messaggio "Ordini Amazon in sospeso". Che cosa? Sei immediatamente sconcertato. Tutto si ferma. Il tuo acquirente ti contatta per chiederti cosa c'è che non va e tu non ne hai idea. Amazon fornisce zero informazioni. Diventi più nervoso di ora in ora quando fai clic su ogni singolo collegamento che riesci a trovare. Niente.

Suona familiare? Non preoccuparti, non sei solo. Questo è qualcosa che accade a centinaia di venditori Amazon in tutto il mondo. È successo anche a me e ha accorciato la mia vita di almeno un paio d'anni. Per capirlo, ho fatto delle ricerche ed ecco cosa ho scoperto.

1. Cosa significa quando un ordine è in sospeso
2. Perché l'ordine digitale di Amazon è in sospeso?
3. Amazon addebita subito sulla carta di debito dell'acquirente?
4. Come annullare un ordine in sospeso su Amazon?
5. Cos'è l'Amazon Rolling Reserve?
6. In che modo Shopkeeper visualizza gli ordini in sospeso?

Cosa significa quando un ordine è in sospeso

Un ordine in sospeso a volte è solo il modo in cui Amazon spiega che il tuo prodotto è in fase di preparazione ed elaborazione. Nella maggior parte dei casi l'elaborazione di questo ordine Amazon terminerà tra un paio di giorni e il tuo prodotto verrà spedito a una nuova casa. Dimenticherai che questo problema è mai accaduto.

D'altra parte, un ordine in sospeso potrebbe anche suggerire un problema con quanto segue:

• La carta di credito / debito dell'acquirente non era autorizzata

• L'acquirente non ha completato l'ordine

• Uno degli articoli nell'ordine di Logistica di Amazon è esaurito

• L'acquirente si è qualificato per la spedizione gratuita alla rinfusa, quindi tutti gli articoli devono essere riuniti.

Con i primi due problemi, devi contattare l'acquirente e provare a risolvere la situazione con il servizio clienti di Amazon. Con il resto dei problemi, devi solo aspettare un po' più a lungo. Essere un venditore Amazon richiede molta pazienza. Credimi, lo so.

Perché Amazon impiega così tanto tempo per elaborare gli ordini?

Se l'ordine è in attesa di verifica, molto probabilmente è dovuto a un problema con la carta di credito dell'acquirente. L'ordine di Amazon in attesa di verifica può richiedere fino a 21 giorni!

La maggior parte delle volte, tuttavia, quando l'ordine è semplicemente in sospeso per alcuni giorni, si limitano a preparare e imballare l'ordine. A volte il tuo pacco deve essere spostato da una struttura all'altra finché non raggiunge la destinazione più vicina all'acquirente. È frustrante perché il tuo prodotto è effettivamente in movimento e tu non ne sai nulla finché non viene quasi consegnato.

Perché l'ordine digitale di Amazon è in sospeso?

I prodotti digitali possono anche essere bloccati nell'inferno burocratico degli ordini in sospeso a causa di problemi di pagamento o del processo di verifica prolungato. Qualche anno fa mio fratello vendeva alcuni audiolibri scaricabili. Pensava che sarebbe andato alla velocità della luce considerando che non ci sono imballaggi, spedizioni o altri problemi simili. Tuttavia, quando è andato alla sua pagina degli ordini di Amazon, ha visto dozzine di ordini in sospeso senza spiegazioni. Sia gli editori che gli acquirenti hanno chiesto risposte ma non aveva nulla da mostrare. La dashboard non offre alcuna informazione oltre a quella orribile nota in sospeso.

D'altra parte, sui forum di Seller Central ho letto storie su persone che vendevano libri online con facilità. Il processo in sospeso è durato meno di un minuto e sono stati in grado di vendere centinaia di copie ogni ora. Fondamentalmente, dovresti sempre essere preparato al peggio e poi essere piacevolmente sorpreso quando non accade.

Amazon addebita subito sulla carta di debito dell'acquirente?

Quando un acquirente ordina un prodotto dal tuo negozio online, Amazon verifica il metodo di pagamento e autorizza il pagamento dalla carta. Non rimuove i fondi finché non contrassegni l'ordine come spedito. Fondamentalmente, Amazon si assicura solo che la transazione sia possibile e attende il tuo segnale.

Ovviamente ci sono delle eccezioni. In alcuni casi predeterminati, la società potrebbe addebitare automaticamente l'ordine, ma è piuttosto raro. Di solito consentono fino a un'ora per escludere eventuali ordini accidentali. Immagina se un solo clic errato prendesse irreversibilmente denaro dal tuo account. Saresti arrabbiato, vero?

Come annullare un ordine in sospeso su Amazon?

Secondo le regole di Amazon, un venditore non può annullare un ordine in sospeso. Solo l'acquirente può farlo. Se sei ancora irremovibile sull'annullamento, la tua unica opzione è contattare l'acquirente e provare a convincerlo ad annullare. A seconda dell'acquirente, questo potrebbe essere un processo semplice o difficile. Bene, se raggiungi questo punto, dovrai fare affidamento sulle tue capacità di negoziazione. Non è fantastico?

Cos'è l'Amazon Rolling Reserve?

Amazon riserva un determinato importo dei tuoi fondi chiamato riserva mobile per assicurarti di poter rispondere a tutte le richieste di rimborso. Fantastico non è vero? Quando sei un venditore su Amazon, sei costantemente sotto la sorveglianza dell'azienda anche se non sempre lo sai. Perché? Perché vogliono essere sicuri che i loro acquirenti ottengano ciò che vogliono e come lo vogliono. Ci sono alcune bandiere rosse che puoi aumentare e che potrebbero attivare la "modalità di riserva rotante". Alcuni di loro includono:

• Notevole aumento del volume delle vendite

• Tassi di rimborso più elevati

• Ordini a prezzi più alti

• Tempi di consegna lunghi

• eccetera...

Quindi, un cambiamento significativo in uno dei parametri e vieni segnalato come avente un rischio maggiore di reclami e richieste di rimborso.

In che modo Shopkeeper visualizza gli ordini in sospeso?

Mentre il tuo ordine è in sospeso, Shopkeeper non ottiene ancora i dettagli dall'API di Amazon, ad eccezione del fatto che l'articolo è stato venduto. Quindi non ha dati su quale prezzo è stato venduto il tuo prodotto, quali commissioni sono state addebitate, ecc.

Invece di mostrare zeri, stima le tariffe e il prezzo in base all'ultimo articolo dell'ordine Spedito dello stesso prodotto, oppure ricava una tariffa e un prezzo stimati da Amazon.

Non appena l'ordine viene spedito, Amazon API invia al negoziante tutte le commissioni e gli addebiti esatti per l'ordine e i dati vengono aggiornati.

Puoi sempre disattivare gli ordini in sospeso, per visualizzare solo gli ordini spediti nel rapporto, per esaminare i dati "liquidati" e finali: