Jun 20, 2022

Amazon Ausstehende Bestellungen - Warum, wieso und wie lange?

Bisher ist alles glatt gelaufen. Sie haben Ihren Shop eingerichtet, die Produkte hochgeladen und sogar Ihren ersten Käufer gefunden. Es läuft alles nach Plan. Während Sie auf den Eingang der Bestellung warten, breitet sich ein breites Lächeln auf Ihrem bald reichen Gesicht aus.

Dann passiert es. Sie erhalten die berüchtigte Meldung „Amazon Ausstehende Bestellungen". Was? Sie sind sofort verwirrt. Nichts geht mehr. Ihr Käufer kontaktiert Sie und fragt, was los ist, und Sie haben keine Ahnung. Von Amazon erhalten Sie keinerlei Informationen. Von Stunde zu Stunde werden Sie nervöser, da Sie auf jeden einzelnen Link klicken, den Sie finden können. Und nichts.

Kommt Ihnen das bekannt vor? Keine Sorge, Sie sind nicht allein. Das passiert Hunderten von Amazon-Verkäufern auf der ganzen Welt. Es ist auch mir passiert und hat meine Lebenszeit um mindestens ein paar Jahre verkürzt. Ich habe einige Nachforschungen angestellt, um herauszufinden, woran es liegt, und das habe ich herausgefunden.

Was bedeutet „Ausstehende Bestellungen"?

Eine ausstehende Bestellung ist manchmal nur Amazons Art zu erklären, dass Ihr Produkt vorbereitet und bearbeitet wird. Meistens ist diese Amazon-Bestellung in ein paar Tagen abgeschlossen und Ihr Produkt wird an ein neues Zuhause geschickt. Sie vergessen dann, dass dieses Problem jemals existiert hat.

Eine ausstehende Bestellung kann aber auch auf ein Problem mit den folgenden Punkten hinweisen:

• Die Kredit-/Debitkarte des Käufers wurde nicht autorisiert.

• Der Käufer hat die Bestellung nicht abgeschlossen

• Ein Artikel in der FBA-Bestellung ist nicht mehr auf Lager

• Der Käufer hat sich für den kostenlosen Sammelversand qualifiziert, so dass alle Artikel gesammelt werden müssen.

Bei den beiden ersten Problemen müssen Sie den Käufer kontaktieren und versuchen, die Situation mit dem Amazon-Kundendienst zu klären. Bei den übrigen Problemen müssen Sie einfach ein wenig länger warten. Als Verkäufer bei Amazon braucht man eine Menge Geduld. Glauben Sie mir, ich kenne das.

Warum benötigt Amazon so lange, um Bestellungen zu bearbeiten?

Wenn eine Bestellung noch ausstehend ist, liegt das höchstwahrscheinlich an einem Problem mit der Kreditkarte des Käufers. Die Prüfung einer Bestellung bei Amazon kann bis zu 21 Tage dauern!

Wenn die Bestellung ein paar Tage lang aussteht, wird sie meistens nur vorbereitet und verpackt. Mitunter muss Ihr Paket von einer Einrichtung zur anderen geschickt werden, bis es den Bestimmungsort erreicht, der dem Käufer am nächsten ist. Es ist frustrierend, weil Ihr Produkt tatsächlich unterwegs ist und Sie nichts davon wissen, bis es kurz vor der Auslieferung steht.

Warum ist eine digitale ausstehende Amazon Bestellung?

Auch digitale Produkte können in der bürokratischen Hölle ausstehender Bestellungen feststecken, und zwar aufgrund von Zahlungsproblemen oder eines langwierigen Überprüfungsprozesses. Vor einigen Jahren hat mein Bruder einige downloadbare Audiobücher verkauft. Er dachte, es würde blitzschnell gehen, da es keine Verpackungs-, Versand- oder andere ähnliche Probleme gibt. Als er aber auf seine Amazon-Bestellseite ging, sah er Dutzende von ausstehenden Bestellungen ohne Erklärung. Sowohl die Verleger als auch die Käufer verlangten Antworten, aber er hatte nichts vorzuweisen. Auf dem Dashboard gibt es außer diesem grausigen Hinweis auf ausstehende Bestellungen keine weiteren Informationen.

Im Gegensatz dazu habe ich in den Foren von Seller Central Berichte von Nutzern gelesen, die problemlos E-Books verkauft haben. Der Vorgang dauerte weniger als eine Minute, und sie konnten

stündlich Hunderte von Exemplaren verkaufen. Grundsätzlich sollte man immer auf das Schlimmste gefasst sein und dann angenehm überrascht sein, wenn es nicht eintritt.

Berechnet Amazon die Debitkarte des Käufers sofort?

Wenn ein Kunde ein Produkt in Ihrem Online-Shop bestellt, prüft Amazon die Zahlungsmethode und autorisiert die Zahlung von der Karte. Das Geld wird erst dann abgebucht, wenn Sie die Bestellung als versandt markieren. Amazon stellt im Grunde nur sicher, dass die Transaktion möglich ist, und wartet auf Ihr Kommando.

Es gibt natürlich auch Ausnahmen. In einigen bestimmten Fällen kann das Unternehmen die Bestellung automatisch abbuchen, aber das ist eher selten. In der Regel haben sie bis zu einer Stunde Zeit, um irrtümliche Bestellungen auszuschließen. Man stelle sich vor, ein einziger Fehlklick würde unwiderruflich Geld von Ihrem Konto abziehen. Sie wären verärgert, oder?

Wie storniert man eine ausstehende Bestellung bei Amazon?

Laut den Amazon-Regeln kann ein Verkäufer eine ausstehende Bestellung nicht stornieren. Nur der Käufer kann dies tun. Wenn Sie dennoch darauf bestehen, die Bestellung zu stornieren, bleibt Ihnen nur die Möglichkeit, den Käufer zu kontaktieren und zu versuchen, ihn davon zu überzeugen, die Bestellung zu stornieren. Das kann je nach Käufer ein einfacher oder ein schwieriger Prozess sein. Wenn Sie an diesem Punkt angelangt sind, müssen Sie sich auf Ihr Verhandlungsgeschick verlassen. Hört sich nicht so gut an?

Was ist Amazon Rolling Reserve?

Amazon behält einen bestimmten Betrag Ihres Guthabens, die sogenannte Rolling Reserve, um sicherzustellen, dass Sie alle Erstattungsanfragen bearbeiten können. Das ist doch großartig, nicht wahr? Wenn Sie Verkäufer bei Amazon sind, werden Sie ständig von dem Unternehmen überwacht, auch wenn Sie es nicht immer wissen. Warum? Weil sie sicherstellen wollen, dass ihre Käufer das bekommen, was sie wollen und wie sie es wollen. Es gibt ein paar Warnsignale, die Sie auslösen können und die den Reserve-Modus auslösen könnten. Dazu gehören unter anderem:

• Erheblicher Anstieg des Verkaufsvolumens

• Höhere Rückerstattungsquoten

• Höherpreisige Aufträge

• Lange Lieferzeiten

• usw...

Wenn sich also einer der Parameter signifikant ändert, werden Sie als Unternehmen mit erhöhtem Risiko für Reklamationen und Erstattungsanträge eingestuft.

Wie zeigt Shopkeeper ausstehende Bestellungen an?

Solange Ihre Bestellung ausstehend ist, bekommt Shopkeeper noch keine Details von der Amazon-API, mit Ausnahme der Tatsache, dass der Artikel verkauft worden ist. Es gibt also keine Daten darüber, zu welchem Preis Ihr Produkt verkauft wurde, welche Gebühren berechnet wurden, usw.

Anstatt Nullen anzuzeigen, schätzt es die Gebühren und den Preis auf der Grundlage der letzten versendeten Bestellung desselben Produkts oder zieht eine geschätzte Gebühr und einen geschätzten Preis von Amazon heran.

Wenn die Bestellung ausgeliefert wird, sendet Amazon API Shopkeeper alle genauen Gebühren und Kosten für die Bestellung, und die Daten werden aktualisiert.

Sie können jederzeit die Option „Ausstehende Bestellungen" deaktivieren, um im Bericht nur die versendeten Bestellungen zu sehen und die Daten zu betrachten, die „abgewickelt" und endgültig sind: