Jun 23, 2022

Commandes d'Amazon en attente - Pourquoi, quoi et combien de temps?

Tout allait comme sur des roulettes. Vous avez créé votre boutique, téléchargé les produits et même trouvé votre premier acheteur. Tout se déroule comme prévu. Un grand sourire s'étend sur votre visage bientôt riche tandis que vous attendez l'arrivée de la commande.

Puis cela se produit. Vous êtes confronté au tristement célèbre message "Commandes d'Amazon en attente". Quoi ? Vous êtes immédiatement déconcerté. Tout s'arrête. Votre acheteur vous contacte pour vous demander quel est le problème et vous n'en avez aucune idée. Amazon ne fournit aucune information. Vous êtes de plus en plus nerveux et vous cliquez sur tous les liens que vous pouvez trouver. Rien.

Cela a l'air de déjà-vu ? Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas seul. Des centaines de vendeurs Amazon dans le monde vivent cette situation. Cela m'est arrivé aussi, et a raccourci ma vie d'au moins quelques années. Afin de comprendre, j'ai fait quelques recherches et voici ce que j'ai découvert.

Qu'est-ce que cela signifie lorsqu'une commande est en attente?

Parfois, une commande en attente est simplement la façon dont Amazon explique que votre produit est en cours de préparation et de traitement. Dans la plupart des cas, ce traitement de la commande Amazon prendra fin dans quelques jours et votre produit sera envoyé dans un nouveau foyer. Vous oublierez alors que ce problème a eu lieu.

D'un autre côté, une commande en attente peut également être le signe d'un problème de ce type :

• la carte de crédit/débit de l'acheteur n'a pas été autorisée

• L'acheteur n'a pas terminé la commande

• l'un des articles de la commande FBA est en rupture de stock

• L'acheteur a bénéficié de l'expédition en vrac gratuite et tous les articles doivent être rassemblés.

Pour les deux premiers problèmes, vous devez contacter l'acheteur et essayer de résoudre la situation avec le service clientèle d'Amazon. Pour les autres problèmes, vous devez simplement attendre un peu plus longtemps. Être un vendeur Amazon demande beaucoup de patience. Croyez-moi, je le sais.

Pourquoi Amazon met-il tant de temps à traiter les commandes ?

Si la commande est en attente de vérification, c'est très probablement en raison d'un problème avec la carte de crédit de l'acheteur. Le processus de vérification d'une commande sur Amazon peut prendre jusqu'à 21 jours !

Mais la plupart du temps, lorsque la commande est en attente pendant seulement quelques jours, c'est parce qu'ils la préparent et l'emballent. Parfois, votre colis doit être transféré entre plusieurs entrepôts jusqu'à ce qu'il atteigne la destination la plus proche de l'acheteur. C'est frustrant car votre produit est en train de se déplacer et vous n'en savez rien jusqu'à ce qu'il soit presque livré.

Pourquoi la commande numérique d'Amazon est en attente ?

Les produits numériques peuvent également être bloqués dans l'enfer bureaucratique des commandes en attente en raison de problèmes de paiement ou d'un processus de vérification prolongé. Il y a quelques années, mon frère vendait des livres audio téléchargeables. Il pensait que la vente se ferait à la vitesse de l'éclair, puisqu'il n'y a pas d'emballage, d'expédition ou tout autre problème similaire. Cependant, lorsqu'il s'est rendu sur sa page de commandes Amazon, il a trouvé des dizaines de commandes en attente, sans aucune explication. Les éditeurs et les acheteurs ont tous demandé des réponses, mais il n'avait rien à montrer. Le tableau de bord n'offre aucune information à part cette horrible note d'attente.

D'un autre côté, j'ai lu sur les forums de Seller Central des histoires de personnes qui ont vendu des livres en ligne facilement. Le processus de mise en attente durait moins d'une minute et ils ont pu vendre des centaines d'exemplaires à l'heure. En gros, il faut toujours se préparer au pire et être agréablement surpris lorsqu'il ne se produit pas.

Amazon débite-t-il immédiatement la carte de débit de l'acheteur ?

Lorsqu'un acheteur commande un produit sur votre boutique en ligne, Amazon vérifie le mode de paiement et autorise le paiement par carte. Il ne retire pas les fonds tant que vous n'avez pas marqué la commande comme expédiée. En fait, Amazon s'assure simplement que la transaction est possible et attend votre signal.

Bien sûr, il y a des exceptions. Dans certains cas prédéterminés, la société peut facturer automatiquement la commande, mais c'est assez rare. En général, le délai est d'une heure pour annuler toute commande accidentelle. Imaginez qu'un seul clic erroné retire irréversiblement de l'argent de votre compte. Vous seriez en colère, non ?

Comment annuler une commande en attente sur Amazon ?

Selon les règles d'Amazon, un vendeur ne peut pas annuler une commande en attente. Seul l'acheteur peut le faire. Si vous tenez absolument à annuler la commande, votre seule option est de contacter l'acheteur et d'essayer de le convaincre d'annuler. Selon l'acheteur, cela peut être un processus simple ou difficile. Si vous arrivez à ce stade, vous devrez faire appel à vos talents de négociateur. Ça ne vous paraît pas génial ?

Qu'est-ce que la réserve tournante d'Amazon ?

Amazon réserve un certain montant de vos fonds appelé réserve tournante pour s'assurer que vous pouvez répondre à toutes les demandes de remboursement. Génial, n'est-ce pas ? Lorsque vous êtes vendeur sur Amazon, vous êtes constamment sous la surveillance de l'entreprise, même si vous ne le savez pas toujours. Pourquoi ? Parce que Amazon veut s'assurer que ses acheteurs obtiennent ce qu'ils veulent et comme ils le veulent. Il existe quelques signaux d'alarme que vous pouvez émettre et qui pourraient déclencher le mode réserve tournante. En voici quelques-uns :

• Une augmentation considérable du volume des ventes

• Un taux de remboursement plus élevé

• Des commandes plus chères

• Des délais de livraison plus longs

• etc...

Ainsi, un changement significatif dans l'un des paramètres et vous voilà signalé comme ayant un risque accru de réclamations et de demandes de remboursement.

Comment Shopkeeper affiche-t-il les commandes en attente ?

Tant que votre commande est en attente, Shopkeeper ne reçoit pas encore les détails d'Amazon API, à l'exception du fait que l'article a été vendu. Il ne dispose donc d'aucune donnée sur le prix de vente de votre produit, les frais facturés, etc.

Au lieu d'afficher des zéros, il estime les frais et le prix sur la base de la dernière commande expédiée du même produit, ou bien extrait une estimation des frais et du prix d'Amazon.

Dès que la commande est expédiée, Amazon API envoie à Shopkeeper tous les frais et charges exacts de la commande, et les données sont mises à jour.

Vous pouvez toujours désactiver les commandes en attente, pour ne voir que les commandes expédiées dans le rapport, afin d'examiner les données qui sont "réglées" et définitives :