Rimborso del gesto-di-benevolenza Amazon - Che cos'è la concessione di un rimborso?

.. Hai ricevuto una notifica su un rimborso.

.. Casualmente vai a controllare il tuo account solo per renderti conto che i conti non tornano.

!! .. Manca una parte molto più grande dei tuoi fondi - circa tre volte il costo del prodotto! Con la velocità della luce contatti l'assistenza di Seller Central per chiedere informazioni sull'errore, ma loro rispondono che non ce n'è. È solo un rimborso di gesto-di-benevolenza Amazon.

Nel caso in cui tu sia confuso come lo ero io quando ho ricevuto quella risposta per la prima volta, permettimi di fare chiarezza.

1. Che cos'è il rimborso della concessione di gesto-di-benevolenza di Amazon?
2. Quali solo le condizioni per un rimborso da gesto-di-benevolenza?
3. Quanto può essere alta una concessione di gesto-di-benevolenza?
4. Perché il rimborso da gesto-di-benevolenza viene prelevato dal mio account?
5. L'acquirente deve restituire l'articolo dopo aver ottenuto il rimborso da gesto-di-benevolenza?
6. Shopkeeper separa i rimborsi delle scorte effettive dai rimborsi da gesto-di-benevolenza

Che cos'è il rimborso della concessione di gesto-di-benevolenza di Amazon?

Quando si verifica un problema con un ordine in termini di spedizione ed elaborazione, Amazon a volte emette un rimborso E dà del denaro extra al cliente. È una forma di scusa nel tentativo di incoraggiare l'acquirente a continuare a utilizzare la piattaforma. Questi rimborsi a volte possono essere molto più alti del costo effettivo di un prodotto.

Ho letto dozzine di post su gruppi FB per venditori Amazon su questo argomento e alcune cifre sono piuttosto incredibili. Ad esempio, c'è un acquirente che ha chiesto un rimborso di 14$ e lo ha ottenuto con 150$ extra.

È un vero affare, vero? Un altro acquirente ha ricevuto quasi lo stesso importo per un articolo del valore di circa $ 30.

D'altra parte, ci sono casi in cui la concessione di un rimborso da gesto-di-benevolenza è solo un paio di dollari, appena un terzo del prezzo del prodotto.

Quali solo le condizioni per un rimborso da gesto-di-benevolenza?

I destinatari del gesto-di-benevolenza sono acquirenti a cui viene concesso un importo di rimborso AGGIUNTIVO, in aggiunta al prezzo pagato per il prodotto. Il processo inizia quando presentano un reclamo al servizio clienti di Amazon e chiedono un rimborso. Caso per caso, Amazon concede un importo di rimborso aggiuntivo per compensare l'esperienza negativa del servizio clienti, consegne in ritardo, pacchi smarriti e situazioni simili. Questo è un rimborso da gesto-di-benevolenza

Chi decide se lo riceveranno o no? Gli agenti del cliente. Sembrano essere quelli che detengono tutto il potere qui.

Se cerchi un po 'in Internet, probabilmente troverai dozzine di messaggi di persone che affermano di aver violato il sistema. Alcuni dicono che la concessione sia data agli acquirenti che si lamentano troppo. Altri dicono che è meglio preparare una storia triste e giocare la carta della simpatia.

La verità è però che non esiste una formula valida per tutti. La mia ipotesi sarebbe che abbiano un modo per calcolare il valore di ogni acquirente, quanto potrebbero spendere sul sito in futuro. Che io abbia ragione o no, chi lo sa?

Quanto può essere alta una concessione di gesto-di-benevolenza?

Gestito da Amazon:
Quando si tratta di ordini FBA, non ci sono assolutamente regole. Il team del servizio clienti discute e offre concessioni, quindi dipende davvero da loro e dai loro calcoli. C'è nessun limite ufficiale di rimborso per concessione di gesto-di-benevolenza. Potrebbe essere qualsiasi cosa.

Gestito dal commerciante:
D'altra parte, gli ordini FBM, quando il venditore stesso elabora e spedisce il prodotto, hanno un limite di concessione. Sebbene i rimborsi non possano superare il prezzo dell'articolo venduto, la concessione può. Viene calcolato utilizzando una formula speciale, quindi se la matematica non era la tua materia preferita a scuola, meglio che distogli lo sguardo ora.

Amazon definisce il limite di concessione FBM come il più alto di questi due numeri:

1. 50% dell'importo che l'acquirente ha pagato per la spedizione e il prodotto

2. Raddoppia l'importo pagato per la spedizione più $ 30

Per ulteriori regole sulle concessioni FBM da te rilasciate, controlla qui.

Perché il rimborso da gesto-di-benevolenza viene prelevato dal mio account?

È politica di Amazon addebitare prima il rimborso della concessione dal tuo account. L'importo che prendono dal tuo account è legato all'ID dell'ordine.

Questo potrebbe essere un inconveniente per te, ma puoi essere certo che ti verrà rimborsato lo stesso importo entro 45 giorni.

Ecco come appare il processo:

In rari casi in cui ciò non accade, puoi semplicemente avvisare l'assistenza clienti e richiederlo manualmente. Ma non dovrai farlo quasi mai.

Uno dei maggiori problemi con il rimborso da gesto-di-benevolenza di Amazon è che non compare nelle tue transazioni come un tipo speciale di evento. Si presenta come un regolare rimborso dell'inventario. Questo, abbastanza logicamente, ti farà pensare che l'articolo sia rispedito e nel tuo inventario (come è la normale ragione per i rimborsi dell'inventario) quando in realtà non lo è .

La parte che crea confusione è la quantità: 1. La realtà è che nessuna unità fisica è stata coinvolta in questo passaggio

L'acquirente deve restituire l'articolo dopo aver ottenuto il rimborso da gesto-di-benevolenza?

Sì! Questo è uno degli errori più comuni commessi dagli acquirenti con il rimborso da gesto-di-benevolenza. Prendono i soldi e si dimenticano di tutto. Tuttavia, sono effettivamente obbligati a rispedire l'articolo al magazzino entro 45 giorni.

Se non lo fanno, Amazon li addebiterà semplicemente per questo. Certo, quindi, sei fortunato: Amazon ti rimborserà per quell'inventario che non è mai stato restituito, quindi non dovrai preoccuparti di vendere nuovamente l'articolo restituito.

Shopkeeper separa i rimborsi delle scorte effettive dai rimborsi da gesto-di-benevolenza

Puoi vedere chiaramente quale evento di rimborso ti stava ridando l'importo di gesto-di-benevolenza e quale rimborso era per l'unità non restituita all'inventario.

Puoi vedere chiaramente quale evento di rimborso ti ha rimborsato l'importo dell'avviamento e quale rimborso è stato per l'unità non restituita all'inventario.

In questo modo puoi facilmente tenere traccia se tutti i Rimborsi gesto-di-benevolenza ti sono stati rimborsati da Amazon.