Reembolso de buena voluntad de Amazon: ¿Qué es el reembolso de la concesión?

.. Has recibido una notificación sobre un reembolso.

.. Vas a comprobar tu cuenta casualmente y te das cuenta de que los números no cuadran.

¡¡ .. Falta una parte mucho mayor de sus fondos - ¡aproximadamente tres veces el costo del producto! Con la velocidad del rayo, se comunica con el soporte de Seller Central para preguntar sobre el error, pero ellos responden que no hay ninguno. Es solo un reembolso de buena voluntad de Amazon.

En caso de que esté tan confundido como yo cuando recibí esa respuesta por primera vez, permítame aclararlo un poco.

1. ¿Qué es el reembolso de la concesión de buena voluntad de Amazon?
2. ¿Cuáles son las condiciones para un reembolso de buena voluntad?
3. ¿Qué tan alta puede ser una concesión de buena voluntad?
4. ¿Por qué se quita el reembolso de buena voluntad de mi cuenta?
5. ¿Debería el comprador devolver el artículo después de recibir un reembolso de buena voluntad?
6. El comerciante separa los reembolsos de inventario reales de los reembolsos de plusvalía

¿Qué es el reembolso de la concesión de buena voluntad de Amazon?

Cuando hay un problema con un pedido en términos de envío y procesamiento, Amazon a veces emite un reembolso Y le da algo de dinero extra al cliente . Es una forma de disculpa en un esfuerzo por alentar al comprador a seguir usando la plataforma. Estos reembolsos a veces pueden ser mucho mayores que el costo real de un producto .

Leí docenas de publicaciones en grupos de Facebook para vendedores de Amazon sobre este tema y algunas de las cifras son bastante increíbles. Por ejemplo, hay un comprador que pidió un reembolso de $ 14 y lo recibió junto con $ 150 adicionales.

Eso es todo un intercambio, ¿verdad? Otro comprador obtuvo casi la misma cantidad por un artículo que valía alrededor de $ 30.

Por otro lado, hay casos en que la concesión de buena voluntad es de solo un par de dólares, apenas un tercio del precio del producto.

¿Cuáles son las condiciones para un reembolso de buena voluntad?

Los destinatarios de la plusvalía son compradores a los que se les otorga un monto de reembolso ADICIONAL , además del precio que pagaron por el producto. El proceso comienza cuando presentan una queja al servicio de atención al cliente de Amazon y solicitan un reembolso. Caso por caso, Amazon otorga un monto de reembolso adicional para compensar la experiencia negativa del servicio al cliente, entregas tardías, paquetes perdidos y situaciones similares. Eso es un reembolso de buena voluntad.

¿Quién decide si lo conseguirán o no? Los agentes del cliente. Parece que son ellos los que tienen todo el poder aquí.

Si busca un poco en Internet, probablemente encontrará docenas de mensajes de personas que afirman haber descifrado el sistema. Algunos dicen que la concesión se otorga a compradores que se quejan demasiado. Otros dicen que es mejor preparar una historia triste y jugar la carta de pésame.

Sin embargo, la verdad es que no existe una fórmula única para todos. Supongo que tienen una forma de calcular el valor de cada comprador: cuánto podrían gastar en el sitio en el futuro. Si tengo razón o no, ¿quién sabe?

¿Qué tan alta puede ser una concesión de buena voluntad?

Realizada por Amazon:
Cuando se trata de pedidos de Logística de Amazon, no hay absolutamente ninguna regla. El equipo de servicio al cliente analiza y ofrece concesiones, por lo que realmente depende de ellos y de sus cálculos. No hay un límite oficial de reembolso de concesiones de buena voluntad. Podría ser cualquier cosa.

Realizado por el comerciante:
Por otro lado, los pedidos de FBM, cuando el propio vendedor procesa y envía el producto, tienen un límite de concesión. Si bien los reembolsos no pueden exceder el precio del artículo vendido, la concesión sí puede. Se calcula usando una fórmula especial, así que si las matemáticas no eran tu materia favorita en la escuela, mira hacia otro lado ahora.

Amazon define el límite de concesión de FBM como el mayor de estos dos números:

1. 50 % del monto que pagó el comprador por el envío y el producto

2. Duplique la cantidad pagada por el envío más $ 30

Para obtener más reglas sobre las concesiones de FBM emitidas por usted, consulte aquí .

¿Por qué se quita el reembolso de buena voluntad de mi cuenta?

Es política de Amazon cobrar primero el reembolso de la concesión desde su cuenta. La cantidad que toman de su cuenta está vinculada a la identificación del pedido.

Esto puede ser un inconveniente para usted, pero puede estar seguro de que se le reembolsará la misma cantidad en un plazo de 45 días .

Así es como se ve el proceso:

En casos excepcionales cuando esto no sucede, simplemente puede notificar al servicio de atención al cliente y solicitarlo manualmente. Pero casi nunca necesitará hacer esto.

Uno de los mayores problemas con el reembolso de buena voluntad de Amazon es que no aparece en sus transacciones como un tipo especial de evento. Se presenta como un reembolso de inventario regular. Esto, lógicamente, le hará pensar que el artículo se envía de regreso y en su inventario (como es la razón normal para los reembolsos de inventario) cuando en realidad no lo es.

La parte confusa es Cantidad: 1. La realidad es que ninguna Unidad física estuvo involucrada en este paso.

¿Debería el comprador devolver el artículo después de recibir un reembolso de buena voluntad?

¡Sí! Este es uno de los errores más comunes que cometen los compradores con el reembolso de buena voluntad. Toman el dinero y se olvidan de todo. Sin embargo, están obligados a devolver el artículo al almacén en un plazo de 45 días.

Si no lo hacen, Amazon simplemente les cobrará por ello. Por supuesto, entonces, está de suerte: Amazon le reembolsará ese inventario que nunca se devolvió, por lo que no tendrá que preocuparse por vender el artículo devuelto nuevamente.

El comerciante separa los reembolsos de inventario reales de los reembolsos de plusvalía

En la página Descripción general de ventas del comerciante, verá exactamente qué reembolsos son el fondo de comercio y cuáles son los reembolsos normales de inventario.

Puede ver claramente qué evento de reembolso le reembolsaba el monto del Fondo de comercio y qué reembolso correspondía a la unidad no devuelta en el inventario.

De esa manera, puede realizar un seguimiento fácil de si Amazon le reembolsó todos los reembolsos de buena voluntad.