¿Qué es la cuenta de Amazon Seller Central y cómo funciona?

De acuerdo con Statista, más de 200 millones de personas visitan Amazon para comprar sus artículos favoritos cada mes. El mercado supervisa la mayoría de las ventas de comercio electrónico en todo el mundo, generando miles de millones de dólares en ingreso. No se niega que Amazon proporciona la oportunidad individual más grande tanto para marcas establecidas como para emprendedores para hacer crecer sus negocios y llevarlos a nuevos niveles. 

Abrir una cuenta de Seller Central en Amazon es relativamente fácil; sin embargo, navegar ahí puede sentirse confuso algunas veces, especialmente para los nuevos vendedores. Con una multitud de opciones y funciones para utilizar, puede ser difícil decidir donde comenzar y qué priorizar. Lo sabemos.

Es por esto por lo que hemos decidido compilar una guía a profundidad sobre Seller Central donde vamos a cubrir todo con relación al tablero de Seller Central incluyendo lo básico. Piensa en este blog como un recorrido completo de cómo Seller Central se ve desde dentro y ¡cómo utilizar cada herramienta para obtener el efecto máximo!


Tabla de contenidos

  1. ¿Qué es Amazon Seller Central?
  2. ¿Quién puede abrir una cuenta de Amazon Seller Central?
  3. Amazon Seller Central vs. Vendor Central
  4. ¿Amazon Seller Central es gratis?
  5. Cómo crear una cuenta de Amazon Seller
  6. ¡Cómo funciona Amazon Seller Central? ¡Un tour desde el interior!
  7. Aplicación Amazon Seller: uso de Seller Central en tu dispositivo móvil
  8. ¿Cómo me pagan en Amazon Seller Central?
  9. ¿Amazon Seller Central es seguro?
  10. Conclusión

¿Qué es Amazon Seller Central?

Amazon Seller Central es un tablero sistematizado que conecta a los vendedores al backend del mercado de Amazon, lo que les permite añadir y administrar productos, crear planes de envío, manejar las solicitudes y devoluciones de clientes, ejecutar campañas comerciales, y controlar las operaciones de la tienda general. 

La intención de Amazon detrás de la creación de un panel tan complejo es facilitar a los vendedores la gestión de sus negocios a través de una interfaz web integral.

Sin importar qué modelo de negocios selecciones, (arbitraje, etiqueta privada, venta al por mayor o envío directo); el tablero de Seller Central es donde comienza tu viaje de Amazon.

¿Quién puede abrir una cuenta de Amazon Seller Central?

Cualquiera puede abrir una cuenta de Amazon Seller Central. Solo necesitas tener documentos de identificación válidos, una dirección de correo electrónico, una tarjeta de crédito y una cuenta bancaria activa.

Marcas de etiqueta privada

Amazon cada vez es más popular entre los dueños de marca privada y manufactureros. Les da una plataforma mano en llave para expandir su negocio y personalizar la experiencia de compra de sus clientes a través de programas como Registro de Marca, Contenido A+ y más.

Minoristas

Los minoristas también pueden utilizar Amazon para incrementar las ventas de sus tiendas. Pueden enlistar sus productos en línea en cuestión de minutos y comenzar a vender en el mercado en línea más grande del mundo, directamente desde el escritorio de su oficina. 

Individuos

No debes tener una marca establecida o una tienda minorista para vender en Amazon. Registrarse en Seller Central es viable para vendedores individuales con presupuestos limitados. Casi cualquier persona puede involucrarse en las ventas al por mayor, dropshipping, o incluso vender artículos varios que están en casa.

Amazon Seller Central vs. Vendor Central

Vale la pena mencionar aquí que Amazon le permite tanto a los revendedores como a los proveedores vender en su plataforma. ¿Cuál es la diferencia entre las dos? ¿Y en qué opción debes registrarte? Vamos a darle un vistazo. 

¿Cuál es la diferencia entre el vendedor y el proveedor?

Los vendedores de Amazon son vendedores de terceros (3P) que venden productos directamente a los clientes en Amazon. Ellos crean sus propios listados y establecen un precio como mejor les parezca. Más de la mitad de las ventas unitarias de Amazon vienen de vendedores 3P. En contraste, los proveedores son vendedores propios, (usualmente manufactureros o distribuidores) que venden a granel directamente a Amazon que luego revende esos productos con el nombre de su marca.

Tanto los vendedores como los proveedores tienen tableros separados que utilizan para ejecutar y supervisar sus negocios en Amazon.

¿Cuál es la diferencia entre Amazon Seller Central y Vendor Central?

La diferencia primaria entre Seller Central y Vendor Central es que Seller Central está abierto a cualquiera, mientras que Vendor Central es una plataforma a la que se accede solo con invitación. Las otras diferencias son las siguientes:

Opciones de cumplimiento

Cuando operas en Seller Central, tienes dos opciones de cumplimiento: FBA (Fulfillment by Amazon) y FBM (Fulfillment by merchant). 

En FBA, Amazon se encarga del proceso completo de cumplimento por ti. Tú simplemente transportas tu inventario al almacén de Amazon donde recolectan, empacan y envían productos a su destino final. Incluso los retornos son administrados por Amazon. FBA es popular con los vendedores 3P ya que les ahorra una gran cantidad de problemas innecesarios a cambio de una tarifa nominal. 

En FBM, los vendedores tienen el control completo del servicio al cliente y otros procesos de cumplimiento relacionado. Como tal, ellos deben hacer el empaquetado y el envío por su cuenta, aunque algunos vendedores FBM contratan los servicios de una empresa de logística externa (3PL) para ayudarles. 

Con Vendor Central, los vendedores envían inventario a Amazon para su procesamiento posterior o utilizan el cumplimiento directo de Vendor Central para enviar productos a los clientes en nombre de Amazon. Vendor Central tiene un estricto conjunto de reglas y requerimientos para llenar las órdenes de compra con el que los nuevos vendedores suelen tener problemas.

Términos de pago

Los usuarios de Seller Central reciben pagos cada 14 días, mientras que los usuarios de Vendor Central reciben su pago dependiendo de su contrato. 

Hay tres tipos de contrato para proveedores que se ofrecen por Amazon:

  1. Net 30; donde Amazon te paga cada 30 días, pero deduce el 2% de tu cantidad final

  2. Net 60; donde tu recibes tu pago cada 60 días

  3. Net 90;  donde Amazon hace los pagos cada 90 días 

No es necesario decir que la opción Net 60 es la más popular entre las masas; sin embargo, debes planear las cosas de la forma correcta para evitar problemas de flujo de efectivo en el largo plazo. 

Precio

Los usuarios de Seller Central tienen completa libertad para establecer, mantener y cambiar los precios de sus productos en búsqueda de márgenes de ganancias más altos.

Al contrario, los vendedores con el badge “Enviado y vendido por Amazon.com” no pueden controlar sus precios. Ellos simplemente establecen los precios de venta al por mayor y el precio mínimo publicado (MAP), el precio más bajo al que puedes vender tu producto en Amazon. 

Amazon dice que cumple con el MAP; sin embargo, eso usualmente no es el caso y usualmente termina afectando los márgenes de ganancias de sus proveedores. 

Publicidad

Los vendedores y los proveedores tienen acceso a funciones de publicidad similar a través de Amazon Advertising y Amazon Marketing Services (AMS), respectivamente. Estas opciones les permiten a las marcas colocarse y mejorar su visibilidad al enfocarse estratégicamente a palabras clave específicas. 

Sin embargo, los proveedores disfrutan una ventaja clara de la publicidad sobre sus contrapartes. A diferencia de los vendedores, no necesitan registrar su marca para crear contenido A+.

Ventas

Los vendedores confían en Amazon. Y es seguro decir que prefieren comprar desde Amazon en lugar de vendedores externos. 

Los proveedores también se benefician del hecho de que es más probable que obtengan la caja de venta o aparezcan en los resultados de búsqueda gracias a la etiqueta de Amazon de la que hacen alarde. Todo esto resulta en un incremento masivo de las ventas, especialmente cuando se trata de productos de precios altos.

Habiendo dicho eso, los vendedores externos pueden eclipsar a los proveedores utilizando la estrategia adecuada de precios y las técnicas de marketing.

Veredicto: Esta no es una opción la mayor parte del tiempo, pero si recibes una invitación para unirte a Vendor Central, nosotros te recomendaríamos quedarte con Seller Central. Vendor central puede darte más ventas y visibilidad, pero Seller Central te da flexibilidad extra y control de tu producto, aunque con un poco más de trabajo. Por supuesto, la decisión final es tuya.

¿Amazon Seller Central es gratis?

Seller Central no es gratis de usar. Si Amazon te proporciona muchas funciones amigables para el vendedor, no hay que decir que te va a cobrar por ello. 

¿De cuánto es la tarifa? 

¿Cuánto cuesta Amazon Seller Central?

Dependiendo del plan que selecciones, Seller central Individual o Professional puede costarte $0.99 por unidad vendida o $39.99 por mes.

El plan individual de venta es para cualquiera que espere vender menos de 40 productos al mes, mientras que el plan profesional de venta es para cualquier vendedor que quiera mejorar las cosas al siguiente nivel. Al inscribirte al último se abre el acceso a las funciones de Seller Central como los anuncios, administración de inventario mediante feeds, reportes analíticos, promociones etc., por una tarifa de $39.99 al mes.

Además de la tarifa de suscripción, también debes pagar la tarifa de cumplimiento, tarifa de almacenamiento, tarifa de referencias, tarifa de eliminación y la tarifa de recolección de impuestos de venta siempre que sean aplicables. Esto varía dependiendo de tu nicho y método de venta (FBA o FBM). Más información sobre los diferentes tipos de tarifas de ventas aquí.

Cómo crear una cuenta de Amazon Seller

Ahora que tenemos un entendimiento sólido sobre lo básico de Amazon Seller Central vamos a seguir con los requerimientos de cuenta de Amazon seller y el proceso de configuración.

Primero, necesitamos decidir en qué mercado vas a estar vendiendo. Los vendedores tienen la opción de vender en 18 mercados Amazon diferentes, y los más notables son los mercados de los Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Alemania, Japón y Australia. 

Ten en mente que no tienes que estar ubicado en ninguno de estos mercados para vender en Amazon. El gigante de eCom te permiten el registro desde más de cien países y siempre puedes expandirte para vender globalmente.

Para Amazon seller central de los Estados Unidos, necesitas lo siguiente:

Para Amazon Seller Central del Reino Unido, vas a necesitar lo mismo en lugar de un número de seguro social y direcciones de los Estados Unidos, vas a necesitar una:

Una vez que has conseguido todos los documentos requeridos, sigue adelante y regístrate. Amazon va a verificar tus detalles y decidir si estás autorizado para vender o no. Esto puede llevar desde 24 horas hasta varias semanas. 

¿Por qué la cuenta de My Amazon está inactiva?

Tu cuenta de Amazon puede inactivarse si no la utilizas. Para arreglar el problema, contacta al equipo de soporte de Seller Central. Pueden pedirte que envíes de nuevo tus documentos de verificación de identidad para reactivar tu cuenta.

¡Cómo funciona Amazon Seller Central? ¡Un tour desde el interior!

Es momento de la parte más emocionante. Vamos a ir a un tour en el tablero de Seller Central donde caminamos a través de las opciones principales para ayudarte a navegar la interfaz web como un(a) profesional. Vamos a comenzar.

Tablero principal

El menú principal se encuentra justo abajo del logo de Amazon. Aquí, puedes acceder a todas las diferentes opciones y funciones disponibles en Seller Central. Contiene las siguientes pestañas:

Main dashboard.png

En el extremo derecho, marcado en negro, tienes tres botones que facilitan tu navegación en Seller Central.

Mensajes: esto abre cualquier mensaje que necesite ser respondido. Es mejor responderlos rápidamente para no afectar la salud de tu cuenta.

Ayuda: Aquí, puedes encontrar artículos relacionados con cualquier pregunta que puedas tener, acceder a los foros de los vendedores y contactar a servicio al vendedor.

Configuraciones: como el nombre sugiere, esto es donde tu controlas los aspectos técnicos de tu cuenta de Amazon, por ejemplo, actualizar tu información personal, administrar tu configuración de cumplimiento, dar permisos a los usuarios y aplicaciones de terceros, etc.

Debajo del menú principal, tienes un ícono de globo desplegable llamado seleccionador de mercado. Te ayuda a cambiar tu cuenta entre los diferentes mercados en los que puedes vender. 

Aquí hay otros widgets útiles que proporcionan una vista general de la cuenta. Estos incluyen: 

Cómo añadir productos en Amazon Seller Central

Cuando estés listo para enlistar tus productos para vender, ve a la pestaña del catálogo y selecciona añadir productos. Si el producto que estás vendiendo ya está listado en Amazon, simplemente ingresa el ASIN del producto para añadir el producto a tu catálogo. Para crear un nuevo listado:

  1. Selecciona, voy a añadir un producto no vendido en Amazon

  2. Busca una categoría de producto apropiada o búscala manualmente para encontrar la correcta. 

  3. Añade los detalles de producto en las pestañas información vital, la descripción, las palabras clave, oferta, imágenes y más detalles. Algunas veces, la información requerida va a variar debido al tipo de producto y va a ser marcado con una estrella. 

  4. Una vez que has ingresado la información en las pestañas proporcionadas, haz clic en Guardar y Terminar. 

A Amazon le va a tomar 15 minutos revisar tu listado y si todo está bien, tu oferta será visible en la búsqueda. Revisa la guía completa paso a paso sobre cómo añadir productos en Amazon

En una nota lateral: puedes hacer cambios a los listados de tus productos incluso si están publicados. 

¿Cuál es la ID del producto en Amazon Seller Central?

La ID del producto es un campo obligado que debe ser llenado cuando creas una lista en Amazon. Es el código de barras de tu producto, también conocido como el Número de artículo de Comercio Global (GTIN). Te ayuda a identificar a tu producto en la cadena de suministro global. 

Hay muchos tipos de GTIN, por ejemplo, UPC, EAN, JAN, o ISBN. El GTIN más común utilizado en los listados de Amazon es el UPC (Universal Product Code). 

Amazon Seller Central Analytics: seguimiento del rendimiento de su negocio

Como un vendedor activo, vas a querer supervisor tus ventas, la salud de tu cuenta, el comportamiento del vendedor, la tasa de conversión, inventario, pagos, etc. Esto puede ser utilizado al acceder diferentes herramientas disponibles dentro de las pestañas de reportes y desempeño de Seller Central.

Reportes de pagos: los pagos reportan detalles en todos los pagos que Amazon te ha enviado y te da un desglose completo de todas tus transacciones.

Reportes de cumplimiento: estos reportes de FBA proporcionan información sobre el inventario guardado en los almacenes de Amazon, envíos gestionados por Amazon, recaudación total de impuestos y más. 

Reportes de negocios: estos probablemente son los reportes más importantes que necesitas cuando evalúas tu negocio y quieres encontrar oportunidades de crecimiento. Hay tres tipos de reportes de negocios: 

El tablero de ventas te da una vista panorámica de tus ventas y pedidos y otras tendencias para estudiar y comparar tus ventas en diferentes intervalos de tiempo. 

Las ventas y los reportes de tráfico revelan el porcentaje de compras, conversiones y tráfico se dirigen a tus productos(s) por un tiempo específico. 

Las ventas y el reporte de tráfico por ASIN es una versión extendida del reporte de ventas y tráfico y pueden ser vistos tanto al nivel de padres e hijos.

Salud de la cuenta: esta página divide el desempeño de tu cuenta para servicio al cliente, cumplimiento de la política y cumplimiento del producto. 

¿Qué es IPI en Amazon Seller Central?

Amazon utiliza IPI o Inventory Performance Index para analizar cómo los vendedores administran su inventario y los califica en consecuencia. Es una medida para lograr que los vendedores optimicen su inventario de una mejor manera. Una puntuación de IPI de menos de 350 se considera pobre y puede resultar en límites de almacenamiento para los vendedores. Puedes verificar tu puntaje de IPI desde el panel de planificación de inventario, presente en la pestaña Inventario.

Aquí hay unos pocos consejos que te ayudarán a mejorar tu puntaje IPI:

Recaudación de impuestos sobre las ventas de Amazon

Como todos los revendedores en línea, los vendedores de Amazon también están obligados a recolectar impuestos de ventas de sus clientes. Puedes recolectar impuestos de ventas si tu producto es sujeto de impuestos y tienes un nexo de impuesto sobre las ventas en un estado particular. 

Un nexo de impuestos sobre las ventas es una forma elegante de decir que está legalmente conectado a un estado. Esto podría ser si tiene una tienda, inventario, afiliados, etc., en ese estado. 

Cobrar el impuesto sobre las ventas es una pesadilla. Afortunadamente para ti, Amazon recauda y remite automáticamente los impuestos sobre las ventas en tu nombre en los estados donde existen leyes de facilitación del mercado; sin embargo, debe tener un permiso fiscal válido para cobrar el impuesto a las ventas de sus clientes.

Para configurar la recaudación de impuestos sobre las ventas en los estados que no son facilitadores del mercado, ve a la pestaña Configuración en Seller Central, selecciona Configuración de impuestos y agrega los estados para los que deseas cobrar el impuesto. Presenta el impuesto sobre las ventas manualmente. 

¿Cuál es el balance total en Amazon Seller Central?

El balance total en Seller Central es la cantidad de dinero que se te transfiere a ti después de tus deducciones. Estas deducciones pueden incluir costos de publicidad de pago por clic y cualquier procedimiento de ventas como tarifas de referencia, tarifas de vendedor, tarifas de Logística de Amazon, tarifas de almacenamiento, etc. También puede incluir todos los saldos no disponibles.

Los saldos no disponibles son los fondos que Amazon retiene para cubrir posibles reembolsos, devoluciones de cargo o disputas de compradores.

Asistencia para vendedores de Amazon: cómo funciona

Amazon tiene una misión y es ser la empresa más centrada en el cliente del mundo. Para lograrlo, brinda soporte a sus compradores y vendedores por chat, correo electrónico y teléfono, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Tienes un problema? ¿Necesitas ayuda? Trata con el servicio al cliente de Amazon. Puedes obtener respuestas rápidas a preguntas frecuentes para los problemas básicos o contactar al equipo de soporte al vendedor para preguntas personalizadas o asistencia.

Aunque no puedas obtener el número de teléfono directo de Amazon Seller central, puedes contactar con Jeff y su equipo abriendo un caso. Cuando te comuniques con un representante, sé conciso, ya tienes la información exacta lista, y menciona los pasos que ya has tomado para resolver el problema. Si has intentado resolver el problema por tu cuenta, no habrá ida y vuelta y el equipo de asistencia intentará resolver el problema de inmediato.

Los vendedores también pueden tener acceso a contenido de aprendizaje detallado a través de tus guías para cada paso del viaje del vendedor al revisar la Universidad de Amazon Seller Central University.

Aplicación Amazon Seller: uso de Seller Central en tu dispositivo móvil

Ser un vendedor de Amazon significa que necesitas estar actualizándote constantemente sobre lo que está sucediendo en tu cuenta, cuántos pedidos necesitan ser completados y revisar si los mensajes de cualquier comprador necesitan ser contestados. A pesar de tus mejores esfuerzos, es imposible estar siempre activo.

Para mantenerte al día con tu cuenta de vendedor y tus clientes, descarga la aplicación de vendedor de Amazon en su teléfono inteligente. Proporciona actualizaciones sobre la marcha y no cuesta un centavo. Tiene casi las mismas características que la versión de escritorio, solo que colocadas de manera diferente.

Al utilizar la app del vendedor, puedes:

¿Cómo me pagan en Amazon Seller Central?

Amazon les paga a sus vendedores a través de transferencias bancarias utilizando ACH o pagos electrónicos. El pago se hace cada 14 días; sin embargo, puedes solicitar retirar los recursos antes utilizando la opción de solicitar pago. 

Amazon detecta automáticamente tus procedimientos y muestra la cantidad que se te debe pagar en el tablero de pagos. Una vez que ha iniciado, el pago puede tomar hasta 5 días para verse en tu cuenta bancaria. 

¿Amazon Seller Central es seguro?

100%. Amazon asegura que su mercado es seguro para usarlo tanto en los compradores como en los vendedores. Los vendedores también pueden controlar los permisos de usuario para los asistentes virtuales cuando los contratamos para hacerse cargo del negocio sin revelar detalles confidenciales. 

Sin embargo, como todas las cosas en la red, Amazon Seller Central puede ser hackeado. Si esto le sucede a usted, cambie inmediatamente su contraseña y contacte a servicio al vendedor con relación al problema. Como una medida de seguridad adicional, es mejor habilitar la autentificación de dos factores. 

Conclusión

Para resumir, Amazon seller central es un tablero fácil de usar que te permite crear, modificar y optimizar los listados de productos, monitorear el comportamiento y las métricas del cliente y darles seguimiento a todas las operaciones de tu negocio y reportes. 

Esperamos que encuentres útil esta guía de Amazon seller central. 

¿Buscas el siguiente paso? Consulta nuestra guía práctica sobre cómo encontrar productos para vender en Amazon, donde te brindamos consejos prácticos e información sobre cómo puede encontrar los productos más rentables para tu negocio.